Игрок из Германии запросил 2 вывода средств 5 недель назад, но они не были обработаны. Казино ответило извинениями за задержку и заявило, что платежи были обработаны. Игрок получил платежи в установленном порядке, и проблема была решена.
The player from Germany requested 2 withdrawals 5 weeks ago, but they hadn't been processed. The casino responded to apologize for the delay and stated that the payments had been processed. The player received the payments in due course and the issue was resolved.
Игрок из Германии запросил 2 вывода средств 5 недель назад, но они не были обработаны. Казино ответило извинениями за задержку и заявило, что платежи были обработаны. Игрок получил платежи в установленном порядке, и проблема была решена.
Дамы и господа,
Я ждал 2 выплаты от казино "Playzilla" более 5 недель. После того, как я успешно прошел верификацию 2 раза за этот период, утверждается, что документы все еще отсутствуют. Все документы были отправлены мной, так что здесь следует действовать тактикой проволочек.
Открыто 2 выплаты (700€ и 1000€). Я всегда откладываю, и больше нет писем от Playzilla в ответ на мои запросы.
Пожалуйста Поддержи!
электронная почта: a***@hotmail.com
БН: Л***
Заранее спасибо!
С уважением
Адриан
Dear Ladies and Gentlemen,
I've been waiting for 2 payouts from the "Playzilla" casino for more than 5 weeks. After I've successfully passed verification 2 times during this period, it is claimed that documents are still missing. All documents were sent by me, so this is about must act a delaying tactic.
There are 2 payouts open (700€ and 1000€). I am always put off and there are no more emails from Playzilla in response to my inquiries.
Please support!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Thank you in advance!
Kind regards
Adrian
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte inzwischen länger als 5 Wochen auf 2 Auszahlungen des Casinos „Playzilla". Nachdem ich inzwischen 2 mal in diesem Zeitraum die Verifizierung erfolgreich durchlaufen bin, wird behauptet das immer noch Dokumente fehlen. Sämtliche Unterlagen wurden meinerseits versandt, so das es sich hier um eine hinhaltetaktik handeln muss.
Es sind 2 Auszahlungen offen (700€ u. 1000€). Ich werde immer wieder vertröstet und es erfolgt inzwischen auch keine email mehr von Playzilla auf meine Nachfragen.
Bitte euch um Unterstützung!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Danke euch vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Adrian
Привет Адриан,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Hello Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Спасибо за ваши письма, Адриан. Мне очень жаль, но вы не ответили на мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и попробуйте помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Thank you for your emails, Adrian. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Привет Кристина,
Раньше выплаты также были медленными, но перевод был сделан в течение 2 недель. Я никогда не использовал бонус, поэтому не вижу причин не выплачивать деньги.
Спасибо за поддержку!
Hello Kristina,
in the past the payouts were also slow, but the transfer was made within 2 weeks. I have never used the bonus, so I see no reason not to pay out the money.
Thanks for the support!
Hallo Kristina,
in der Vergangenheit liefen die Auszahlungen auch schleppend, allerdings wurde innerhalb von 2 Wochen überwiesen. Bonus habe ich nie genutzt, deshalb sehe ich auch kein Grund das Geld nicht auszuzahlen.
Danke für die Unterstützung!
Спасибо, Адриан. Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус ваших запросов на вывод средств? Помечены ли они как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте?
Thanks, Adrian. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
Большое спасибо, Адриан, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Adrian for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Адриан
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Playzilla присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Playzilla,
Не могли бы вы объяснить причину задержек, с которыми сталкивается плеер?
С уважением,
Адам
Hello Adrian
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino,
Can you please explain the reason for the delays the player is experiencing?
Kind regards,
Adam
Добрый день,
Благодарим за обращение. Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное для дальнейшего улучшения нашего сервиса.
Подтверждаем, что платежи уже были успешно обработаны с нашей стороны. Мы понимаем, как утомительно ожидание, и сделаем все возможное, чтобы избежать каких-либо задержек в будущем.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию. Приносим искренние извинения за неудобства!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения дополнительных вопросов.
Искренне,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Прежде всего, спасибо за поддержку. Выплата 300 € все еще открыта. Было получено 2 выплаты по 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Пожалуйста, сделайте неоплаченный платеж на известный расчетный счет Commerzbank.
Огромное спасибо!
С уважением
Адриан
First of all, thank you for the support. A payout of 300€ is still open. 2 payouts of 1700€ (1x1000€; 1x700€) have been received.
Please make the outstanding payment to the known Commerzbank checking account.
Many Thanks!
Kind regards
adrian
Vielen Dank zunächst für die Unterstützung. Eine Auszahlung von 300€ ist noch offen.Eingegangen sind 2 Auszahlungen zu 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Bitte die ausstehende Auszahlung auf das bekannte Girokonto der Commerzbank tätigen.
vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Привет,
невыплаченная выплата в размере 300 евро была возвращена на мой счет Playzilla с пометкой о том, что выплата не сработала.
Новая выплата не будет принята с примечанием от Playzilla:
«Пожалуйста, имейте в виду, что вам нужно будет отыграть сумму депозита не менее x1, чтобы сделать вывод доступным».
можешь здесь поддержать?
С уважением
Адриан
Hello,
the outstanding payout of €300 was credited back to my Playzilla account with a note that the payout did not work.
A new payout will not be accepted with a note from Playzilla:
"Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
can you support here?
Kind regards
adrian
Hallo,
die ausstehende Auszahlung von 300€ wurde meinem Playzilla Account wieder gutgeschrieben mit dem Hinweis das die Auszahlung nicht funktioniert hat.
Eine erneute Auszahlung wird nicht akzeptiert mit dem Hinweis von Playzilla:
„Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
können Sie hier unterstützen?
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Привет Адриан,
Не могли бы вы уточнить, если вы внесли депозит, сыграли, а затем запросили вывод средств на 300 евро?
Стандартным правилом в большинстве казино является то, что вы должны отыграть свой депозит определенное количество раз, прежде чем с него можно будет сделать вывод. Это сделано из соображений предотвращения мошенничества.
Hello Adrian,
Can you clarify please if you have deposited, played, and then requested a withdrawal for the €300?
It is a standard rule in most casinos that you have to have wagered your deposit a certain amount of times before any withdrawal can be made from it. This is for fraud prevention reasons.
Привет,
именно так, как вы описали:
Внес депозит, выиграл, попытался вывести выигрыш.
Перевод суммы на мою кредитную карту не удался. Потому что по выписке из моего банка был дебет €300 и никакой дополнительной проводки. Следовательно, вина лежит на Playzilla. Теперь, пожалуйста, переведите деньги на мой банковский счет.
Большое спасибо.
Hello,
exactly as you described it:
Deposited, won, tried to withdraw the winnings.
The transfer of the amount to my credit card failed. Because, according to the statement from my bank, there was a debit of €300 and no additional posting. Therefore, the fault lies with Playzilla. Now please transfer to my bank account.
Thanks very much.
Hallo,
genau wie Sie es beschrieben haben:
eingezahlt, gewonnen, versucht den gewinn auszuzahlen.
Die Überweisung des Betrags auf meine Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Weil laut der Aussage von meinem Kreditinstitut eine Abbuchung von 300€ vorlag und keine zubuchung. Daher liegt der Fehler bei Playzilla. Hier sollte jetzt bitte auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Vielen Dank.
Добрый день,
Благодарим за обращение. Мы очень ценим ваши отзывы и сделаем все возможное для дальнейшего улучшения нашего сервиса.
Подтверждаем, что платежи уже были успешно обработаны с нашей стороны. Мы понимаем, как утомительно ожидание, и сделаем все возможное, чтобы избежать каких-либо задержек в будущем.
Мы надеемся, что это прояснит ситуацию. Приносим искренние извинения за неудобства!
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения дополнительных вопросов.
Искренне,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Привет,
платеж имеет статус в процессе. Я дам вам знать, как только перевод будет сделан.
Большое спасибо!
Hello,
the payment has the status in process. I'll let you know as soon as the transfer has been made.
Thanks very much!
Hallo,
die Auszahlung hat den Status in Bearbeitung. Sobald die Überweisung erfolgt ist gebe ich Ihnen eine Info.
Vielen Dank!
Дорогой Адриан,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили оплату. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear Adrian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.