ГлавнаяЖалобыPosido Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Posido Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Posido Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.06.2024 | Разрешено : 23.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что он не получил вывод в размере 500 евро, запрошенный 26 мая, несмотря на предоставление казино всей необходимой документации. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, которое заявило, что платеж был обработан с их стороны. После продолжительного общения казино предложило бонус в качестве компенсации, но игрок настоял на прямой выплате своего выигрыша. Жалоба в конечном итоге была закрыта командой по рассмотрению жалоб как «решенная», что свидетельствует о том, что казино выполнило свои обязательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Posido, которым управляет Adonio NV и которое имеет лицензию Совета по контролю за азартными играми Кюрасао, номер лицензии. ОГЛ/2023/158/0074.

Мое терпение закончилось из-за абсолютного отсутствия профессионализма и честности со стороны этого казино.


28 мая 2024 года были «завершены» два перевода по 500 евро каждый, а запрос на снятие средств был сделан 26 мая. Один перевод поступил на мой счет Skrill, но другой, предназначенный для моего банковского счета, так и не поступил.


Я связался со своим банком Banco, который подтвердил следующее: «После тщательного анализа мы подтвердили, что в указанную дату действительно была попытка перевода на ваш счет Banco CTT. Однако по неизвестным причинам, не зависящим от нас, перевод был был отменен, и последующих попыток не было. Мы хотели бы сообщить вам, что наша техническая команда не обнаружила проблем в системах и процедурах Banco CTT, которые могли бы вызвать эту ситуацию. Мы предлагаем вам связаться с отправителем перевода, чтобы проверить ситуацию. и, при необходимости, принять соответствующие меры. Пожалуйста, сообщите отправителю, что на ваш счет Banco CTT не поступила сумма, касающаяся этой транзакции. Если у вас есть какие-либо доказательства или дополнительная информация, отправьте их нам, чтобы мы могли проанализировать их более подробно. "


К этому сообщению приложен официальный ответ банка, а также изображение из банковского приложения, ясно показывающее, что 500 евро были перевернуты.


Проблемы с Posido Casino неприемлемы:


Заблокированный доступ к чату поддержки: Меня заблокировали в чате поддержки клиентов, что сделало любую помощь невозможной.


Отсутствие конкретных ответов. Уклончивые ответы службы поддержки клиентов не предоставили никаких доказательств или конкретного решения.


Ложные обвинения: Казино ложно утверждает, что деньги были возвращены и потрачены, что является откровенной ложью. Я не получил никакого возмещения и не использовал эти средства.


Я требую от Posido Casino немедленно объяснить, почему перевод был отменен, и принять все необходимые меры для корректного зачисления суммы на мой счет. Я также предлагаю перевести 500 евро на мой счет Skrill, чтобы избежать проблем в будущем.


Если эта ситуация не будет решена немедленно, я подам жалобу в соответствующие органы и предприму все возможные юридические действия для обеспечения справедливости.


Я устал от пустых обещаний и буду требовать полной ответственности за это мошенничество.


Ожидание срочного ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Carlos_97!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Carlos_97!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Сегодня, 10 июня, я до сих пор не получил вывод 500 евро, запрошенный 26 мая. Казино уже признало, что возникла проблема с платежной системой, но это не моя ответственность.

Я уже отправил все запрошенные доказательства, включая выписку из банка, скриншоты моего домашнего банковского счета и официальное заявление банка, доказывающее, что я так и не получил свои деньги. Я больше не могу ждать. Внутренние проблемы казино — не моя проблема; Мне просто нужны деньги, которые я заработал честно и срочно.

Я уже принял следующие меры:

Сообщите властям: я проинформировал регулирующие органы и органы по защите прав потребителей об этой ситуации мошенничества и недобросовестности.

Юридический иск: я возбудил судебное дело против Posido Casino по обвинению в мошенничестве.

Публичное разоблачение: я раскрыл эту ситуацию на форумах игроков, в социальных сетях и на сайтах обзоров казино, предупреждая других потребителей о мошеннических действиях компании.

Если сумма в 500 евро не будет переведена в течение следующих нескольких часов, я продолжу активизировать свои действия по возврату своих денег.

Это последняя возможность, которую я даю, разрешить ситуацию мирным путем. Я не отдам свои деньги.

Я жду ответа.

Искренне Ваш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Carlos_97. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств с помощью этого способа оплаты?
  • Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Делали ли вы раньше успешные выводы средств с помощью этого способа оплаты?

Нет


Не могли бы вы сообщить мне, подтверждена ли ваша учетная запись?

Это было проверено совсем недавно, после 1 месяца игры без вопросов.


Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Вот



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Carlos_97, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Карлос_97,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду вести ваше дело.

Теперь я хотел бы пригласить к этому разговору представителя Posido Casino.

Уважаемое казино Posido!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Роми,


Спасибо, что обратились к нам.


Сообщаем Вам, что претензия клиента в настоящее время находится на рассмотрении. Мы сообщим вам, как только появится обновление.


С наилучшими пожеланиями,

Posido.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Posido!

Будем ждать новостей по этому делу.

Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Карлос_97,

Я постараюсь связаться с казино вне этой темы и дам им 3 дня на ответ. После этого, если казино не выйдет на связь, мне придется закрыть жалобу как «неразрешенную», что может негативно отразиться на ее рейтинге.

С наилучшими пожеланиями,

Роми


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились.


К сожалению, мы все еще ждем ответа от платежной системы. Мы сообщим вам, как только появится обновление.


С наилучшими пожеланиями,

Posido.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Posido!

Спасибо, что обратились.

Мы будем ждать от вас новостей по этому вопросу.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ожидание более 3-х месяцев

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Роми,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес romana.r@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Posido.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

недопустимо, что спустя столько времени и всех отправленных мной доказательств я до сих пор не получил свои деньги. Ситуация становится все более разочаровывающей и постыдной.

Я ожидаю немедленного решения этой проблемы. Я требую, чтобы оплата была произведена без дальнейших задержек.

Искренне,

Карлос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Благодарим Posido Casino за отправленное письмо и сотрудничество.

Дорогой дорогой Карлос_97,

Я получил письмо от Posido Casino с доказательством того, что деньги были отправлены с их стороны. Я также отправлю его вам. Пожалуйста, после получения письма проверьте свой банк, как предложил представитель Posido Casino, на случай, если проблема на стороне банка.

Сообщите нам о любых обновлениях и о том, что нам следует делать дальше с вашей жалобой.

Заранее спасибо.

Привет,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Роми,


Спасибо за внимание к моему делу. Я хотел бы повторить, что, несмотря на компенсацию, предложенную Posido Casino, первоначальный вывод в размере 500 EUR так и не был зачислен на мой банковский счет. Компенсация в размере 800 EUR подлежала отыгрышу в размере 15x, что делает вывод каких-либо средств практически невозможным, и я не смог вывести ни одну из компенсационных сумм.


Я предоставил всю необходимую документацию, включая банковское сообщение и выписку из банка, чтобы доказать, что платеж не был получен. В соответствии с моими правами потребителя и правовыми обязательствами ответственного лица я требую, чтобы сумма в размере 500 евро была переведена непосредственно на мой счет Skrill ( estracaofficial@gmail.com ) или альтернативно IBAN: FR7617598000010001374485463, BIC: LYDIFRP2XXX.


Длительность и отсутствие решения неприемлемы. Я требую немедленного ответа и срочного решения этого вопроса.


Заранее благодарим вас за вашу постоянную поддержку.

С наилучшими пожеланиями,

Карлос Гуэдес

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой дорогой Карлос_97,

Вы проверили свой банк, как предложил представитель Posido Casino, пожалуйста? Проблема может быть на их стороне, так как Posido Casino уже отправило подтверждение о платеже.

Пожалуйста, сделайте так, как предложено, и дайте нам знать.

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Роми,

Как и просили, я уже отправил сообщение из своего банка по электронной почте, в котором четко указано, что платеж был отменен и что не было никаких последующих попыток внести средства. Кроме того, я предоставил выписку из своего банковского счета и все необходимые доказательства в качестве доказательства. Ни в какой момент сумма не была зачислена на мой счет.

Поэтому я повторяю свое требование о выплате причитающихся мне 500 евро. Меня не интересуют бонусы или компенсации — я просто хочу свои деньги.

Я с нетерпением жду немедленного решения.

С наилучшими пожеланиями,

Карлос Гуэдес file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Carlos_97!

Поскольку Romi находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Romi хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Romi свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Posido,

Не могли бы вы дать какие-либо предложения по этому случаю и что можно сделать сейчас?

Благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Роми,


Спасибо за ваше сообщение.


Сообщаем вам, что мы сделали все возможное со своей стороны, чтобы помочь в этом деле, и даже предоставили клиенту денежную бонусную компенсацию на общую сумму, превышающую спорную сумму (с требованием по отыгрышу x1).


С наилучшими пожеланиями,

Posido.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение, но я должен ясно дать понять, что ситуация абсолютно неприемлема.


Предложенный бонус был временной мерой для минимизации ущерба, пока я ждал возврата своих денег, как обсуждалось выше. Это никоим образом не заменяет ваше юридическое обязательство вернуть мне причитающуюся сумму.


Я уже предоставил все необходимые доказательства, включая банковские выписки и официальные сообщения, показывающие, что перевод так и не был завершен.


Меня не интересуют бонусы или паллиативные предложения. Я требую немедленного возврата моих денег, что является моим правом и должно рассматриваться с должной серьезностью.


Если эта проблема не будет решена немедленно, мне придется изучить все доступные правовые пути, чтобы гарантировать соблюдение моих прав.


Искренне,

Карлос

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Уважаемое казино Posido,

Не могли бы вы подсказать игроку, что еще можно сделать в этой ситуации, если игрок не принимает предложенный вами бонус?

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,

Роми

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Роми,


Спасибо за ваше сообщение.


Мы хотели бы сообщить вам, что мы исчерпали все возможности расследования платежа и неоднократно предоставляли клиенту доказательства того, что платеж был произведен с нашей стороны.


Сумма предоставленного бонуса превысила сумму вывода, и, несмотря на то, что клиент утверждал, что это всего лишь временная мера, он использовал средства в наших сервисах (требование по отыгрышу составляло x1).


С наилучшими пожеланиями,

Posido.com


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Всем здравствуйте.

Спасибо Posido Casino.

Дорогой Карлос_97,

Поскольку на основании последних обновлений от казино мы считаем, что проблема была успешно решена, мы закроем эту жалобу как «Решенную» в нашей системе.

Спасибо, Carlos_97, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Роми


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях