Игрок из Польши изо всех сил пытается выполнить требования по ставкам. Кажется, что процент отыгранного бонуса показывает неправильные значения. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Автоматический перевод:
Posido Casino - У игрока технические проблемы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 400 EUR
Posido Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я хотел бы пожаловаться на многочисленные изменения в отыгрыше моего бонуса.
12.04.2023 получаю бонус на депозит - 50 фриспинов - выиграл 388евро. Ролловер для этого бонуса составляет х40.
Начинаю играть и с 17.04.2023 все ок. Каждый день я проверял процент отыгрыша и 17.04.2023 он был около 87%...но потом начал делать странные вещи. Затем, когда я проверил ставку .... это было 7%. Я написал в поддержку, и они мне сказали, что все в порядке. Они сказали мне, что некоторые игры дают только 10% отыгрыша. Но большинство слотов, в которые я играл, это 100%.
Но у меня нет доказательств того, что процент ставок составлял 87% - конечно, я могу это доказать, потому что могу показать все транзакции на своем счете - но я думаю, что это минимум 2000 принтскринов с моего счета. Это большая работа.
Что я делал на следующий день? Я начал играть на слоте, поддержка которого подтвердила, что он засчитывает 100% оборота /подтвердил это по электронной почте поддержки/. Перед стартом сделал принтскрины, на которых процент оборота 8%. / фото 1/
Через час процент увеличился до 10% а потом до 11%./фото2/ Однако после следующих игр процент оборота уменьшился!!!! до 8%. /фото 3/Как это возможно?!!!!
На следующий день я повторил эти действия. И что получилось? Точно так же. В начале оборот был 18%/фото 4/ и после более продолжительной игры оборот снизился до ... 8% /фото 5/.
Я много раз жаловался в чате, а также по электронной почте в службу поддержки, но до сих пор не получил никакого ответа.
22 апреля 2023 года бонус будет аннулирован, а вместе с ним и почти 1400 евро, так как согласно истории, к которой у меня есть доступ на данный момент, я выполнил 100% условия отыгрыша бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой майкил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я нашел этот список процентных отчислений в Бонусных условиях :
В какие игры вы играли больше всего? Правильно ли я понимаю, что вы сосредоточились на слотах, которые на 100 % соответствуют требованиям по отыгрышу (не упомянуты в опубликованном здесь списке)?
Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на бонусное предложение, которым вы воспользовались.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод
Между 12.04. -17.04 Я играл в большинство слотов: ДЕНЕЖНЫЙ ПОЕЗД 3, ДЕНЕЖНЫЙ ПОЕЗД 2, ДЕНЕЖНЫЙ ПОЕЗД 1, а также на ПАРФЕНОН: В ПОИСКАХ БЕССМЕРТИЯ.
Однако 18.04. и 19.04 где я показал что несмотря на несколько часов игры оборот упал я играл ТОЛЬКО НА слоте: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Я получил ответ по электронной почте от поддержки со слотом PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY на 100% включенным в оборот. /если нужно, приложу содержание переписки с поддержкой/.
Я получил уведомление о бонусе по электронной почте /фото 6/ и сумма выигрыша показана на фото 7. После перехода по ссылке правил /видна на фото 6 и 7/ меня перенаправляют на общие правила казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Большое спасибо за ответ, майкил. Да, пожалуйста, размещайте все сообщения здесь или пересылайте их на мой адрес электронной почты. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой майкил,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
