Игрок из Италии предоставил все необходимые документы, но его аккаунт до сих пор не верифицирован. Проблема была успешно решена, и игрок получил свой платеж.
С 9 февраля отправляю 1к раунд.
Отсюда и начинается моя одиссея, очевидно просят пройти верификацию с киком, предоставляю: удостоверение личности, фото карты с которой вносил депозит, + верификация по ссылке с кучей селфи и т.д...
3 дня проходят нет ответа, обращайтесь в помощь.. мне говорят ждать еще 1 день, проходите этот день, всегда связываетесь через чат и заставляют отправить письмо (из отдела кык) где хотели документы в FULL HD (ахахаха ) + тип счета-фактуры пользователя и многое другое .. хорошо, я пришлю вам документы более точным образом вместе с интернет-счетом ..
еще 3 дня проходит, делать нечего пока документы не в порядке, даже говорят что счет за интернет не в порядке.. бхо не пойму но ладно..
Я также отправляю ему счет за электричество, теперь я снова жду 3 дня практически с 9 до 25, вы можете сделать расчеты, сколько нужно отдать 1к ...
Дорогой Алекс,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. KYC — очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино убеждается, что деньги отправлены законному владельцу. Обычно на сбор и полное рассмотрение всех документов уходит несколько дней.
Когда именно вы отправили последний документ?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо Алекс за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Алекс,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к обсуждению и помочь в разрешении этой жалобы.
Playzilla, не могли бы вы сообщить обновленную информацию о статусе проверки игрока?
Дорогой Алекс,
Это хорошая новость, я рад слышать, что ваша проблема была решена.
Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам