Игрок из Германии был заблокирован без объяснения причин. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я выиграл более €8000 на playzilla! Мне разрешалось снимать только 1000 евро каждые 24 часа. Я подал заявку на выплату 1000 евро, а затем перестал играть. На следующий день, когда я хотел войти, он сказал, что пользователь был деактивирован администратором.
Сначала я был в шоке, потом я связался со службой поддержки, и они сказали, что я должен отправить электронное письмо в службу поддержки. Я делал это несколько раз, но, к сожалению, нет ответа! Потом несколько раз в Live Support, пока мне кто-то не написал, что мой аккаунт закрыт из-за игровой зависимости и открыть его снова уже невозможно. В чем смысл? Я не инициировал, я написал, и меня выгнали из чата! Я не понимаю, что там происходит. Как насчет моих выигранных 8000 €?
полностью игнорируется playzilla! А пока я думаю, что они не хотят и не будут платить мне деньги! Что я могу сделать?
Уважаемый ayhan4702,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC до того, как казино заблокировало вас?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Наконец, правильно ли я понимаю, что вы лично не обращались за самоисключением?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
1000 евро были выдающимися! До сих пор успешных выплат не было. Меня еще не просили проверить.
Я точно не исключал себя.
Я нахожу все это очень странным.
С уважением
Айхан
Большое спасибо за ответ, ayhan4702. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.