Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Playzilla Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Количество: 4 848 EUR
Playzilla Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
11 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
\
Перевод
Добрый день,
Я прошу вашей поддержки.
У меня есть аккаунт в казино Playzilla с 10.04.2023 и за это время было отыграно 4 цифры. Остаток на моем счету в настоящее время составляет 4 848 евро, которые я хотел бы выплатить. Однако при выплате всегда появляется сообщение об ошибке «депозит должен быть конвертирован 1 раз, прежде чем будет запрошена выплата». Это не может быть правдой, так как все депозиты были конвертированы несколько раз. Продажа также была подтверждена агентом чата, который перенаправил мой запрос в финансовый отдел.
С тех пор ничего не изменилось. На мое повторное электронное письмо не ответили. Я знал и могу принять, что проверка или оплата занимает некоторое время. Но я не могу смириться с тем, что выплата просто отклонена/заблокирована напрямую без объяснения причин и что обратной связи нет уже почти неделю. Никаких бонусов я не запрашивал. Все предложенные бонусы были немедленно отменены мной.
Я прилагаю скриншот моей учетной записи с сообщением об ошибке. При необходимости могу выслать скриншоты всех сыгранных ставок.
С наилучшими пожеланиями
Илья В***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Macasault09!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Добрый день,
Спасибо за подробный ответ. Я только что получил сообщение от Playzilla о том, что снятие средств было обработано. У меня было в общей сложности 3 платежа по 1000 евро каждый (больше вы не можете), и теперь они обработаны. Как только деньги поступят на банковский счет, я снова свяжусь с вами.
С наилучшими пожеланиями
Макасолт09
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Обновление: деньги в размере 3000 евро были зачислены на мой банковский счет сегодня в режиме кредита в режиме реального времени.
Итого: я хотел сделать платеж 31 апреля 2023 года, но, к сожалению, не смог - он был отклонен. Только за неделю 7 мая, 8 мая и 9 мая я смог разместить по 1 запросу на выплату и сегодня 10 мая я получил деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Macasault09. Есть ли у вас в настоящее время какие-либо ожидающие снятия средства или средства, которые вы собираетесь вывести? Если нет, то будем считать это дело решенным.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
\
Перевод
Привет,
Да, у меня еще есть остаток на счету, часть которого была запрошена к оплате вчера. Но пока считайте дело решенным.
Спасибо за поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Macasault09,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock