Игрок из Польши изо всех сил пытается выполнить требования по ставкам. Кажется, что процент отыгранного бонуса показывает неправильные значения. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
The player from Poland is struggling to complete the wagering requirements. It seems that the percentage of wagered bonus doesn't show the correct values. The player later confirmed that the issue was resolved.
Игрок из Польши изо всех сил пытается выполнить требования по ставкам. Кажется, что процент отыгранного бонуса показывает неправильные значения. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Я хотел бы пожаловаться на многочисленные изменения в отыгрыше моего бонуса.
12.04.2023 получаю бонус на депозит - 50 фриспинов - выиграл 388евро. Ролловер для этого бонуса составляет х40.
Начинаю играть и с 17.04.2023 все ок. Каждый день я проверял процент отыгрыша и 17.04.2023 он был около 87%...но потом начал делать странные вещи. Затем, когда я проверил ставку .... это было 7%. Я написал в поддержку, и они мне сказали, что все в порядке. Они сказали мне, что некоторые игры дают только 10% отыгрыша. Но большинство слотов, в которые я играл, это 100%.
Но у меня нет доказательств того, что процент ставок составлял 87% - конечно, я могу это доказать, потому что могу показать все транзакции на своем счете - но я думаю, что это минимум 2000 принтскринов с моего счета. Это большая работа.
Что я делал на следующий день? Я начал играть на слоте, поддержка которого подтвердила, что он засчитывает 100% оборота /подтвердил это по электронной почте поддержки/. Перед стартом сделал принтскрины, на которых процент оборота 8%. / фото 1/
Через час процент увеличился до 10% а потом до 11%./фото2/ Однако после следующих игр процент оборота уменьшился!!!! до 8%. /фото 3/Как это возможно?!!!!
На следующий день я повторил эти действия. И что получилось? Точно так же. В начале оборот был 18%/фото 4/ и после более продолжительной игры оборот снизился до ... 8% /фото 5/.
Я много раз жаловался в чате, а также по электронной почте в службу поддержки, но до сих пор не получил никакого ответа.
22 апреля 2023 года бонус будет аннулирован, а вместе с ним и почти 1400 евро, так как согласно истории, к которой у меня есть доступ на данный момент, я выполнил 100% условия отыгрыша бонуса.
I would like to make a complaint regarding multiple changes to my bonus wagering.
12.04.2023 i get deposit bonus - 50 free spins - i won 388euro. Rollover for this bonus is x40.
I start playing and since 17.04.2023 everything was ok. Every day i checked wager percentage and 17.04.2023 it was about 87%...but then start making strange things. Next when i checked wager....it was 7%. I wrote to the support and they told me than everythink is ok. They told me that some games only contribute 10% of the wagering. But most slots that i played is 100%.
But i don;t have proof that wager percentage was 87% - of course i can proof this because i can show all transaction on my account - but it is i think minimum 2000 print screens from my account. It is a lot work to do.
What did I do the next day? I started playing on a slot which suppor tconfirmed that it counts for 100% of the turnover / confirmed it by e-mail support / . Before the start, I made print screens which show a percentage turnover of 8%. / photos 1/
After an hour, the percentage increased to 10% and then to 11%./photo2/ After the next games, however, the turnover percentage decreased!!!! up to 8%. /photo 3/How is this possible?!!!!
The next day I repeated these steps. And what turned out? Exactly the same. At the beginning, the turnover was 18%/ photo 4/ and after longer playing, the turnover decreased to ... 8% / photo 5/.
I have complained many times on live chat and also via e-mail to support - but I have not received any response to this day.
On April 22, 2023, the bonus will be forfeited and with it almost 1,400 euros, because according to the history to which I still have access at the moment, I have met 100% of the bonus turnover conditions.
Дорогой майкил,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я нашел этот список процентных отчислений в Бонусных условиях :
В какие игры вы играли больше всего? Правильно ли я понимаю, что вы сосредоточились на слотах, которые на 100 % соответствуют требованиям по отыгрышу (не упомянуты в опубликованном здесь списке)?
Уточните, пожалуйста, какой бонус вы активировали? Если возможно, разместите здесь ссылку на бонусное предложение, которым вы воспользовались.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear maykeel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I found this list of percentage contributions in the Bonus T&Cs:
Which games did you play the most? Do I understand correctly that you focused on slots that contribute 100% towards wagering requirements (not mentioned in the list I posted here)?
Could you please clarify which bonus you activated? If possible, post here a link to the bonus offer you redeemed.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Между 12.04. -17.04 Я играл в большинство слотов: ДЕНЕЖНЫЙ ПОЕЗД 3, ДЕНЕЖНЫЙ ПОЕЗД 2, ДЕНЕЖНЫЙ ПОЕЗД 1, а также на ПАРФЕНОН: В ПОИСКАХ БЕССМЕРТИЯ.
Однако 18.04. и 19.04 где я показал что несмотря на несколько часов игры оборот упал я играл ТОЛЬКО НА слоте: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
Я получил ответ по электронной почте от поддержки со слотом PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY на 100% включенным в оборот. /если нужно, приложу содержание переписки с поддержкой/.
Я получил уведомление о бонусе по электронной почте /фото 6/ и сумма выигрыша показана на фото 7. После перехода по ссылке правил /видна на фото 6 и 7/ меня перенаправляют на общие правила казино.
Between 12.04. -17.04 I played most of the slots: MONEY TRAIN 3, MONEY TRAIN 2, MONEY TRAIN 1 and also on PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
However, on 18.04.and 19.04 where I showed that despite a few hours of playing, the turnover fell i played ONLY ON the slot: PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY.
I received an e-mail reply from the support with the slot PARTHENON: QUEST FOR IMMORTALITY is 100% included in the turnover. / if necessary, I will attach the content of correspondence with the support /.
I received a notification about the bonus by e-mail / photo 6 / and the winning amount is shown in photo 7. After clicking on the link of the regulations / visible in photos 6 and 7/ I am redirected to the general casino regulations.
Большое спасибо за ответ, майкил. Да, пожалуйста, размещайте все сообщения здесь или пересылайте их на мой адрес электронной почты. Спасибо.
Thank you very much for your reply, maykeel. Yes, please, post all the communication here, or forward it to my email address. Thank you.
Дорогой майкил,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear maykeel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.