ГлавнаяЖалобыPlayMillion Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

PlayMillion Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

PlayMillion Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.08.2022 | Дело закрыто : 10.10.2022
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Казино ответило и сообщило нам, что игроку была предоставлена информация о том, что от него требуется, чтобы он мог продолжить вывод средств. Игрока попросили подтвердить это, но он не ответил, поэтому жалоба в конечном итоге была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет

Я снял 200 евро 25 августа 2022 года. Вывод средств был отменен из-за неверно введенного номера счета. Я проверял это много раз, и номер счета абсолютно правильный. Кроме того, у казино есть странное требование заполнить номер IBAN, который начинается с инициалов FI в Финляндии, а затем нескольких цифр. Этот номер совпадает с номером моего счета. При выводе казино отдельно запрашивает номер счета, что это я не совсем понимаю, так как уже заполнил его в разделе IBAN. Я пытался использовать номер своей банковской карты, привязанной к счету, и номер моего счета IBAN без начала FI, но ничего не проходит, снятие средств отклонено примерно через 3 дня ожидания. Я отправил десятки сообщений чата в службу поддержки клиентов и часами ждал ответа, но на сообщения так и не ответили. Я также не получаю ответа с адреса электронной почты казино, на которое я отправил много сообщений с просьбой разъяснить и причину отказа в выводе средств. Казино обманывает клиентов. Я хочу, чтобы вопрос был решен и деньги, которые я выиграл, были на моем счету. Моя учетная запись проверена и документы утверждены, и я не использовал никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Jupe10!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Проблема не в длительности вывода, а в том, что казино отменяет мой вывод без объяснения причин и не отвечает на десятки моих сообщений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Jupe10. Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было создано автоматически на основе ответов, которые вы предоставили при подаче этой жалобы.

Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Пробовали ли вы вывести свой выигрыш с помощью альтернативного способа оплаты (если таковой имеется)?

Более того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Этот вывод является первым, что я пытаюсь сделать. Казино предоставляет только один возможный способ вывода средств, и я не могу его изменить. Казино до сих пор не отвечает на мои сообщения

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо Jupe10 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Юп10,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино PlayMillion присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино PlayMillion,

Игрок испытывает трудности при выводе средств, не могли бы вы посоветовать, что может понадобиться для завершения процесса?

С уважением,

Адам


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Юп10,


С тех пор я связался с казино по скайпу и жду дополнительной информации. Я продлю таймер в свете этого. В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Юп10,


Казино сообщило мне, что связалось с вами и сообщило, что необходимо для решения проблемы. Могу ли я попросить вас сообщить обновленную информацию о ситуации?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Юп10,


Пожалуйста, ответьте и сообщите обновленную информацию о ситуации. Учтите, что если мы не получим от вас ответа в установленный срок, эта жалоба будет отклонена.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Юп10,


Поскольку мы не получили от вас дальнейшего ответа, жалоба будет отклонена, как упоминалось ранее.

Его можно открыть снова в любое время.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях