PlayMojo Casino - Игрок несет непредвиденные потери из-за системной ошибки.

У меня было $60 000 австралийских долларов в ожидании вывода средств, и я заранее установил ежедневный лимит вывода средств накануне, получив подтверждение с временной меткой для этой корректировки. Несмотря на это, мне неожиданно удалось снять и поставить весь свой баланс в ожидании за один день, обойдя установленный мной лимит.

Я ввел ограничение на снятие денег специально, потому что собирался на свадьбу, и я знал, что после выпивки мне будет трудно контролировать свои азартные порывы. Неспособность системы соблюдать дневной лимит привела к значительным непреднамеренным потерям.

Дорогой jwmdhl,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayMojo Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Объяснило ли казино, почему лимит ставок не сработал в вашей ситуации?
• Какой ответ вы получили на свой запрос о возврате средств?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .

Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.

Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.

Здравствуйте, нет, они не объяснили, они подтвердили на снимке экрана ниже, а затем я спросил еще раз, они подтвердили это, а затем они продолжили говорить, что записи нет, но у меня есть скриншоты и отметка времени.

фото, где они подтвердили, было вчера в 11 вечера, сказали, что оно было на месте, так как у меня есть временная метка с первого запроса и подтверждение в том же чате

Затем они сказали, что проведут расследование, но были проигнорированы, так как спустя 3 часа после постоянного контакта я получил электронное письмо о том, что мой лимит ставок активен, поскольку я ни с кем не связывался, когда получил сообщение, они добавили его, чтобы прикрыть себя.

Кроме того, я уже запросил стенограммы чата, так как они не помогают. Я отправил их запрос 24 часа назад, и они активно общались, поэтому я не понимаю, почему они так долго отвечают. Как вы видите, они отправили мне форму запроса информации еще до того, как моя ставка была размещена, а подтверждение я получил за несколько дней до этого.

Пожалуйста, действуйте

я отправил по электронной почте транскрипт

??

Спасибо за ваше терпение.

Я просмотрел предоставленные вами стенограммы чата. В одной из стенограмм представитель ссылается на решение об отклонении вашего запроса на возврат средств. Вы получили официальное письмо с объяснением решения?

нет, но независимо от проблемы они подтвердили мой лимит ставок в 500 австралийских долларов 1 апреля

К сожалению, не было дано ответа на вопрос, почему заявка была отклонена.

И я думаю, что «отклонено» — это опечатка. Я отменил все и поставил остаток, хотя не должен был этого делать.

К*

Спасибо за ваше терпение.

Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под отменой лимита ставок?

Насколько я помню, вы сказали, что лимит ставок был активен в тот момент, когда казино разрешило вам проиграть средства.

Когда вы это сделали?

Скриншоты, которые вы предоставили, показывают активный лимит ставок. Не могли бы вы объяснить хронологию событий?

все верно, просто лимит не сработал, я смог потратить больше своего лимита без каких-либо уведомлений или предупреждений, и я специально установил его, так как мне предстояло присутствовать на свадьбе. Я плохой игрок, когда нахожусь под воздействием алкоголя.

Мой баланс должен быть восстановлен. И сумма, которую я установил для лимита ставок, вычтена.

Я установил лимит ставок, а не лимит вывода средств. Описание жалобы неверное.

средства были списаны 2 апреля.

Большое спасибо, jwmdhl, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, jwmdhl,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино PlayMojo !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Они отключили мой аккаунт.

Обновленные доказательства из стенограммы чата отправлены на электронную почту

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение. Мы понимаем, что недавний опыт Jnwmdhl вызвал беспокойство, и мы ценим возможность подробно рассмотреть жалобу.

Тщательно изучив активность его аккаунта и выдвинутые им претензии, мы хотели бы сделать несколько ключевых выводов:

Дублирующиеся счета

Наша система определила, что он имеет более одного аккаунта у нас, что является прямым нарушением наших Условий и положений. Согласно нашим Условиям и положениям, использование дублирующих аккаунтов является основанием для немедленного закрытия аккаунта, аннулирования выигрышей и возврата депозитов: https://www.playmojo.com/terms-and-conditons

Нарушение условий бонуса

Даже если бы мы проигнорировали проблему дублирующих счетов, выигрыши, о которых идет речь, были получены с использованием депозита и третьего приветственного бонуса. В наших Бонусных положениях и условиях четко указано, что максимально допустимые ставки при отыгрыше бонуса ограничены (например, до $7.50 AUD). Наши записи подтверждают множественные ставки, превышающие эту сумму во время игры, когда требование по отыгрышу все еще было активно. Это является нарушением наших бонусных правил и делает эти выигрыши недействительными в соответствии с принятыми условиями: https://www.playmojo.com/bonus-terms-and-conditions

Сроки и искажение запросов на лимиты

Мы также отметили, что запрос Jnwmdhl относительно лимитов ставок поступил после того, как произошли проигрыши, а не до этого. Он запросил лимиты ставок 3 апреля, а последняя ставка из его депозитной и 3-й депозитной игровой сессии была 2 апреля. Мы хотели бы подтвердить, что мы серьезно относимся к ответственной игре и защите наших игроков. Однако мы также несем ответственность за поддержание целостности нашей платформы и обеспечение того, чтобы все игроки соблюдали правила и политику, с которыми они соглашаются при регистрации.

На основании вышеизложенного мы сожалеем, что претензия не может быть удовлетворена. Счет был закрыт в соответствии с нашими Условиями и положениями.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или вы захотите получить копию результатов нашего расследования для своего архива, не стесняйтесь сообщить нам об этом.

С уважением,

Команда Play Mojo

Дорогой jwmdhl,

Не могли бы вы прокомментировать моменты, поднятые казино?

Это неправда, я не нарушал никаких требований, пока бонус был на моем счете, как я мог запросить вывод средств за несколько дней до его отмены? Если вы хоть раз прочитали стенограммы, разве вы не сказали, что я нарушил лимит ставок.

единственная проблема заключалась в том, что ваш сайт не смог реализовать установленный мной лимит ставок

Кроме того, у меня не было нескольких аккаунтов до тех пор, пока я не подал эту жалобу, и у меня возникли проблемы с моим аккаунтом. Вы закрыли мой аккаунт всего два дня назад.

все, что они говорят, это просто предлог, чтобы скрыть свои ошибки, вы можете ясно увидеть в стенограмме, что прошло две недели, и это единственный раз, когда они упоминают, что я нарушил какие-либо условия.

Они говорят, что претензия не может быть удовлетворена, поскольку мой счет закрыт, они просто закрыли мой счет, прежде чем ответить на это. Мне буквально дали бездепозитный бонус ранее в тот же день, и мне бы его не дали, если бы мой счет был дубликатом.

Я хотел бы добавить, что за 3 недели непрерывных расшифровок чатов со мной они только утверждают, что я нарушил эти условия два дня назад, а инцидент, о котором идет речь, произошел месяц назад.

Единственная проблема, о которой было упомянуто, это тот факт, что у меня есть стенограммы того, как они устанавливают лимит ставок, но они его не установили.

@PlayMojo, все перечисленные вами пункты недействительны, сумма, о которой идет речь, относится к выводу, который я сделал 28 марта, и я полностью отыграл свой лимит, прежде чем увеличил ставку. Имеются расшифровки, подтверждающие, что мой вывод находится на завершающей стадии, и все проверки завершены.

Я отменил свой первоначальный вывод средств в первый же день, когда выиграл в лотерею, затем установил лимит на свой счет и обработал вывод средств, у меня было 60 тыс. в ожидании.

я смог поставить весь свой баланс после даты подтверждения моего первоначального лимита ставок. Также прошел месяц, как я разговариваю с вами каждый день с тех пор.

Вы просто сфабриковали ложь, что я нарушил эти условия, и вы явно виновны, поскольку закрыли мой аккаунт всего за час или два до того, как оставить здесь комментарий.

**средства, о которых идет речь, взяты из лимита ставок 1-го числа, а не 3-го. Я отменил вывод средств, чтобы играть на свой баланс, но ко 2-му числу мой счет был полностью исчерпан **

Кроме того, они перечислили вопросы, которые не имеют отношения к делу, чтобы отвлечься от фактического вопроса моего лимита ставок, но они по-прежнему не отреагировали на мои доказательства.

Уважаемое казино PlayMojo,

Доказательства, которые предоставил нам игрок, показывают, что он фактически установил лимит 1 апреля. Правильно ли я понимаю, что вы утверждаете, что лимит был установлен позже этой даты?

Дорогой Михал,

Да, это верно. После рассмотрения представленных доказательств мы считаем, что в предоставленном материале могут быть несоответствия. С нашей точки зрения, рассматриваемые доказательства, по-видимому, не соответствуют реальным событиям в точности.

Мы будем рады предоставить любую дополнительную информацию, которая может помочь пролить свет на эту ситуацию.

С уважением

Команда Play Mojo

Вы даже не знаете временную шкалу чего-либо «не раньше. Он запросил лимиты ставок 3 апреля, а последняя ставка из его депозита и 3-й игровой сессии депозита была 2 апреля». Вы явно очень запутались или просто валяете дурака. Я запросил в первый и несколько раз после

Я хотел бы добавить, что Play Mojo было первым казино, которое они выпустили после lucky7even или как его там называют, которое существует уже почти 2 года и полностью принадлежит Rooster Partners.

Я беспокоюсь, что они выпустили три новых сайта с тех пор, как я подал эту жалобу. У меня такое чувство, что они не собираются сотрудничать, поскольку не имеет значения, получит ли это казино черную метку, поскольку у них есть еще три.

Дорогой jwmdhl,

Я просмотрел все, что вы предоставили. Однако я не вижу никаких доказательств, которые содержали бы как расшифровку, так и имя аккаунта. Тот факт, что у вас было несколько аккаунтов, усложняет ситуацию. Не могли бы вы предоставить мне доказательства, которые также показывали бы имя вашего аккаунта? Чтобы мы могли быть уверены, какому аккаунту принадлежат расшифровки.

В расшифровке есть мой адрес электронной почты, как раз перед тем, как он подтверждает, что у меня не было нескольких аккаунтов, когда эта проблема была поднята. Я создал аккаунт с их знаниями позже, поскольку я доказывал им, что игра конкретно не работала на моем аккаунте

мое имя четко указано в отправленных мной стенограммах, плюс я полностью подтвердил, чтобы получить указанные стенограммы, это не должно быть проблемой

Я предоставил все необходимые доказательства, они не могут просто выдумать причины, не имеющие отношения к этому делу, чтобы получить отказ или отсрочку. Дело в том, что мои стенограммы покажут, что я общался в течение 4 недель после того, как проблема была поднята здесь, до того, как они закрыли мой аккаунт. Я также загрузил или отправил вам по электронной почте стенограмму чата с того дня, как они закрыли мой аккаунт. Они не смогли назвать мне причину, которую я спрашивал несколько раз. Очевидно, они придумывали, на каких условиях они могут попытаться взломать меня.

Дорогой jwmdhl,

Приношу извинения за поздний ответ. Мне понадобится больше времени для расследования и обсуждения этого случая с коллегами. Я сообщу вам, как только у меня появятся новости. Ваше терпение будет высоко оценено.

😕 хорошо

Дорогой jwmdhl,

С сожалением сообщаю вам, что не могу помочь вам в этом вопросе. На основании рассмотренных мною доказательств не было никаких сообщений относительно каких-либо ограничений по счету до 1 апреля. Однако сообщения от 2 апреля показывают, что вы связывались с казино, чтобы запросить бесплатные вращения, и упомянули о потере выигрыша из-за невозможности его вывести. В этих сообщениях не упоминались какие-либо ограничения по счету.

Кроме того, ситуация осложняется тем, что у вас есть несколько аккаунтов в PlayMojo Casino. Это затрудняет точное сопоставление предоставленных вами скриншотов с соответствующими аккаунтами. Также, по-видимому, есть расхождения между вашими скриншотами и записями из системы казино. Примечательно, что доказательства казино четко указывают, какие сообщения принадлежат какому аккаунту, тогда как это различие неясно в предоставленных вами материалах.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.