Игрок из Великобритании запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from the UK requested a withdrawal a few days ago, but it’s been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Великобритании запросил вывод средств несколько дней назад, но с тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Первая победа 7 минут назад на обработку 3500 евро ушло столько времени, что я проиграл ее и проиграл,
На этот раз в раунде d я выиграл 4000 евро, хотя моя учетная запись полностью проверена, а снятие средств заявлено, что они обрабатываются в течение 24 часов, я не на шестом дне, и чат просто говорит мне набраться терпения, служба поддержки не ответила на мои 8 писем, и финансовая команда не ответила на мои 4 письма, у меня также есть личный адрес электронной почты менеджера, который также не отвечает. Мне лгут каждый день. На этот раз я не буду разыгрывать свой выигрыш. Также связался с Кюрасао Egaming в надежде, что они могут помочь решить эту проблему.
First win 7minths ago €3500 took that long to process i ended up playing it and loosing it,
This time round d I've won €4000, although my account is fully verified and withdrawals state they are processed within 24hours i am not on day 6, and live chat are just telling me to be patient, customer support have not replied to my 8 emails, nor has the finance team replied to my 4emails, I also have the managers personal email who is also not replying. I am being lied to everyday. I will not play my winnings this time. Also contacted curacao Egaming in hope they can help resolve this.
Дорогая Натали,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу.
Правильно ли я понимаю, что вы уже обращались в Лицензирующий орган? Сообщите нам, мы не будем вмешиваться в их расследование.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Кристина
Dear Natalie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Do I understand correctly that you have already contacted the Licensing Authority? Please let us know, as we won’t interfere with their investigation.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Дорогая Натали,
Есть что-нибудь новое? Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Natalie,
Is there anything new? Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.