Игрок из Греции положил деньги на счет в казино, но кажется, что они утеряны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. По прошествии короткого времени казино удалось восстановить депозит игрока и соответствующий бонус, и жалоба решена.
Я сделал депозит через интернет-банкинг. Когда я увидел, что деньги не поступили на мой счет, я связался с казино. Они сказали мне отправить им файл транзакции в формате pdf, как я. Обратите внимание, что я скачал файл с ее сайта моего банка и через свой аккаунт. Я отправил его им, и они сказали мне, что они увидели его, что им нужно точное время транзакции. Им было мало того, что он написал дату и остальное, но им также нужно было время. Я просто хочу спросить, если это не мошенники, то кто они?
Дорогой Нектарий,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили квитанцию об оплате. Мне жаль слышать о проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый депозит в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогой Нектарий,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
« Прошу прощения за то, что не ответил, но я не получил никакого уведомления, чтобы ответить. Что касается вашего вопроса, если это был первый раз, когда я внес деньги, то да, это был первый раз».
Большое спасибо, Нектариос, за то, что обратились к нам и предоставили всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Нектарий!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Play Fortuna Casino к рассмотрению этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.
Привет @Nektarios!
Извините за этот плохой случай, ваш депозит только что был успешно зачислен.
Приятной игры!
С уважением, команда Play Fortuna
Привет, Нектарий!
По словам представителей Play Fortuna, ваш депозит уже должен быть зачислен на ваш счет. Я хотел бы попросить вас подтвердить эту информацию, и мы можем закрыть эту жалобу как «решенную».
Жду Вашего ответа.
Да, деньги действительно были зачислены. Я только что потерял 160 евро на бонусах бесплатных вращений, которые у меня было 2-3 дня, чтобы активировать их депозитом. Итак, причина, по которой я положил эти 12 евро, заключалась в следующем. 160 евро от бесплатных вращений. Думаю, теперь вы понимаете, почему мои деньги не были зачислены сразу. Так что для меня playfortuna остается ненадежным онлайн-казино.
Уважаемый @Nektarios,
Обратите внимание, что ваш бонус в размере 159,50 евро действует до 14 августа 2021 года.
Всего наилучшего,
Дорогой Нектарий,
Решились ли ваши опасения по поводу бонуса?
Дорогой Нектарий,
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
