Игроку из Великобритании сообщили, что у нее есть возможность вернуть свои депозиты. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не имел права на возмещение.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
Игроку из Великобритании сообщили, что у нее есть возможность вернуть свои депозиты. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не имел права на возмещение.
Привет
я получил это письмо от казино Pledoo
Привет Барбара,
Мы пишем вам о сделке, которую вы совершили в Pledoo в мае.
На общую сумму 2003 евро
Проще говоря - провайдер платежной системы (аутсорсинговый сервис), обработавший эту транзакцию, был вовлечен в незаконную деятельность и деньги до нас не дошли.
После продолжительного обсуждения с нашей командой юристов мы приняли решение проинформировать клиентов об этой проблеме.
Мы не просим у вас этих денег. Даже лучше; Вы можете получить свои деньги обратно!
Факты таковы:
- деньги возвращаются к вам или никто не получает деньги
я связался с ними - скриншоты прилагаются, и они попросили меня прислать мои банковские выписки, чтобы подтвердить платежи - я отправил им банковские выписки, и теперь я ничего не слышу от них
глядя на мои банковские выписки и информацию в Интернете, похоже, что платежи были сделаны группе
Я не знаю, почему они связались со мной и теперь игнорируют меня - но не могли бы вы помочь мне вернуть мои средства
Я вижу, что у вас уже есть другие открытые дела по этому поводу - мне бы тоже хотелось помочь здесь.
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
Уважаемый баббх,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pledoo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, какой платежной системы вы использовали для депозита в казино? Были ли эти депозиты зачислены на ваш счет в казино или нет? Вы уже связались со своим платежным провайдером, чтобы узнать, что случилось с вашим депозитом?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет
Я использовал свою обычную дебетовую карту
транзакции были совершены еще в мае 2021 года - было совершено три отдельные транзакции
я не связывался со своим банком, так как ждал, пока Pledoo свяжется со мной по этому поводу, поскольку они сказали, что собираются это сделать, но сейчас я не слышу от них ответа
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
Приветствую всех,
У нас уже открыта точная жалоба, поэтому мы напишем то же объяснение, что и здесь: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost.
Это непрерывный процесс, которым мы занимаемся в Pledoo. Мы помогаем нашим клиентам вернуть свои средства через процедуру чарджбэка в связи с проблемами, возникшими с провайдером платежной системы, участвующим в обработке этих платежей, в результате которых средства не были получены нами.
Мы инициировали этот процесс, потому что твердо верим, что он соответствует отраслевым стандартам, и, что более важно, потому что мы искренне хотим помочь нашим клиентам вернуть свои средства.
Как было сказано ранее, средства до нас не дошли, и поэтому наиболее правильным вариантом действий является возврат денег нашим клиентам. Несмотря на наши попытки решить вопрос с провайдером платежной системы внутри компании и напрямую, они не желают сотрудничать. Поэтому последующий план действий предполагает тесную работу с банками клиентов, и мы готовы оказать всестороннюю помощь и пошаговое руководство.
Наш финансовый отдел занимается этим процессом. Важно отметить, что их операции ограничены рабочими днями, а именно с 5:00 до 15:00 UTC. В результате Варвара не получила немедленного ответа. Однако мы заверяем вас, что наша команда свяжется с ней позже сегодня.
Кроме того, мы хотим предоставить дополнительную информацию команде жалоб CasinoGuru, чтобы разобраться в этом вопросе более четко; транзакции и депозиты, связанные с возвратными платежами, были зачислены на баланс клиентов Pledoo и успешно использованы ими. Отношения покупатель-поставщик в этих случаях поддерживались идеально.
Это просто дополнительный шаг, который мы делаем; если деньги не дошли до нас, почему бы им не вернуться к нашим клиентам?
Надеюсь, эта информация поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда Пледу
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Так вы как Pledoo как казино говорите, что вы тоже не получили средства? Но они были зачислены на наши счета в казино?
так что единственный способ действий, который у нас есть, это банк
и мой банк уже сказал мне, что они не могут помочь, потому что это более 120 дней, поэтому в основном здесь никто ничего не может сделать
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Привет, казино теперь отвечает мне, поэтому вы можете закрыть учетную запись, пока я не смогу что-то решить с ними - если мне понадобится дополнительная помощь, я могу сообщить вам
Спасибо
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Я должен признать, что это очень щедрый жест, команда Pledoo. Возврат депозитов, даже если игрок уже играл с ними много лет назад, многое говорит о том, как вы относитесь к своему клиенту.
babsbh, я хотел бы подчеркнуть, что в данном конкретном случае мы не думаем, что вы имеете право на возмещение денег, которые вы уже потеряли. Эта ситуация никак не повлияла на вас негативно, на самом деле, совсем наоборот - вы могли играть со своим депозитом в прошлом с шансом на выигрыш, и есть небольшая вероятность, что вы также получите возврат этих депозитов. На вашем месте я был бы признателен за этот жест, даже если бы казино не удалось вернуть средства, поскольку в этом явно не было необходимости (и я надеюсь, что вы согласитесь со мной в этом).
Обратите внимание, что даже если возврат не будет успешным, мы не будем повторно открывать эту жалобу в будущем и не будем проводить дальнейшее расследование. Тем не менее, мы были бы очень рады, если бы вы сообщили нам о любых дальнейших изменениях по электронной почте по адресу kristina.s@casino.guru .
Большое спасибо. Сейчас я закрою жалобу и желаю вам удачи.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.