Игрок из Болгарии был заблокирован после попытки вывести свой выигрыш на чужой способ оплаты. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок нарушил несколько правил онлайн-гемблинга. Не только два человека использовали одну учетную запись, но и были созданы две учетные записи с использованием одних и тех же личных данных, и для внесения средств на обе учетные записи использовался один и тот же способ оплаты.
25.02.23 я купил карту paysafecard от easypay. В тот же день я сделал депозит в казино Pledoo, используя метод оплаты paysafecard. Депозит стоил 50 долларов, и я получил бонус в размере 100% от суммы депозита. С депозитом в 50 долларов и бонусом в 50 долларов мне пришлось поставить в общей сложности 3500 долларов, чтобы выполнить условия бонуса и иметь возможность снимать любые выигрыши.
Примерно через 3 часа игры я смог пролонгировать бонус, и сумма вывода составила 430 долларов. Поскольку мой аккаунт не был верифицирован, я представил необходимые документы. После того, как они подтвердили мою учетную запись, я запросил вывод 430 долларов. Метод, который я мог использовать для вывода, был Skrill, и я использовал его. Казино автоматически назначило вывод средств на адрес электронной почты, с которым была создана моя учетная запись!
Они проверили все мои документы, но отказали в выводе средств, и я получил сообщение о том, что мне нужно подтвердить Skrill.
Я отправил скриншот учетной записи Skrill, на которую заявлен вывод средств, но он на имя моей невесты.
Затем я отклонил вывод и связался с чатом, чтобы спросить их, как запросить вывод средств в Neteller. Они ответили, что мне нужно внести минимальный депозит, а затем я могу запросить вывод средств.
Я сделал депозит в Neteller и запросил вывод средств на свой счет. Затем я отправил снимок экрана в отдел безопасности с данными моей учетной записи Neteller.
Вскоре после этого я получил электронное письмо от службы безопасности, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован, а деньги конфискованы за мошенничество. Кроме того, они возвращают мои депозиты на сумму 60 долларов на мой счет в Neteller.
Я написал им письмо, что у меня есть нотариально заверенная генеральная доверенность от лица, которому принадлежит счет Skrill. Мне ответили и спросили, что это такое. А вскоре после этого потребовали нотариальную доверенность.
Я отправил фотографию карты paysafecard, которую я лично приобрел, и фотографию нотариально заверенной доверенности. В казино ответили, что рассмотрят документы в течение 48 часов.
Следовательно, я получил ответ от Pledoo, что прибыль была конфискована, а учетная запись остается заблокированной.
Я предоставлю все необходимые документы, а также скриншоты с отделом безопасности и онлайн-чат.
PS
Перед созданием этой учетной записи Pledoo у меня была учетная запись, зарегистрированная в моем Skrill. Учетная запись Pledoo была закрыта, потому что в чате мне сказали, что для изменения валюты необходимо закрыть текущую и создать новую.
Пожалуйста, помогите против этого мошеннического казино.
Уважаемый evgeniqsk1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, подавляющее большинство казино запрещают игрокам использовать чужие способы оплаты. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что метод депозита принадлежит вам, а метод вывода - вашей жениху?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина и спасибо за быстрый ответ.
Я не мог внести депозит с кредитной/дебетовой карты, потому что возникла проблема. Я купил карту paysafecard, которую загрузил на счет моей невесты. Я не знал, что paysafecard была зарегистрирована после покупки в магазине. Я также не знал, что при запросе вывода средств через Skrill он будет напрямую отправлен на зарегистрированный адрес электронной почты в Pledoo.
Итак, paysafecard и Skrill оформлены на имя моего жениха. Также он удалил свою учетную запись Skrill, которая даже не была активирована.
И несмотря ни на что, я выслал в казино нотариально заверенную генеральную доверенность. Но они отвергли это
Я отправил на почту все скриншоты с перепиской с чатом и отделом безопасности, доверенность и купленную карту paysafecard.
Сегодня получил новую нотариально заверенную доверенность.
Как и хотело казино, в нем написано, что я получаю полный доступ к счету Skrill, из-за которого в выводе средств было отказано. В нем также говорится, что у меня есть права на все электронные кошельки, такие как Skrill, Neteller и Paysafecard.
Я отправил фотографии в казино и теперь отправлю их и Кристине.
Спасибо, что Pledoo потрудилась дать исчерпывающий ответ.
А теперь позвольте мне обобщить и дополнить недостающие факты.
Николай создал учетную запись, но попросил ее закрыть. С этого счета не было внесено никаких депозитов или каких-либо бонусов.
Николай создал учетную запись, потому что он был перенаправлен по недействительной ссылке казино BetitAll.
И позвольте мне продолжить в ответ на вторую заявку Pledoo.
Я пытался внести депозит с кредитной карты. Но система не позволила мне сделать этот депозит. Из-за ограниченного количества способов пополнения для Болгарии я выбрал способ оплаты Paysafecard.
Поскольку у меня нет личного кабинета, я ввела номера ваучеров в аккаунт моей невесты. Также хочу сказать, что это мой первый депозит с платежным методом Paysafe. После покупки этих ваучеров я ожидал, что просто введу цифры на сайт продавца.
В заключение:
Pledoo не упомянул, что моя старая учетная запись, созданная до 25.02.2023. Был удален из живого чата (по моей просьбе) для смены валюты. Это была моя личная учетная запись Skrill.
Они также не упомянули, что до того, как им была отправлена доверенность от 01.03.23, была отправлена другая доверенность. Там написано, что я имею право совершать необходимые действия перед банками и другими финансовыми учреждениями.
И последнее но не менее важное:
В аккаунтах Skrill и Paysafecard, зарегистрированных на другое имя, инициированы действия по смене держателя, а именно меня.
И снова здравствуйте!
Службу безопасности смутил тот факт, что учетная запись N****i была зарегистрирована на тот же номер телефона и использовала тот же пароль, что и у Евгении.
Относительно отправленных вами документов; ответ был дан в предыдущем письме.
Как упоминалось выше, мы готовы выступить и решить этот вопрос без дальнейшей эскалации.
Давайте просто подождем решения и комментариев Казиногуру.
Спасибо за ваше время.
Искренне,
Команда Пледу
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы и за ваше терпение, пока я рассматривал это дело.
evgeniqsk1, пожалуйста, поймите, что подавляющее большинство казино считают использование чужих способов оплаты серьезным нарушением правил AML.
Я проверил положения и условия и нашел правило, на которое ссылается казино в отношении использования способов оплаты, которые не принадлежат непосредственно игроку:
4.6. Клиент должен использовать только те способы оплаты, которые выданы на законных основаниях и принадлежат Клиенту.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном применяется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено, и в нем четко сказано, что имя человека, которому принадлежит счет в казино, должно совпадать с именем владельца платежного метода, чего, к сожалению, не происходит. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, если об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Обычно это проверяется во время проверки учетной записи, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, мы мало что можем для вас сделать, и одной этой проблемы достаточно, чтобы мы отклонили эту жалобу.
Однако казино также обнаружило две учетные записи, созданные (удаленные или нет) с идентичными учетными данными, что является еще одним серьезным нарушением Общих условий и положений, не говоря уже о том, что для обеих учетных записей использовался один и тот же способ оплаты, что заставило нас поверить в то, что казино действительно действовало. в соответствии с их Условиями.
Я могу только порекомендовать вам избегать подобных ситуаций, используя способ оплаты, выданный на ваше имя, и, пожалуйста, всегда создавайте учетные записи со своей личной информацией, иначе это вызовет серьезные подозрения в дублировании учетных записей, созданных одним человеком.
Сожалею, но, собрав всю доступную информацию, я боюсь, что мы не сможем продолжить рассмотрение этой жалобы. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.
И снова здравствуйте.
Я хочу попросить вас прочитать мои аргументы и доказательства, которые я собрал.
Давайте уточним сначала о правилах AML.
Казино запрещает использование иностранных способов оплаты и депозита, чтобы предотвратить возможное мошенничество или отмывание денег.
Отмывание денег можно разделить на три этапа:
1. Внесение незаконных средств в финансовую систему
2. Операции, направленные на сокрытие незаконного происхождения средств, известные как «расслоение».
3. Использование отмытых средств для приобретения недвижимости, финансовых инструментов или коммерческих инвестиций.
Процесс KYC направлен на то, чтобы остановить такие схемы в первом окне депозита.
Поэтому слово «может» неоднократно упоминается в правилах Pledoo, касающихся дублирования счетов, внесения и вывода средств.
2.1
(Вы можете открыть только одну учетную запись. Если вы откроете другую учетную запись, Pledoo может аннулировать все ставки, сделанные с этой дублирующей учетной записи.)
3.2
(Если Клиент заметит, что было создано несколько учетных записей, Клиент обязан немедленно сообщить об этом Pledoo. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые принадлежат вам на праве собственности в связи с Услугами, будут считаться «Дублирующими учетными записями». ". Мы можем закрыть любую Дублированную учетную запись (но не обязаны делать это). Pledoo оставляет за собой право решать, было ли зарегистрировано, открыто или создано несколько учетных записей без нарушений и в результате ошибки. Если Pledoo должна была разумные основания полагать, что какое-либо мошенничество было совершено или осуществлено, мы оставляем за собой право заблокировать счет и конфисковать любые средства на нем.)
3.4 по пункту 2
(Если наш отдел безопасности не может полностью проверить учетную запись клиента и/или имеет обоснованные подозрения, что имеет место мошенническая деятельность, выигрыши клиентов могут быть аннулированы, а учетная запись заблокирована.)
16,3
(Если мы будем рассматривать нарушение правил как попытку обмануть казино, Pledoo может конфисковать все выигрыши и депозиты без возврата денег.)
Поэтому, насколько я понимаю из всего написанного, Pledoo может принять меры по блокировке аккаунта или конфискации средств. Но это не обязательно и на свое усмотрение одобряют или блокируют.
Это означает, что они совершают действия, которые всегда идут им на пользу!
Давайте двигаться дальше.
Что касается правила 4.6 Pledoo, а именно:
Клиент должен использовать только те способы оплаты, которые выданы на законных основаниях и принадлежат Клиенту.
Никто не упомянул, что 26.02.2023 была направлена Нотариальная доверенность, в которой было написано:
Осуществить от моего имени и за мой счет все необходимые действия, касающиеся:
Представительство перед физическими и юридическими лицами, государственными реестрами и учреждениями, банками и другими финансовыми учреждениями.
Эта нотариально заверенная доверенность не была принята Pledoo. Был запрошен еще один, в котором говорится, что владелец учетной записи Skrill дает мне права на эту учетную запись. Поэтому я получил один и отправил его 01.03.2023. Но его также не приняли, так как он вступил в силу с 01.03.2023 и во время сдачи я не имел права совершать данные действия.
В ваших платежах в разделе кода написано:
Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в связи с международными правилами борьбы с отмыванием денег».
Итак, где Casino Guru и Pledoo вы видели мошенничество или отмывание денег?
- МОШЕННИЧЕСТВО - введение и/или поддержание бреда у кого-либо из корыстных побуждений. Мошенничество является преступлением против собственности.
- ОТМЫВАНИЕ ДЕНЕГ – процесс, в котором средства якобы являются доходами от денежных поступлений или доходов от других активов, и при котором создается впечатление, что крупные суммы денег, полученные в результате серьезных преступлений, таких как незаконный оборот наркотиков или терроризм, являются законными доходами законной деятельности и имеют законное юридическое происхождение. Отмывание денег является преступлением во многих юрисдикциях и имеет разные определения. Это ключевой момент в функционировании теневой экономики.
Так что я бы исключил то, что вы написали! Я также отправил фотографию карты Paysafecard, которую я лично купил.
Также предположим, что казино не может подтвердить учетную запись. Или давайте предположим, что есть какие-то сомнения или опасения. У них есть следующее правило:
3.4 по пункту 3
В некоторых случаях отдел безопасности оставляет за собой право запросить видеоверификацию. Если игрок не может пройти видеоверификацию в течение 7 дней с даты запроса, Pledoo оставляет за собой право заблокировать учетную запись игрока и конфисковать выигрыш. Тем не менее, время, отведенное для проверки, может быть продлено по запросу, если у вас есть какие-либо гражданские дела для получения необходимой документации (до 6 месяцев).
Тогда казино может потребовать видеоверификацию и от меня, и от моего жениха! Но если они не хотят делать эту видеопроверку, у них есть другое правило:
4.9
Pledoo оставляет за собой право выплатить любой запрошенный вывод посредством прямого банковского перевода, если будут обнаружены какие-либо подозрения в мошенничестве и/или неправомерных действиях при внесении средств в Pledoo и/или участии в играх и услугах, предлагаемых Pledoo.
Следовательно, сумма могла быть переведена на личный банковский счет на имя владельца счета Pledoo!
Продолжим с обоими аккаунтами. Вы написали, что казино обнаружило 2 аккаунта с одинаковыми учетными данными. И тот же способ оплаты использовался обоими аккаунтами.
Но Pledoo написал, что Николай предоставил свой номер телефона, электронную почту и основную информацию KYC. И нигде не упоминается, что с этого счета был сделан депозит! Вы видимо не читали, что я написал:
Николай создал учетную запись, но попросил ее закрыть. С этого счета не было внесено никаких депозитов или каких-либо бонусов.
Николай создал учетную запись, потому что он был перенаправлен по недействительной ссылке казино BetitAll.
Ни я, ни Николай не знаем, по крайней мере, не помним, с каким номером телефона Николай зарегистрировался. Но при регистрации, если номера телефонов совпадают, Pledoo не должна создавать учетную запись!
В Общих правилах Pledoo сказано:
2.1
Вы можете открыть только один счет. Если вы откроете другую учетную запись, Pledoo может аннулировать все ставки, сделанные с этой дублирующей учетной записи. Вы это заявляете.
Я вижу здесь слово "может". Но это не значит, что ставки будут аннулированы! Итак, снова личный выбор Pledoo!
3.2
Учетная запись должна быть зарегистрирована на собственное, правильное имя и личные данные Клиента, и она должна быть выдана только один раз для Клиента и не дублируется через какое-либо другое лицо, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, Устройство доступа или любую среду. где Устройства доступа являются общими (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т. д.) и/или учетной записью в отношении Услуг. Создание учетной записи предназначено исключительно для личного использования, в Pledoo не допускается никакая основная деятельность от чьего-либо имени. Если Клиент заметит, что было создано несколько учетных записей, он обязан немедленно сообщить об этом Pledoo. Любые другие учетные записи, которые вы открываете у нас или которые принадлежат вам на праве бенефициара в связи с Услугами, считаются «Дубликатами учетных записей». Мы можем закрыть любую Дублирующую учетную запись (но не обязаны это делать). Pledoo оставляет за собой право решать, были ли зарегистрированы, открыты или созданы несколько учетных записей без каких-либо неправомерных действий и в результате ошибки. Если у Pledoo будут разумные основания полагать, что какое-либо мошенничество было совершено или осуществлено, мы оставляем за собой право заблокировать учетную запись и конфисковать любые средства на ней.
Или в этом точном тексте:
Если у Pledoo будут разумные основания полагать, что какое-либо мошенничество было совершено или осуществлено, мы оставляем за собой право заблокировать учетную запись и конфисковать любые средства на ней.
Говорят, что оставляют за собой право заблокировать аккаунт. Но опять же это на их усмотрение. Заявления о том, что учетная запись будет заблокирована наверняка, нет. Следовательно, дубликаты аккаунтов тоже могут существовать!
В заключение хочу написать:
Я не согласен с решением Casino Guru. Вы рассмотрели только точку зрения Пледу. Я также отправил доказательства каждого действия, которое я предпринял. Casino Guru не запрашивало у Pledoo никаких доказательств в поддержку того, что они написали!
При желании казино может подтвердить личность. Он также может проверить и доказать, что учетные записи сделаны двумя разными людьми!
Никому не в обиду, но перед Casino Guru стоял выбор: удовлетворять жалобу или нет. Если апелляция будет удовлетворена, Pledoo выплатит заявленную сумму.
Принимая во внимание только то, что написал Пледу, я думаю, что дело сфальсифицировано.
Прошу рассмотреть жалобу и принять во внимание представленные мною доказательства. Как и все мои аргументы, которые я написал.
Если возникнут проблемы с переводом, дайте мне знать. Я переведу все на английский. Возможны проблемы со связью из-за неправильного перевода!
С наилучшими пожеланиями
Евгения К***
Спасибо за ваш вклад. Хотя я понимаю вашу точку зрения и ваше разочарование, я должен поддержать свое предыдущее решение. В довершение ко всему, я также хотел бы добавить, что мне сообщили, что на самом деле учетная запись использовалась вашим парнем в течение определенного времени, а затем вы продолжили играть. Таким образом, вы не только использовали способ оплаты, который не был выдан на ваше имя, не посоветовавшись предварительно с казино (обратите внимание, что доверенность в большинстве случаев позволяет другому лицу использовать учетную запись, но не делает его законным владелец), вы создали учетные записи, используя одни и те же личные данные, но также два человека использовали одну и ту же учетную запись. Таким образом, в основном есть три серьезных вопроса, и даже если бы это было разделено на три отдельные жалобы, мы бы отклонили каждую из них.
Прошу прощения, мы всегда стараемся помочь каждому игроку, когда можем, и всегда смотрим на каждый вопрос с точки зрения справедливости, а не только слепо читаем и поддерживаем то, что написано в условиях казино. Тем не менее, есть некоторые ограничения даже для нас и нашего принятия решений, и вы нарушили слишком много основных правил игры в онлайн-казино, и мы не можем поддерживать такое поведение. К сожалению, в определенных ситуациях у нас нет другого выбора, кроме как встать на сторону казино, и это один из них. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз для нас это невозможно.
Если вы не согласны с нашим решением, вы всегда можете попробовать обратиться в лицензирующий орган, но я почти на 100% уверен, что их мнение не будет сильно отличаться от нашего.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
