Platincasino - Вывод игрока задерживается почти на два месяца.

Привет,

Не получив моих денег от Platin, они получают 9 баллов на Guru.

Это странно, не отвечает. Я подал жалобу. Ничего не происходит.

Надеюсь, вы сможете написать им здесь.

Это мое последнее сообщение.

Дорогой Платин,

Я хотел бы обратить ваше внимание, что ни одно письмо, которое я вам отправил, не было расследовано и на него не был дан ответ. Я хотел бы, чтобы этот вопрос был рассмотрен и расследован как можно скорее, так как мои деньги здесь потеряны. Я сделал вывод 3k на свой банковский счет skrill, и 10 сентября я получил от вас письмо, что вы обработали и это займет 3 рабочих дня. До этой даты я не получил от вас ответа ни на 3k, ни на одно из моих писем.

Надеюсь, вы оцените серьезность этого письма, поскольку, насколько я понимаю, вы удерживаете мой выигрыш без выплаты, поскольку он не находится на моем счете.

Я с нетерпением жду ответа по этому вопросу, пожалуйста, срочно, иначе у меня не останется выбора, кроме как продолжить рассмотрение этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос сообща.

Если вам понадобится что-то еще от меня, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

С уважением,

PlatinCasino

10 окт. 2024 г., 14:16 (10 дней назад)

мне

##- Пожалуйста, введите свой ответ над этой строкой -##

Привет

Спасибо, что написали нам!

Мы получили ваше письмо, и наш сотрудник свяжется с вами как можно скорее.

А пока желаем вам приятно провести время в PlatinCasino!

С наилучшими пожеланиями,

Команда PlatinCasino

[51M5VX-E20NG]

Эби О***

14 окт. 2024 г., 13:40 (6 дней назад)

в PlatinCasino

Дорогая команда,

Есть ли для меня обновление? Когда мне следует ожидать получения помощи?

Аби

Дорогой oneill2,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, никогда. Да, с бонусом, но я играл на реальные деньги, просто не очень хорошо в этом разобрался.

Не могли бы вы просто связаться с ними?

Спасибо за ответ, oneill2. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

все отправлено, пожалуйста, свяжитесь с ними.

Большое спасибо, oneill2, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, приятно познакомиться.

Дорогой oneill2,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Platincasino присоединиться к этому разговору.

Дорогой Platincasino,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Привет, команда ,

Мы все еще ждем выписку из банка на ее имя, чтобы выплатить депозиты.

Бонусные выигрыши были аннулированы из-за злоупотребления бонусами. Я запросил точные причины и доказательства для дальнейшего разъяснения.

Спасибо,

Злоупотребления бонусами не происходит.

Я выиграл 6000 евро, после чего бонус сократился до 4500, что вполне нормально из-за максимального выигрыша.

После того, как вы просто закрыли мой аккаунт, нет контакта. Я пытался написать вам по электронной почте больше месяца, никто не отвечает, нет чата.

НЕТ НИКАКИХ ЗЛОУПОТРЕБЛЕНИЙ, вы просто не хотите выплачивать выигрыши!

Привет,

Как уже было сказано, я запросил все детали для расследования и свяжусь с вами.

Мы ответили на все ваши электронные письма с многократным запросом выписки по банковскому счету.

Спасибо,

Никогда не получал ничего, что я мог бы доказать.

Я загрузил выписку из банка, и стало ясно, что вы пытаетесь меня обмануть.

«Привет, Эби,

Спасибо за ваше сообщение.

Нам очень жаль слышать, что вы решили закрыть свой игровой счет в казино. Конечно, мы уважаем ваше решение и уже деактивировали ваш счет.

Наконец, мы хотели бы поблагодарить вас за оказанное нам доверие и пожелать вам всего наилучшего в будущем.

Для повторной активации свяжитесь с нами по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Поддержка PlatinCasino"

Я получил это письмо, не имея ни малейшего понятия, что это значит. Я не закрыл свой аккаунт и не получил возврат средств.

Всем привет ,

Не могли бы вы войти в свою учетную запись и запросить выплату еще раз?

Мы восстановили равновесие.

Спасибо

сейчас баланс 3600.

Это было 4531 евро.

Не могли бы вы это восстановить?

Привет,

Теперь баланс должен быть правильным. Приносим извинения за человеческую ошибку.

Пожалуйста, запросите выплату — после этого ваш счет останется закрытым.

Спасибо,

Спасибо, не могли бы вы передать команде, чтобы они обработали это?

Дорогой oneill2,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы указанные выводы?

Спасибо.

Мне заплатили полную сумму

Дорогой oneill2,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру