Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Швеции испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
казино Pledoo отказывается подтверждать мою учетную запись. Я отправил все запрошенные документы, такие как мой банковский счет, номер Iban, код bic и депозиты, сделанные с моего счета. Но говорят, что все должно быть на одной странице, а не в графическом виде. Я не понимаю, и я впервые сталкиваюсь с таким заявлением. Все документы загружены мной в формате PDF.
Можете ли вы помочь мне с этим, спасибо!
ps: Я все вложения, которые я отправил в казино Pledoo, а также я
МВХ Дайва
Hello,
casino Pledoo refuses to verify my account. I sent all requested documents like my bank account, Iban number , bic code and deposits made from my account. But they say that everything must be on one page and not in graphic form. I don't understand and it's the first time I've come across such a statement. All documents uploaded by me in PDF format.
Can you help me with this, thanks!
ps: I all the attachments that I sent to Pledoo casino and also me
MVH Daiva
Hej,
casino Pledoo vägrar verifiera mitt konto. Jag skickade alla begärda dokument som mitt bankkonto, Iban nummer , bic-kod och gjorda insättningar från mitt konto. Men dem säger att allt måste vara på en sida och icke i grfisk utskick. Jag förstår inte och det är första gånger jag mötter sånna påståendet. Alla dokument uppladat jag i Pdf format.
Kan ni hjälppa mig med detta, tack!
ps: jag alla bilagor som jag skickade till Pledoo casino och dessutom jag
MVH Daiva
Уважаемый daisim64,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что подтверждение вашего банковского счета (способа оплаты) кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear daisim64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank account (payment method) seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Привет команда,
Причина отклонения вывода была основана на процессе проверки. Клиент смог загрузить правильный документ только со второй попытки. После этого клиент был быстро верифицирован, а вывод был произведен в течение часа.
После первой неудачной попытки загрузки документа клиент оставил отрицательный отзыв и жалобу на форуме Casino Guru.
Искренне,
Команда Пледу
Hi Team,
The reason for the rejection of the withdrawal was based on the process of verification. The client was able to upload the correct document only on the second attempt. Following that, the client was quickly verified and the withdrawal was processed in an hour.
After the first unsuccessful attempt of uploading the document, the client left a negative review and a complaint on the Casino Guru forum.
Sincerely,
Pledoo Team
Неправда, что она разрешилась после второго продвижения. Мне потребовалось много времени и писем, прежде чем они объяснили, чего именно хотят. Но теперь это решено, и я получил свою выплату. Я навсегда закрыл свой счет с ними сейчас.
It is not true that it was resolved after the second advance. It took a lot of time and emails for me until they explained exactly what they wanted. But now it's resolved and I got my payout. I permanently closed my account with them now.
Det stämmer inte att det löstes efter andra föröket. Det tog massor med tid och emai för mig tills dem förklarade exakt vad dem ville. Men nu är det löst och jag fick min utbetalning. Jag stängde mitt konto permanent hos dem nu.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.