Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Posido, которым управляет Adonio NV и которое имеет лицензию Совета по контролю за азартными играми Кюрасао, номер лицензии. ОГЛ/2023/158/0074.
Мое терпение закончилось из-за абсолютного отсутствия профессионализма и честности со стороны этого казино.
28 мая 2024 года были «завершены» два перевода по 500 евро каждый, а запрос на снятие средств был сделан 26 мая. Один перевод поступил на мой счет Skrill, но другой, предназначенный для моего банковского счета, так и не поступил.
Я связался со своим банком Banco, который подтвердил следующее: «После тщательного анализа мы подтвердили, что в указанную дату действительно была попытка перевода на ваш счет Banco CTT. Однако по неизвестным причинам, не зависящим от нас, перевод был был отменен, и последующих попыток не было. Мы хотели бы сообщить вам, что наша техническая команда не обнаружила проблем в системах и процедурах Banco CTT, которые могли бы вызвать эту ситуацию. Мы предлагаем вам связаться с отправителем перевода, чтобы проверить ситуацию. и, при необходимости, принять соответствующие меры. Пожалуйста, сообщите отправителю, что на ваш счет Banco CTT не поступила сумма, касающаяся этой транзакции. Если у вас есть какие-либо доказательства или дополнительная информация, отправьте их нам, чтобы мы могли проанализировать их более подробно. "
К этому сообщению приложен официальный ответ банка, а также изображение из банковского приложения, ясно показывающее, что 500 евро были перевернуты.
Проблемы с Posido Casino неприемлемы:
Заблокированный доступ к чату поддержки: Меня заблокировали в чате поддержки клиентов, что сделало любую помощь невозможной.
Отсутствие конкретных ответов. Уклончивые ответы службы поддержки клиентов не предоставили никаких доказательств или конкретного решения.
Ложные обвинения: Казино ложно утверждает, что деньги были возвращены и потрачены, что является откровенной ложью. Я не получил никакого возмещения и не использовал эти средства.
Я требую от Posido Casino немедленно объяснить, почему перевод был отменен, и принять все необходимые меры для корректного зачисления суммы на мой счет. Я также предлагаю перевести 500 евро на мой счет Skrill, чтобы избежать проблем в будущем.
Если эта ситуация не будет решена немедленно, я подам жалобу в соответствующие органы и предприму все возможные юридические действия для обеспечения справедливости.
Я устал от пустых обещаний и буду требовать полной ответственности за это мошенничество.
Ожидание срочного ответа
I am hereby filing a formal complaint against Posido Casino, operated by Adonio N.V. and licensed by the Curaçao Gaming Control Board, under license no. OGL/2023/158/0074.
My patience has run out with the absolute lack of professionalism and honesty from this casino.
On May 28, 2024, two transfers of 500 EUR each were "completed," with the withdrawal request made on May 26. One transfer reached my Skrill account, but the other, intended for my bank account, never arrived.
I contacted my bank, Banco, which confirmed the following: "Upon careful analysis, we have verified that there was indeed an attempt to transfer to your Banco CTT account on the mentioned date. However, for unknown reasons beyond our control, the transfer was reversed, and there were no subsequent attempts. We would like to inform you that our technical team found no issues within the Banco CTT systems and procedures that could have caused this situation. We suggest that you contact the sender of the transfer to verify the situation and, if necessary, take appropriate measures. Please inform the sender that no amount was received in your Banco CTT account regarding this transaction. If you have any proof or additional information, please send it to us so we can analyze it in more detail."
Attached to this message is the official response from the bank, as well as an image from the banking app clearly showing the 500 EUR were reversed.
The issues with Posido Casino are unacceptable:
Blocked Access to Support Chat: I was blocked in the customer support chat, making any assistance impossible.
Lack of Concrete Responses: The evasive responses from customer support provided no proof or concrete solution.
False Allegations: The casino falsely claims the money was returned and spent, which is an outright lie. I did not receive any refund nor used those funds.
I demand that Posido Casino immediately explain why the transfer was reversed and take all necessary measures to correctly credit the amount to my account. I also suggest transferring the 500 EUR to my Skrill account to avoid future problems.
If this situation is not resolved immediately, I will file a complaint with the relevant authorities and take all legal actions possible to ensure justice is served.
I am tired of empty promises and will demand full accountability for this fraud.
Awaiting an urgent response
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra o Posido Casino, operado pela Adonio N.V. e licenciado pelo Curaçao Gaming Control Board, com a licença n.º OGL/2023/158/0074.
A minha paciência esgotou-se com a absoluta falta de profissionalismo e honestidade deste casino.
No dia 28 de Maio de 2024, foram "completas" duas transferências de 500 EUR cada, foi solicitado o levantamento no dia 26 de Maio. Uma das transferências chegou à minha conta Skrill, enquanto a outra, destinada à minha conta bancária, nunca chegou.
Contactei o meu banco, Banco , que confirmou o seguinte: "Após uma análise cuidadosa, verificamos que houve de fato uma tentativa de transferência para a sua conta do Banco CTT, na data mencionada. Entretanto, por motivos desconhecidos e alheios ao nosso banco, a transferência foi revertida e não houve mais nenhuma tentativa posterior. Gostaríamos de informar que a nossa equipa técnica não encontrou nenhum problema nos sistemas e procedimentos do Banco CTT que possa ter levado a esta situação. Sugerimos que entre em contacto com o remetente da transferência para verificar a situação e, se necessário, tomar as medidas adequadas. Por favor, informe o remetente da transferência que não houve nenhum montante recebido na sua conta do Banco CTT referente a esta transação. Caso tenha algum comprovativo ou informação adicional, por favor envie-nos para que possamos analisar mais detalhadamente."
Anexo a esta mensagem está a resposta oficial do banco, bem como uma imagem da aplicação do banco que mostra claramente que os 500 EUR foram revertidos.
Os problemas com o Posido Casino são inadmissíveis:
Bloqueio de Acesso ao Chat de Apoio: Fui bloqueado no chat de apoio ao cliente, impossibilitando qualquer assistência.
Falta de Respostas Concretas: As respostas evasivas do serviço de apoio não forneceram nenhuma prova ou solução concreta.
Alegações Falsas: O casino alega falsamente que o dinheiro foi devolvido e gasto, o que é uma mentira descarada. Não recebi devolução nem utilizei esses fundos.
Exijo que o Posido Casino explique imediatamente porque a transferência foi revertida e que tomem todas as medidas necessárias para creditar corretamente o valor na minha conta. Sugiro ainda que transfiram os 500 EUR para a minha conta Skrill, para evitar problemas futuros.
Se esta situação não for resolvida de imediato, apresentarei queixa junto das autoridades competentes e tomarei todas as medidas legais possíveis para assegurar que a justiça seja feita.
Estou farto de promessas vazias e exigirei responsabilidade total por esta fraude.
Aguardando uma resposta urgente
Автоматический перевод: