Игроку из Финляндии было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Казино быстро решило выплатить выигрыш, и жалоба решена.
The player from Finland had a withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. The casino quickly decided to pay out the winnings and the complaint is now resolved.
Игроку из Финляндии было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Казино быстро решило выплатить выигрыш, и жалоба решена.
Я пытаюсь вывести свой баланс более двух недель. Вчера я получил электронное письмо от казино playfast, в котором утверждалось, что я использовал VPN во время посещения их казино. Это обман. Я никогда не использовал VPN, и единственным устройством, которое я использовал для входа в свою учетную запись на playfast, был мой личный телефон. Я думаю, они придумывают это, чтобы не платить мне мой выигрыш. Сначала мой вывод был отклонен, потому что им требовалось дополнительное подтверждение идентификатора, и я отправил им документ, который теперь был одобрен, а затем, когда я пытаюсь сделать свой вывод снова, они внезапно обнаруживают использование VPN в моей учетной записи.
I have been trying To withdraw my balance for over two weeks. Yesterday i received an email from playfast casino claiming that i had used VPN while pkayingat their casino. This is a lie. I have never used VPN and the only device i used To log into my account at playfast has been my personal phone. I think they are making this up To avoid paying me my winnings. First my withdrawal got rejected because they needed further proof of id and i sent them the document which have now been approved and then when i try To make my withdrawal again suddenly they detect using VPN on my account.
Дорогая Дженна,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Я ознакомился с общими положениями и условиями, и вот что я нашел ( здесь ):
"ПРИОСТАНОВКА НАМИ
...
12.10 Компания оставляет за собой право по собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и лишиться любого баланса (выигрышей и депозитов) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и / или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если:
i) мы идентифицируем вас, что вы замаскировали, вмешались или предприняли шаги для того, чтобы каким-либо образом замаскировать или вмешиваться в IP-адрес любого Устройства, используемого для доступа к нашему сайту (например, с помощью виртуальной частной сети «VPN») »
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Jenna,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
I have checked the general terms and conditions, and this is what I found (here):
"SUSPENSION BY US
...
12.10 Company reserves the right, in its sole discretion, to void any winnings and forfeit any balance (winnings and deposits) in your betting account, to terminate the Agreement and/or to suspend the provision of the Services or deactivate your account if:
i) we identify you have disguised, or interfered, or taken steps to disguise or interfere, in any way with the IP address of any Device used to access our Site (such as using a Virtual Private Network "VPN")"
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, Дженна, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Jenna, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Дженна!
Я очень рад, что ваша проблема больше не существует. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «решенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Jenna!
I am very happy to see that your issue persists no more. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.