Игрок из Австралии накопил $13 000, но столкнулся с задержками из-за многочисленных попыток вывода средств. На тот момент запрос на вывод $1 000 ожидал рассмотрения в течение недели, а служба поддержки не отвечала. Группа по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы. В результате расследование не могло продолжаться.
Первоначально на моем счету было 13 000 долларов. Я пытался вывести свою сумму несколько раз, но она постоянно задерживается. На данный момент у меня осталось 1000 долларов, которые я запросил на вывод. Прошла неделя, а служба поддержки вообще не помогает. Казино должны платить гораздо быстрее. Я чувствую, что это большая афера.
Дорогой экаййййй,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
