Игрок из Австралии установил дневной лимит вывода средств для своего счета, но смог проиграть весь остаток, что привело к значительным потерям. Это произошло несмотря на получение подтверждения корректировки лимита, которую он внедрил в качестве меры ответственной игры.
У меня было $60 000 австралийских долларов в ожидании вывода средств, и я заранее установил ежедневный лимит вывода средств накануне, получив подтверждение с временной меткой для этой корректировки. Несмотря на это, мне неожиданно удалось снять и поставить весь свой баланс в ожидании за один день, обойдя установленный мной лимит.
Я ввел ограничение на снятие денег специально, потому что собирался на свадьбу, и я знал, что после выпивки мне будет трудно контролировать свои азартные порывы. Неспособность системы соблюдать дневной лимит привела к значительным непреднамеренным потерям.
Дорогой jwmdhl,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PlayMojo Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Здравствуйте, нет, они не объяснили, они подтвердили на снимке экрана ниже, а затем я спросил еще раз, они подтвердили это, а затем они продолжили говорить, что записи нет, но у меня есть скриншоты и отметка времени. 
фото, где они подтвердили, было вчера в 11 вечера, сказали, что оно было на месте, так как у меня есть временная метка с первого запроса и подтверждение в том же чате
Затем они сказали, что проведут расследование, но были проигнорированы, так как спустя 3 часа после постоянного контакта я получил электронное письмо о том, что мой лимит ставок активен, поскольку я ни с кем не связывался, когда получил сообщение, они добавили его, чтобы прикрыть себя.
Кроме того, я уже запросил стенограммы чата, так как они не помогают. Я отправил их запрос 24 часа назад, и они активно общались, поэтому я не понимаю, почему они так долго отвечают. Как вы видите, они отправили мне форму запроса информации еще до того, как моя ставка была размещена, а подтверждение я получил за несколько дней до этого.
я отправил по электронной почте транскрипт
Спасибо за ваше терпение.
Я просмотрел предоставленные вами стенограммы чата. В одной из стенограмм представитель ссылается на решение об отклонении вашего запроса на возврат средств. Вы получили официальное письмо с объяснением решения?
нет, но независимо от проблемы они подтвердили мой лимит ставок в 500 австралийских долларов 1 апреля
К сожалению, не было дано ответа на вопрос, почему заявка была отклонена.
И я думаю, что «отклонено» — это опечатка. Я отменил все и поставил остаток, хотя не должен был этого делать.
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под отменой лимита ставок?
Насколько я помню, вы сказали, что лимит ставок был активен в тот момент, когда казино разрешило вам проиграть средства.
Когда вы это сделали?
Скриншоты, которые вы предоставили, показывают активный лимит ставок. Не могли бы вы объяснить хронологию событий?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
