ГлавнаяЖалобыPokerdom Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Pokerdom Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 438

Количество: 75 201 руб

Pokerdom Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.12.2023 | Не разрешено : 24.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из России подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок пытался сотрудничать с казино, предоставив необходимые документы для проверки. Однако казино заблокировало аккаунт игрока, ссылаясь на проводимую проверку. Несмотря на попытки нашей команды обратиться в казино за разъяснениями, мы не получили ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино нам не удалось решить проблему игрока. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», что негативно отразилось на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет гуру казино, я создал аккаунт в покердоме. Я внес 9400 руб. Я пошел играть в рулетку. Кажется, я выиграл 54 000 рублей. У меня попросили верификацию, фото с паспортом и бумажку с текущей датой и названием казино. Я отправил это им. После чего в течение недели у меня просили вот такое фото с новой датой. Я им все загрузил. Пока мне отменяли заявки, я пошел в рулетку и поиграл. Тогда было 75 000 рублей. Потом, когда я загрузил фотографии, я спросил в поддержке, что мне нужно. Стоит ли пересоздавать приложение? В поддержке мне сказали, да, лучше пересоздать. После чего я снова ждал несколько дней. Опять отменили заявку, сказали проблемы с обработкой, создайте заявку заново. Я заново создал приложение, сейчас прошло 7 дней, просто говорят ждите, хотя уже прошло 14 дней. Я думаю, что меня пытаются обмануть, не могли бы вы помочь мне найти решение?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, andeeenik!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Да, прошло 14 дней, поэтому я обратился к вам за помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, andeeenik!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

нет, я не получил его

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, andeeenik. Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Правильно ли я понимаю, что казино до сих пор не подтвердило ваш аккаунт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Был какой-то бонус на депозит, точно не помню. Я загрузил им 4 селфи с паспортом, датой и названием казино. Я не знаю, проверили они это или нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я не играл на бонусные деньги. Я только что играл в рулетку со своим реальным балансом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Сейчас заблокировали мой аккаунт и сказали, что он на проверке, подождите. Хотя до этого говорили, что процессинговая система не отправляет деньги. И что все хорошо, просто подожди. Меня еще никогда так не обманывали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, andeeenik, за сотрудничество. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, андееник!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер еще на одну неделю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях