Игрок из Австрии недоволен процессом снятия. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Австрии недоволен процессом снятия. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Меня постоянно откладывают, что мой кредит в размере 181 евро будет переведен на мой банковский счет
К сожалению, передачи нет
I am constantly being put off that my credit of EUR 181 will be transferred to my bank account
Unfortunately, no transfer takes place
Werde dauernd vertröstet, dass mein Guthaben Euro 181,-- auf mein Bankkonto überwiesen wird
Leider findet keine Überweisung statt
Дорогой Гюнтер,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы уточнить, когда именно вы запросили этот отзыв?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Günther,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина,
Я писал вам дня 2 или 3 назад.
Неделю назад я спросил службу поддержки Playzilla, почему мой кредит до сих пор не выплачен, несмотря на письменное обещание от 14 марта 2022 года.
Мне сейчас говорят, что финансовый отдел настолько занят, что пройдет несколько дней, прежде чем я получу ответ.
Спасибо вам и вашей команде за ваши усилия.
С уважением
Гюнтер Л***
0043 (0) 660 ***
Dear Kristina,
I wrote to you about 2 or 3 days ago.
I asked Playzilla customer service a week ago why my credit still hadn't been paid out - despite a written promise from March 14th, 2022
I am now being told that the finance department is so busy that it will take a few days before I get an answer.
Thank you and your team for your efforts.
Kind regards
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Liebe Kristina,
ich habe vor ca 2 oder 3 Tagen euch angeschrieben.
Das Playzilla Kundenservice habe ich schon vor 1 Woche angefragt, wieso mein Guthaben immer noch nicht - trotz schriftlicher Zusage vom 14.3.2022 nicht ausbezahlt worden ist
Man teilt mir nun mit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat dass es einige Tage brauchen wird, bis ich Antwort bekomme.
Ich danke Ihnen und Ihrem Team für Ihre Bemühungen .
Mit freundlichen Grüßen
Günther L***
0043 (0) 660 ***
Спасибо за ответ, Гюнтер. Обратите внимание, что я не нашел ни одного письма с адреса электронной почты, который вы использовали при ответе на эту жалобу. Если есть что-то, что вам нужно переслать мне, пожалуйста, используйте этот адрес электронной почты - kristina.s@casino.guru .
Кроме того, не могли бы вы сообщить, когда именно вы запросили вывод средств?
Thank you for your reply, Günther. Please note that I haven't found any emails from the email address you use when replying to this complaint. If there is anything you need to forward me, please use this email address - kristina.s@casino.guru.
Moreover, could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Дорогой Гюнтер,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Günther,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.