У игрока возникла проблема с получением выигрыша, потому что он создал второй аккаунт, который был отмечен как дубликат. Игрок сообщил нам, его проблема была решена.
The player has a problem with receiving his winnings because he created the second account, which was marked as duplicate. The player informed us, his issue was solved.
У игрока возникла проблема с получением выигрыша, потому что он создал второй аккаунт, который был отмечен как дубликат. Игрок сообщил нам, его проблема была решена.
Я сделал аккредитацию на платформе более 7 месяцев назад, бездействующий больше не использовался, так как я не мог подтвердить свою личность, поскольку банковский счет, который я использовал, был моим старым отцом, и у меня не было счетов за коммунальные услуги на мое имя и т. Д. Поэтому, когда я попытался обналичить, как только это не позволяло мне, и я не использовал это снова.
В промежутке я получил новую работу и сделал банковский аккредитацию на свое имя, так что я сделал еще один акцент на playamo, не зная, что нарушил их ПЗ из-за наличия дублирующих счетов. Я недавно выиграл 1.8k и попытался обналичить деньги и был помечен как имеющий 2 акк. Они попросили меня объяснить им, почему и т.д., что я и сделал. Мне нечего скрывать, и это было честной ошибкой, так как я ничего не получил от второго акк, я просто подумал, что это поможет мне подтвердить свой ID и т. Д. Для Вывод средств.
Я обратился к ним с просьбой не удалять мою учетную запись и принять мои извинения, поскольку я не знал, что нарушил какое-либо соглашение. Я знаю, что я не прав, я просто знаю, что я честен и не собирался мошенничать или мошенничать, поэтому я чувствую, что они удаляют мою учетную запись и захватывают мои средства очень жестко. Я сказал им, что более чем рад, что они удалили мою старую учетную запись, поскольку я использовал ее буквально 2 раза. Они попросили меня сделать селфи с моим удостоверением личности и загрузить его.
Я использовал все возможности, чтобы подтвердить свою личность, и предоставил им всю необходимую информацию. Мне нужна помощь в решении этой проблемы.
Какова вероятность того, что они позволят мне сохранить счет и выигранные средства?
Есть ли какая-либо апелляционная система?
Как я могу доказать, что это не было преднамеренным, и я не получил какую-либо форму или форму от ошибки, которую я сделал.
Я вложил много денег в этот счет и чувствую себя обманутым, потому что никто не сообщил об этой ситуации на моем первом депозите, а несколько месяцев спустя, когда я пытался что-то обналичить.
Ждем вашей помощи,
Спасибо.
I have made an acc on platform over 7 months ago, dormant not used anymore as I couldn't verify my identity as the bank acc I used was my dads old one, and i didnt have utility bills to my name etc. So when I tried cashing out once it didnt let me, and i didnt use it again.
In between i have a new job and made a bank acc in my own name, so I made another acc on playamo not knowing that I breached their T&C's of having duplicate accounts. I recently won 1.8k and tried cashing out and was redflagged for having 2 accs. They have asked me to explain to them why etc. which I did.. I have nothing to hide and it was an honest mistake as I didnt gain anything from the second acc, I just thought It would help me to verify my ID etc for cashouts.
I have appealed with them not to delete my account and accept my apology as I was not aware I had breached any kind of agreement. I know im in the wrong, I just know that im honest and didnt intend on cheating or scamming, so I feel like them deleting my account and seizing my funds is very harsh. I told them I am more than happy for them to delete my old account as I used it literally 2 times. They asked me to take a selfie with my ID which I did and upload it.
I have taken every avenue to prove my identity necessary and have provided them with every bit of information required. I need help in solving this problem.
What are the odds of them letting me keep the account and the funds I won?
Is there any kind of appeal system?
How do I prove it wasn't intentional and I didnt benefit in any way shape or form from the mistake I made.
I have invested a lot of money into this account and feel cheated that no one informed of this situation on my first deposit, rather months down the track when I tried to cash something out.
Looking forward to your help,
Thank you.
Дорогой Милан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы постараемся связаться с казино и спросить их точку зрения, однако я не могу обещать вам положительного результата. Я нашел это в Правилах казино:
«Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись. Создание несколькими учетными записями пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат. Помните, что казино оставляет за собой право отклонить запрос на возврат депозита в случае обнаружения дублирующего аккаунта ».
У большинства казино есть термин, подобный этому, и они проверяют дубликаты аккаунтов только как часть процесса проверки, который обычно выполняется, когда игрок запрашивает снятие денег. Я хотел бы подчеркнуть, что мы считаем, что игроки обязаны следить за тем, чтобы они не создавали несколько аккаунтов в одном и том же казино. Не потому, что мы думаем, что это правильный способ, а потому, что это отраслевой стандарт, и мы не можем наказывать все казино, которые не соблюдают правило «один аккаунт на игрока».
Поэтому мы советуем всем нашим игрокам внимательно прочитать Общие и Бонусные Условия Казино, чтобы избежать подобных проблем.
Будете ли вы так добры и перешлите мне какое-нибудь важное сообщение между вами и казино? Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Milan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will try to contact the casino and ask for their standpoint, however, I can’t promise you a positive outcome. I found this in the casino’s T&Cs:
"Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts by a player can lead to termination of the accounts and suspending of all payouts. Please have in mind that the casino reserves the right to reject a deposit refund request in case a duplicate account is detected."
Most casinos have a term similar to this one and they only check for duplicate accounts as a part of the verification process, which is generally done when a player asks for a withdrawal. I would like to emphasize, that we believe that it is the responsibility of players to make sure that they don't create multiple accounts at the same casino. Not because we think it's the right way to do it, but because it's the industry standard, and we cannot penalize all casinos that don't enforce the 'one account per player' rule.
Therefore, we advise all our players to carefully read the casino’s General and Bonus T&Cs, to avoid problems like this.
Would you be so kind and forward me any relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Мы закрываем эту жалобу как «решенную», потому что мы получили это письмо из Милана:
"Спасибо за внимание
Это все решено
Спасибо "
Спасибо, Милан, за то, что обратились к Casino Guru, и я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой. Желаю тебе удачи!
We are closing this complaint as 'resolved', because we received this email from Milan:
"Thanks for your consideration
It has all been resolved
Thank you "
Thank you, Milan, for contacting Casino Guru, and I hope you won't come across similar problem again. I wish you good luck!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.