PlaYouWin Casino - Игрок обвиняется в ограничении игры.

Привет,

Причина, по которой я отправил этот комаплинт, заключается в том, что playouwin.com ложно конфисковал 3340 евро реальных денег.

Проблемы с playouwin начались после моей первой победы. У меня было получено 500 евро в кассе, продвигаемой как снимаемые наличные (что они и были). Я вложил еще 3200 евро и поставил все на красное в живой игре в рулетку. 500 евро с кэшбэка и 3182,48 евро с реального депозита. Колесо рулетки стало красным. Затем я попросил об отзыве. Мой баланс тогда показал 7682,48 евро. Приблизительно 6670 были моими настоящими деньгами. Выплачено 3182,48 евро вывода, остальные аннулированы. Их аргументы в пользу этого:

«Мы пишем вам по поводу вашего недавнего запроса на снятие средств.

Обратите внимание, что вы получили наш бонусный пакет приветственного кэшбэка, и в этом случае применяются определенные правила (3.12 Общие положения и условия получения бонусов).

Согласно разделу 1.16, с любым активным бонусом (если иное не указано для конкретного бонуса) в определенные игры строго запрещено играть, в том числе настольные игры.

Поскольку вы играли в настольные игры с вашим 2-м шансом кэшбэка, нам пришлось отозвать ваш сгенерированный выигрыш и вернуть ваш первоначальный депозит обратно на ваш игровой баланс. Поскольку вы уже сняли 3000 €, мы добавили в него оставшуюся сумму 182,48 € ».

(Я прикреплю остальные электронные письма, если это необходимо.)

Проблема с их аргументацией заключается в том, что они продвигали этот «бонус» кэшбэка следующим образом:

«Приветственный кэшбэк-пакет не имеет ограничений по максимальной ставке и полностью бесплатен - идеальное предложение для всех, кто любит неограниченный игровой процесс».

Они продвигали бонус как свободный и неограниченный и поразили меня этими терминами и правилами, которые где-то закопаны. Теперь спор не здесь. Я хотел бы сохранить 1000 евро, выигранных из кэшбэка, но должен признать, что я должен был использовать час своего дня, чтобы прочитать их условия и правила. Теперь спор заключается в том, что 3340 евро ложно конфискованы реальных денег, которые были выиграны честно. Это мои средства, ни кешбэка, ни бонуса от казино. Это настоящие деньги. Эти условия, которые они перечисляют, не дают им права просто отменить 3340 евро, поскольку это было пустяком. Ни одно приличное казино не аннулировало бы ни один из моих выигрышей. Любое наполовину приличное казино отменило бы мои выигрыши только с бонусом, а не с наличным балансом. Я считаю, что их продвижение кэшбэка и обращения со мной (клиентом) несправедливо, и это то, что можно сравнить со схемой «приманки и подмены». Я прошу casinoguru помочь мне вступить в настоящий диалог и узнать, что можно сделать.

С уважением,

Вегард

Уважаемый vegardwest,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил общие условия и положения бонусов, и вот что я нашел https://playouwin.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"1.16 С любым активным бонусом (если иное не указано для конкретного бонуса) строго запрещено играть в следующие игры: виртуальные виды спорта, букмекерские конторы, игры с джекпотами, настольные игры , видеопокер, живое казино и следующие игровые автоматы: Aztec Gold Megaways, Beautiful Bones, Big Bad Wolf, Buffalo Rising Megaways, Carnaval Forever, Champions of Rome, Chilipop, Colossus Fruits, Cool Buck, Cops'n'Robbers, Сокровище да Винчи, Dark Vortex, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demi Gods 3 , Dragons Fire Megaways, Доктор Джекилл и мистер Хайд, Дикие гномы, Яичница, Заклинания фей, Толстый кролик, Толстый Санта, Рыбалка Мегавэйс, Джинн Джекпот Мегавэйс, Боги Олимпии Мегавэйс, Золотая лихорадка, Guns n Roses, Цыганская роза , Гензель и Гретель, Горячее вращение, Бессмертный роман, Джек Молот, Джек Молот 2, Джингл Спин, Дух джунглей, Принцесса кои, Наследие Египта, Наследие Ра Мегавэйс, Утраченные реликвии, Удачливый рыболов, Мадам Судьбы, Мега Мула, Денежный поезд , Motorhead, Ночи Египта, Peek-a-boo, Пекинская удача, Пиратское королевство Megaways, Queen of Gold, Return of Kong Megaways, Rick And Morty Megaways, Robin Hood - Shifting Riches, Safari Gold Megaways, Деревня Санты, Скрудж, Секрет камней, Serengeti Kings, Simsalabim, Snake Arena, Spinal Tap, Stardust, Story Геркулеса, SugarPop, SugarPop 2, Sweet Bonanza, Храм сокровищ Megaways, Собачья будка, Собачья будка Megaways, Золотая сова Афины, Ниндзя, Искаженный цирк, Мастер желаний, Turn Your Fortune, Twin Spin, Валлетта Megaways, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Victorious, Viking Unleashed Megaways, Vikings Voyage, Vikings, Who Wants to be a Millionaire, Wolf Legend Megaways, Yak Yeti and Roll, Wild Swarm Zombies.

В случае нарушения этого условия, бонус и все выигрыши, полученные от бонуса, будут аннулированы. "

Однако мы считаем, что ограниченные игры для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на программном уровне, т. Е. Что программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые запрещено играть во время прохождения отыгрыш бонусов.

Не могли бы вы посоветовать, был ли это ваш первый использованный бонус в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, здесь кроется проблема с аннулированием моей прибыли в розыгрыше: «В случае нарушения этого условия, бонус и все выигрыши, полученные от бонуса, будут аннулированы». Это только дает им право отменить выигрыши, полученные из средств кэшбэка. Я получил прибыль в размере 1000 евро от кэшбэка (500 евро в кэшбэке и 500 евро, которые я выиграл в рулетке). Это означает, что баланс в размере 1000–7682,48 евро = 6782 евро должен был быть выплачен, а не 3182 евро.

Большое спасибо, vegardwest, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, вегардвест!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей PlaYouWin Casino в ветку этой жалобы, чтобы помочь нам решить проблему.