ГлавнаяЖалобыPlayFrank Casino - Игрок потерял деньги, несмотря на самоисключение.

PlayFrank Casino - Игрок потерял деньги, несмотря на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 6 588 EUR

PlayFrank Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.11.2023 | Дело закрыто : 21.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии самоисключился, но продолжил игру и проиграл в общей сложности 6588 евро. Казино потребовало доказательство самоисключения, которое предоставил игрок, но с тех пор не получило никакого ответа от казино. Мы запросили дополнительную информацию, чтобы полностью понять ситуацию, и посоветовали игроку, как запросить новое самоисключение. Несмотря на увеличение времени ответа, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

5 декабря 2022 г. Я самостоятельно исключил себя из создания аккаунта. В этом году я все еще смог сыграть и проиграл в общей сложности 6588€. Две недели назад я обратился в казино с жалобой, они сказали мне, что не могут найти сообщение о самоисключении, и требуют доказательств этого. Я отправил доказательства и после этого не получил от них ни слова, хотя и просил обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой юу-юу,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что на момент запроса самоисключения у вас не было зарегистрированной учетной записи?

Не могли бы вы переслать мне запрос? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет?? Я ответил по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, юуууу. Пожалуйста, поймите, что подавляющее большинство казино не могут блокировать игроков до того, как они создадут учетную запись. Если вы не получили подтверждение от казино о том, что они могут сделать это за вас и запретить вам создавать учетные записи в будущем, мы ничего не можем сделать и не думаем, что вы имеете право на какие-либо возмещения.

Если в настоящее время у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи в казино, я настоятельно рекомендую запросить новое самоисключение. При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.


Пример:


Тема письма: Самоисключение.


Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:



«Привет хххххх,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению – ххх (игровая зависимость)

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».


Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, juujuu!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях