The player from Greece had requested a withdrawal of 500 euros on January 11, 2025, but had yet to receive the funds. Despite making inquiries in the chat, the casino claimed to have sent requests for immediate payment, leaving the player still waiting. After nearly a month of delays and continuous communication with the casino, the withdrawal was ultimately processed. The issue was resolved, and the player received the funds.
Игрок из Греции запросил вывод 500 евро 11 января 2025 года, но до сих пор не получил средства. Несмотря на запросы в чате, казино заявило, что отправило запросы на немедленную выплату, оставив игрока ждать. После почти месяца задержек и непрерывного общения с казино вывод в конечном итоге был обработан. Проблема была решена, и игрок получил средства.
Я запросил вывод 500 евро 11-1-2025, и они до сих пор не перевели деньги. В чате они говорят мне, что отправили запросы на немедленную выплату, и я все еще жду...
I requested a withdrawal of 500 euros on 11-1-2025 and they still haven't transferred the money. In the chat, they tell me that they have sent requests for immediate payment and I'm still waiting...
εχω ζητηση αναληψη 500 ευρω απο 11-1-2025 κ δεν μου βαζουνε τα λεφτα..στο τσατ μου λενε εχουν στειλει αιτηματα για αμεση πληρωμη κ ακομη περιμενω...
Дорогой cris7r,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear cris7r,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо за вашу помощь...Я подожду еще несколько дней...
Thank you very much for your help...I will wait a few more days...
σας ευχαριστώ πολύ για την βοηθεια σας ...θα περιμενω λιγες μερες ακομη...
Теперь они заблокировали меня в чате, и я не могу с ними поговорить, нам нужна помощь...
Now they have blocked me from live chat and I can't talk to them, we need help...
τωρα με εχουν αποκλειση το live chat κ δεν μπορω να μιλησω μαζι τους χρειαζωμε βοηθεια...
Спасибо за ответ, cris7r. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Thank you for your reply, cris7r. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Это был третий раз, когда я сделал депозит, и первый раз, когда я выиграл... с бонусами. Я разыграл бонус X30... Я прошел KYC... и я никогда не делал вывод средств...
It was the third time I made a deposit and the first time I won...with bonuses..I played the bonus X30...I have passed KYC..and I have never made a withdrawal...
ηταν τριτη φορα που εκανα καταθεση και πρωτη φορα κερδισα...με μπονους..επαιξα το μπονους Χ30...εχω περασει KYC..και δεν εχω ξανακανει αναληψη...
это был депозит с бонусами X30
it was a deposit with bonuses X30
ητανε καταθεση με μπονους Χ30
Прошло 16 дней с момента запроса на вывод средств, а деньги до сих пор не поступили на мой счет...
It's been 16 days since the withdrawal request and they haven't put the money in my account yet....
εχουν περασει 16 μερες απο το αιτημα αναληψης κ δεν μου εχουν βαλει τα λεφτα ακομη....
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
У МЕНЯ ОСТАЛСЯ ТОЛЬКО ОДИН ВЫВОД СРЕДСТВ 
И МНЕ ГОВОРЯТ ОДНО И ТО ЖЕ САМОЕ, ИЗВИНИТЕ, МЫ ОТПРАВИЛИ ЗАПРОС, ВСЕ ТО ЖЕ... Я НИЧЕГО НЕ МОГУ УЗНАТЬ. 
Я ВСЕ ЕЩЕ ЖДУ
I ONLY HAVE ONE WITHDRAWAL LEFT AND THEY TELL ME THE SAME THING, SORRY, WE HAVE SENT A REQUEST, ALL THE SAME... I CAN'T FIND OUT ANYTHING. I'M STILL WAITING
ΕΧΩ ΑΦΗΣΗ ΜΟΝΟ ΜΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ ΚΑΙ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΤΑ ΙΔΙΑ ΣΥΓΝΩΜΗ ΕΧΟΥΜΕ ΣΤΕΙΛΕΙ ΑΙΤΗΜΑ ΟΛΟ ΤΑ ΙΔΙΑ...ΑΚΡΗ ΔΕΝ ΒΓΑΖΩΑΚΟΜΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
ОНИ ПРОДОЛЖАЮТ ЛГАТЬ МНЕ 15 РАБОТ И БОЛЬШЕ..... Чат начался 29 января 2025 г., 23:21 (GMT+0)
(11:21:02)*** Кристос р*** присоединился к чату ***(11:21:02) Кристос р***
У МЕНЯ ПРОИЗОШЕЛ ВЫВОД СРЕДСТВ С 11-1-2025 ПРОШЛО УЖЕ 18 ДНЕЙ Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ВАС ОБМАНУЛИ Я ХОЧУ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ СЕЙЧАС БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ТЕМ, ЧТО ВЫ МНЕ СКАЖЕТЕ
(11:21:09)*** Гектор присоединился к чату ***(11:21:15)Гектор
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Гектор, и сегодня я вам помогу.
(11:21:24)Гектор
Пожалуйста, дайте мне несколько минут на проверку, и я вскоре свяжусь с вами.
(11:21:43)кристос р***
ХОРОШО
(11:25:39)Гектор
Извините за ожидание, я хотел бы сообщить вам, что ваш отзыв и ваш пробный период считаются просроченными, и это именно то, что компетентный отдел выплачивает в настоящее время. Я сообщу им сообщением, что ваш пробный отзыв будет предшествовать всем остальным, и я попрошу вас немного больше терпения. Извините еще раз и спасибо за ваше понимание.
(11:27:00)кристос р***
ХОРОШО, Я ХОЧУ ДЕНЬГИ
(11:28:00)кристос р***
КОГДА ОНИ У МЕНЯ БУДУТ?
(11:28:30)Гектор
Я постараюсь сделать это сразу же, как только завтра откроется финансовый отдел, поэтому, пожалуйста, будьте впереди всех.
(11:28:53)кристос р***
ОК, СПАСИБО
(11:29:11)Гектор
И я благодарю вас за ваше понимание!
(11:29:38)*** cristos r*** оценил чат как хороший ***(11:30:34) cristos r***
Спасибо
(11:31:13)*** Кристос р*** покинул ча
THEY CONTINUE TO LIE TO ME 15 JOBS AND MORE.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 18 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Hector and I will help you today.
(11:21:24)Hector
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Sorry for the wait, I would like to inform you that your withdrawal and your trial are considered overdue and these are exactly what the competent department is paying at the present time. I will inform them by message that your trial withdrawal will precede all others and I will ask you for a little more patience. Sorry again and thank you for your understanding.
(11:27:00)cristos r***
OK I WANT THE MONEY
(11:28:00)cristos r***
WHEN WILL I HAVE THEM?
(11:28:30)Hector
I'm trying to do this as soon as the Finance department opens tomorrow, so please be ahead of everyone else.
(11:28:53)cristos r***
OK THANK YOU
(11:29:11)Hector
And I thank you for your understanding!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
Thanks
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
ΣΥΝΕΧΙΖΟΥΝΕ ΝΑ ΜΟΥ ΛΕΝΕ ΨΕΜΑΤΑ 15 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ Κ ΑΚΟΜΗ.....Chat started on 29 Jan 2025, 11:21 PM (GMT+0)
(11:21:02)*** cristos r*** joined the chat ***(11:21:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 18 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(11:21:09)*** Hector joined the chat ***(11:21:15)Hector
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Hector και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(11:21:24)Hector
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(11:21:43)cristos r***
OK
(11:25:39)Hector
Συγνώμη για την οποία αναμονή ,θα ήθελα παρακαλώ πολύ να σας ενημερωσω ότι ανάληψη σαν και τη δίκη σας θεωρείται σε καθυστέρηση και αυτές ακριβώς εξοφλεί το αρμόδιο τμήμα την παρούσα στιγμή . Θα τους ενημερωσω με μήνυμα για την δίκη σας ανάληψη να προηγηθεί απο ολες και θα σας παρακαλέσω με λίγη ακόμα υπομονή.Συγνώμη και πάλι και σας ευχαριστώ για την κατανόηση.
(11:27:00)cristos r***
OK ΘΕΛΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ
(11:28:00)cristos r***
ΠΟΤΕ ΘΑ ΤΑ ΕΧΩ
(11:28:30)Hector
Αυτο προσπαθω μολις ανοιξει το Οικονομικο τμημα αυριο να προηγηθειτε απο ολους παρακαλω
(11:28:53)cristos r***
ΟΚ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:29:11)Hector
Και εγω ευχαριστω για την κατανοηση!
(11:29:38)*** cristos r*** has rated the chat Good ***(11:30:34)cristos r***
ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ
(11:31:13)*** cristos r*** left the cha
кристос р***
У МЕНЯ ПРОИЗОШЕЛ ВЫВОД СРЕДСТВ С 11-1-2025 ПРОШЛО УЖЕ 19 ДНЕЙ Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ВАС ОБМАНУЛИ Я ХОЧУ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ СЕЙЧАС БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ТЕМ, ЧТО ВЫ МНЕ СКАЖЕТЕ
(07:02:22)*** Грузия присоединилась к чату ***(07:02:26)Грузия
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Джорджия, и сегодня я вам помогу.
(07:02:53)кристос р***
ХОРОШО
(07:03:00)кристос р***
ЖДАТЬ
(07:03:13)кристос р***
Я ПОСМОТРЮ, ЧТО ТЫ МНЕ СКАЖЕШЬ.
(07:03:17)Грузия
Позвольте мне проверить, подождите, пожалуйста, несколько минут, пока я проверю ваш счет.
(07:05:54)Грузия
Спасибо за ожидание!
Мы понимаем важность своевременного вывода средств и приносим извинения за любые неудобства, вызванные текущей задержкой.
Будьте уверены, наша команда активно работает над ускорением процесса и обеспечением максимально быстрой обработки ваших выводов.
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, поскольку стремимся предоставить вам наилучший сервис.
Спасибо за вашу постоянную поддержку и доверие к нам. Я должен искренне извиниться от имени нашего казино за эту задержку. Я бы попросил вас немного потерпеть. Я также сообщил нашему торговому отделу об этой задержке, чтобы они могли проверить ее, и ваш вывод средств мог быть осуществлен как можно скорее.
(07:06:34)кристос р***
19 ДНЕЙ ВЫ ГОВОРИТЕ ОДНО И ТО ЖЕ
(07:06:48)кристос р***
Я НЕ ВИЖУ ДЕНЕГ
(07:07:40)Грузия
Я просто прошу вас немного терпения. Я переслал ваш запрос в наш соответствующий отдел, чтобы вы получили от нас обновление как можно скорее.
Приносим извинения за причиненные неудобства и еще раз большое спасибо за понимание.
Я сделал для вас все возможное, чтобы вы могли получить свои деньги как можно скорее.
(07:08:21)*** cristos r*** оценил чат как Плохо ***(07:08:59)*** cristos r*** оценил чат как Плохо ***(07:08:59)*** cristos r*** прокомментировал: ПОСТОЯННАЯ ЛОЖЬ **
cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Georgia and I will help you today.
(07:02:53)cristos r***
OK
(07:03:00)cristos r***
WAIT
(07:03:13)cristos r***
I'LL SEE WHAT YOU TELL ME
(07:03:17)Georgia
Let me check, please wait a few minutes while I look at your account.
(07:05:54)Georgia
Thank you for waiting!
We understand the importance of timely withdrawals and apologize for any inconvenience caused by the current delay.
Rest assured, our team is actively working to expedite the process and ensure that your withdrawals are processed as quickly as possible.
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
Thank you for your continued support and trust in us. I must sincerely apologize on behalf of our casino for this delay. I would ask for your patience a little longer. I have also informed our trading department about this delay so that they can check it and your withdrawal can be made as soon as possible.
(07:06:34)cristos r***
19 DAYS YOU SAY THE SAME
(07:06:48)cristos r***
I DON'T SEE THE MONEY
(07:07:40)Georgia
I just ask for a little patience from you. I have forwarded your request to our relevant department so that you will receive an update from us as soon as possible.
Sorry for the inconvenience and again, thank you very much for your understanding.
I did my best for you so that you could receive your money as soon as possible.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: CONTINUOUS LIES **
cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:02:22)*** Georgia joined the chat ***(07:02:26)Georgia
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Georgia και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(07:02:53)cristos r***
ΟΚ
(07:03:00)cristos r***
ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(07:03:13)cristos r***
Ν ΔΩ ΤΙ Θ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(07:03:17)Georgia
Επιτρέψτε μου να το ελέγξω, παρακαλώ περιμένετε λίγα λεπτά, όσο θα κοιτάζω τον λογαριασμό σας.
(07:05:54)Georgia
Ευχαριστώ που περιμένατε!
Κατανοούμε τη σημασία των έγκαιρων αναλήψεων και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε από την τρέχουσα καθυστέρηση.
Να είστε βέβαιοι, η ομάδα μας εργάζεται ενεργά για να επισπεύσει τη διαδικασία και να διασφαλίσει ότι οι αναλήψεις σας διεκπεραιώνονται όσο το δυνατόν ταχύτερα.
Η υπομονή και η κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την εμπιστοσύνη σας σε εμάς. Οφείλω να ζητήσω ειλικρινά συγνώμη εκ μέρους του καζίνο μας για αυτή την καθυστέρηση.Λίγο υπομονή ακόμα θα σας παρακαλούσα. Επίσης, ενημέρωσα το τμήμα συναλλαγών μας για την καθυστέρηση αυτή ωστε να το το ελέγξει και η ανάληψή σας να γίνει το συντομότερο δυνατόν.
(07:06:34)cristos r***
19 ΜΕΡΕΣ Τ ΙΔΙΑ ΛΕΤΕ
(07:06:48)cristos r***
Τ ΛΕΦΤΑ ΔΕ ΒΛΕΠΩ
(07:07:40)Georgia
Ζητω λιγη υπομονη μονο απο εσας προωθησα το αιτημα σας στο αρμοδιο τμημα μας ωστε να λαβετε μια ενημερωση απο εμας το συντομοτερο δυνατο .
Συγγνωμη για την ταλαιπωρια και παλι και ευχαριστω πολυ για την κατανοηση.
Εκανα οτι καλυτερο μπορεσα για εσας ωστε να λαβετε τα χρηματα σας το συντομοτερο δυνατο.
(07:08:21)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(07:08:59)*** cristos r*** has commented: ΣΥΝΕΧΕΙΑ ΨΕΜΑΤΑ **
Транскрипт чата с cristos r***Чат начался 30 января 2025 г., 22:03 (GMT+0)
(10:03:10)*** Кристос р*** присоединился к чату ***(10:03:10) Кристос р***
У МЕНЯ ПРОИЗОШЕЛ ВЫВОД СРЕДСТВ С 11-1-2025 ПРОШЛО УЖЕ 19 ДНЕЙ Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ВАС ОБМАНУЛИ Я ХОЧУ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ СЕЙЧАС БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ТЕМ, ЧТО ВЫ МНЕ СКАЖЕТЕ
(10:03:15)*** Стивен присоединился к чату ***(10:03:17)Стивен
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Стивен, и сегодня я вам помогу.
(10:03:43)кристос р***
ХОРОШО
(10:04:23)Стивен
Пожалуйста, дайте мне несколько минут на проверку, и я вскоре свяжусь с вами.
(10:04:30)кристос р***
ХОРОШО
(10:05:19)Стивен
Как я вижу, ваш запрос на задержку вывода средств был передан нашей команде для дальнейшего рассмотрения и ускоренной обработки. Мы свяжемся с вами по электронной почте, как только получим обновление.
Приношу извинения за причиненные неудобства и понимаю вашу позицию.
(10:05:22)кристос р***
МЫ ГОВОРИЛИ ВЧЕРА ВЕЧЕРОМ, ТЫ ОТПРАВИЛ ЗАПРОС, И НИЧЕГО НЕ ПРОИЗОШЛО
(10:05:25)Стивен
Обратите внимание, что это общая задержка из-за большого объема запросов на вывод средств. Наша специальная команда работает как можно быстрее, чтобы устранить задержки.
(10:05:30)Стивен
Мы высоко ценим ваше терпение и понимание, поскольку мы стремимся предоставить вам наилучший сервис.
(10:05:39)Стивен
Будьте уверены, что ваш вывод средств будет завершен как можно скорее.
(10:05:51)кристос р***
ЭТО 20 ДНЕЙ
(10:07:00)*** cristos r*** оценил чат как Плохо ***(10:07:17)*** cristos r*** оценил чат как Плохо ***(10:07 :18)*** cristos r*** прокомментировал: ВСЯ ЛОЖЬ ***(10:07:30) Стивен
Я действительно понимаю вашу позицию, и я бы чувствовал то же самое. Я оставил срочную записку для нашей команды.
(10:08:34)*** Кристос р*** покинул чат ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 IT HAS BEEN 19 DAYS I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING FRAUDED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU ARE GOING TO TELL ME
(10:03:15)*** Steven joined the chat ***(10:03:17)Steven
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Stiven and I will help you today.
(10:03:43)cristos r***
OK
(10:04:23)Stephen
Please give me a few minutes to check it and I'll get back to you shortly.
(10:04:30)cristos r***
OK
(10:05:19)Stephen
As I see, your withdrawal delay request has been forwarded to our team for further review and expedited processing. We will contact you via email as soon as we have an update.
I apologize for the inconvenience caused and I understand your position.
(10:05:22)cristos r***
WE TALKED TOGETHER LAST NIGHT, YOU SENT A REQUEST AND NOTHING HAPPENED
(10:05:25)Stephen
Please be advised that this is a general delay due to the high volume of withdrawal requests. Our dedicated team is working as quickly as possible to eliminate the delays.
(10:05:30)Stephen
Your patience and understanding are greatly appreciated as we strive to provide you with the best possible service.
(10:05:39)Stephen
Rest assured that your withdrawal will be completed as soon as possible.
(10:05:51)cristos r***
IT IS 20 DAYS
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07 :18)*** cristos r*** has commented: ALL LIES ***(10:07:30) Steven
I really understand your position, and I would feel the same way. I left an urgent note for our team.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Chat Transcript with cristos r***Chat started on 30 Jan 2025, 10:03 PM (GMT+0)
(10:03:10)*** cristos r*** joined the chat ***(10:03:10)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 19 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ
(10:03:15)*** Stiven joined the chat ***(10:03:17)Stiven
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Stiven και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(10:03:43)cristos r***
ΟΚ
(10:04:23)Stiven
Δώστε μου λίγα λεπτά να το ελέγξω παρακαλώ και θα επανέλθω σύντομα.
(10:04:30)cristos r***
ΟΚ
(10:05:19)Stiven
Όπως βλέπω, το αίτημά σας για καθυστέρηση ανάληψης έχει προωθηθεί στην ομάδα μας για περαιτέρω εξέταση και επιτάχυνση της διαδικασίας. Μόλις υπάρξει ενημέρωση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε και κατανοώ τη θέση σας.
(10:05:22)cristos r***
ΕΧΘΕΣ ΒΡΑΔΥ ΜΑΖΊ ΜΙΛΗΣΑΜΕ ΣΤΕΙΛΑΤΕ ΑΙΤΗΜΑ Κ ΤΙ ΕΓΙΝΕ ΤΙΠΟΤΑ
(10:05:25)Stiven
Σας ενημερώνω ότι πρόκειται για μια γενική καθυστέρηση λόγω του μεγάλου αριθμού αιτήσεων ανάληψης. Η αρμόδια ομάδα μας εργάζεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα για να εξαλείψει τις καθυστερήσεις.
(10:05:30)Stiven
Η υπομονή και κατανόησή σας εκτιμώνται ιδιαίτερα καθώς προσπαθούμε να σας παρέχουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
(10:05:39)Stiven
Να είστε σίγουροι ότι η ανάληψή σας θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.
(10:05:51)cristos r***
ΕΙΝΑΙ 20 ΜΕΡΡΕΣ
(10:07:00)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:17)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(10:07:18)*** cristos r*** has commented: ΟΛΟ ΨΕΜΑΤΑ ***(10:07:30)Stiven
Καταλαβαίνω πραγματικά τη θέση σας, και εγώ θα ένιωθα το ίδιο. Άφησα ένα επείγον σημείωμα για την ομάδα μας.
(10:08:34)*** cristos r*** left the chat ***
Они не переводят мне деньги уже 21 день, каждый день врут... Чат начался 01 февр. 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** Кристос р*** присоединился к чату ***(09:07:02) Кристос р***
У МЕНЯ ПРОИЗОШЕЛ ВЫВОД СРЕДСТВ С 11-1-2025 ПРОШЕЛ 21 ДЕНЬ Я ПРОШУ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ВАС ОБМАНУЛИ Я ХОЧУ НЕМЕДЛЕННОГО РЕШЕНИЯ СЕЙЧАС БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ С ТЕМ, ЧТО ВЫ МНЕ ГОВОРИТЕ Я ПОДАМ ЖАЛОБУ Я ОБЩАЮСЬ В ЧАТЕ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ВЫ ДЕЛАЕТЕ ЛЖЕЦОВ ВСЕГО МИРА
(09:07:09)*** Гарри присоединился к чату ***(09:07:20)Гарри
Здравствуйте! Добро пожаловать в службу поддержки клиентов!
Меня зовут Гарри, и сегодня я вам помогу.
(09:08:01)кристос р***
Я веду с тобой ВСЕ РАЗГОВОРЫ
(09:08:17)кристос р***
ВЫ - ЛЖЕЦЫ, РАБОТАЮЩИЕ
(09:08:35)кристос р***
21 ДЕНЬ ОЖИДАНИЯ ВЫВОДА
(09:08:58)кристос р***
ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ?
(09:09:28)Гарри
Мне нужно несколько минут, чтобы проверить это. Пожалуйста, оставайтесь в чате, я скоро вернусь.
(09:09:35)кристос р***
ХОРОШО
(09:12:56)Гарри
Спасибо за ваше терпение, мы хотели бы сообщить вам, что из-за большого количества запросов на вывод средств, к сожалению, наш финансовый отдел задерживается с их выполнением, поскольку обрабатывает их все по одному. Я полностью понимаю ситуацию, с которой вы столкнулись, и мы искренне приносим извинения за это. Просто имейте в виду, что проблема касается не только вас, но и всех игроков, которые запросили вывод средств, я бы любезно попросил вас быть немного более терпеливыми, так как нет причин для беспокойства, потому что вы обязательно получите свои деньги. Также обратите внимание, что как представитель службы поддержки клиентов я не имею доступа к этой информации. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с соответствующим отделом по электронной почте: support@xxxx.com .Спасибо за ваше терпение.
(09:14:33)*** cristos r*** оценил чат как плохой ***(09:15:04)Гарри
Я полностью понимаю вашу позицию и приношу извинения за неудобства, которые мы вам причинили задержкой в снятии средств. Я заверяю вас, что финансовый отдел завершит вашу заявку как можно скорее, и мы также отправим вам обновление.
(09:15:40)Гарри
Из-за смены смены мне необходимо перевести вас на другого агента. Пожалуйста, не закрывайте разговор. Спасибо за понимание.
(09:15:45)*** Гарри перевел чат на ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Гарри покинул чат ***(09:16:41)*** Итан присоединился к чату ***(09:16:44)Итан
Здравствуйте! Я присоединился к чату, чтобы помочь вам отсюда, так как мой коллега больше недоступен. Приношу извинения за неудобства и любезно прошу вас уделить мне несколько минут, чтобы наверстать упущенное. Я скоро вернусь с дополнительной информацией.
(09:20:07)Итан
Благодарим Вас за терпение, мы понимаем Ваши чувства и в настоящее время работаем над Вашим запросом в приоритетном порядке, чтобы предоставить Вам результат как можно скорее.
(09:20:43)Итан
Я хотел бы заверить вас, что беспокоиться не о чем, и что ваш вывод средств безопасен. Мы просим вас проявить немного терпения, пока ваш вывод средств обрабатывается.
После завершения процесса вы немедленно получите подтверждение по электронной почте.
Мы очень ценим ваше терпение, понимание и сотрудничество в этой ситуации и приносим извинения за любые неудобства, которые могла причинить вам эта задержка.
(09:24:27)Итан
Я не получал от вас новых сообщений, поэтому чат стал неактивным.
На данный момент я закрою сеанс чата, однако, если вам потребуется дополнительная помощь, свяжитесь с нами снова, и мы будем рады вам помочь.
А пока наслаждайтесь временем, проведенным на нашем сайте!
(09:24:30)*** Итан покинул чат ***(09:24:30)*** Кристос р*** покинул чат ***ИМЯКристос р***ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА*** 2006@hotmail.com ТЕЛЕФОН—МЕСТОПОЛОЖЕНИЕАфины, Аттика, ГрецияURL https://posido125.com/gr/ ОТДЕЛСТРОКА + СТРОКА2ОБСЛУЖИВАЕТЭтан, ГарриОЦЕНКАПлохоКОММЕНТАРИЙ—
They haven't put my money in for 21 days now, every day lies...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
I HAVE A WITHDRAWAL FROM 11-1-2025 21 DAYS HAVE PASSED I AM ASKING FOR THE MONEY BACK YOU ARE BEING SCAMMED I WANT AN IMMEDIATE SOLUTION NOW BE CAREFUL WHAT YOU TELL ME I WILL MAKE A COMPLAINT I TALK IN CHAT EVERY DAY YOU ARE SCORING THE WORLD LIARS
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Hello! Welcome to Customer Support!
My name is Harry and I will help you today.
(09:08:01)cristos r***
I HAVE ALL THE CONVERSATIONS WITH YOU
(09:08:17)cristos r***
YOU ARE WORKING LIARS
(09:08:35)cristos r***
21 DAYS WITHDRAWAL WAITING
(09:08:58)cristos r***
WHERE IS MY MONEY?
(09:09:28)Harry
I need a few minutes to check it, please stay in the chat and I'll be back soon.
(09:09:35)cristos r***
OK
(09:12:56)Harry
Thank you for your patience, we would like to inform you that due to many withdrawal requests, unfortunately our financial department is delayed in completing them as it processes them all one by one. I fully understand the situation you are facing and we sincerely apologize for this. Just keep in mind that the problem is not only for you but for all players who have requested a withdrawal, I would kindly ask you to be a little more patient as there is no reason to worry because you will definitely get your money. Please also note that as a customer service representative I do not have access to this information. If you need more information, please contact the relevant department via email: support@xxxx.com .Thank you for your patience.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
I completely understand your position and I apologize for the inconvenience we have caused you with the delay in your withdrawal. I assure you that the financial department will complete your application as soon as possible, and we will also send you an update.
(09:15:40)Harry
Due to a shift change, I need to transfer you to another agent. Please do not close the conversation. Thank you for your understanding.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We ask you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs*** 2006@hotmail.com PHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURL https://posido125.com/gr/ DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
δεν μου βαζουν τα χρηματα 21 μερες τωρα καθε μερα ψεματα...Chat started on 01 Feb 2025, 09:07 PM (GMT+0)
(09:07:02)*** cristos r*** joined the chat ***(09:07:02)cristos r***
ΕΧΩ ΜΙΑ ;ΑΝΑΛΗΨΗ ΑΠΟ 11-1-2025 ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΑΣΕΙ 21 ΜΕΡΕΣ ΖΗΤΑΩ ΤΑ ΛΕΦΤΑ Μ Κ ΕΣΕΙΣ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΑΙ ΘΕΛΩ ΑΜΕΣΗ ΛΥΣΗ ΤΩΡΑ ΠΡΟΣΕΞΤΕ ΤΙ ΘΑ ΜΟΥ ΠΕΙΤΕ ΘΑ ΚΑΝΩ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ ΜΙΛΑΩ ΣΤΟ ΤΣΑΤ ΚΑΘΕ ΜΕΡΑ ΚΟΡΟΙΔΕΥΕΤΕ ΤΟΝ ΚΟΣΜΟ ΨΕΥΤΕΣ
(09:07:09)*** Harry joined the chat ***(09:07:20)Harry
Γειά σας! Καλώς ήρθατε στην Υπηρεσία Υποστήριξης Πελατών!
Με λένε Harry και θα σας βοηθήσω σήμερα.
(09:08:01)cristos r***
ΕΧΩ ΟΛΕΣ ΤΙΣ ΣΥΝΟΜΙΛΙΕΣ ΜΑΖΙ ΣΟΥ
(09:08:17)cristos r***
Μ ΔΟΥΛΕΥΕΤΕ ΨΕΥΤΕΣ
(09:08:35)cristos r***
21 ΜΕΡΕΣ ΑΝΑΛΗΨΗ ΠΕΡΙΜΕΝΩ
(09:08:58)cristos r***
ΠΟΥ ΕΙΝΑΙ Τ ΛΕΦΤΑ ΜΟΥ
(09:09:28)Harry
Χρειάζομαι λίγα λεπτά για να το ελέγξω, παρακαλώ μείνετε στη συνομιλία και θα επιστρέψω σύντομα.
(09:09:35)cristos r***
ΟΚ
(09:12:56)Harry
Σας ευχαριστώ για την αναμονή σας, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι λόγω πολλών αιτημάτων για αναλήψεις δυστυχώς το οικονομικό μας τμήμα καθυστερεί να της ολοκληρώσει καθώς τις επεξεργάζεται όλες μία προς μία καταλαβαίνω απόλυτα την κατάσταση που αντιμετωπίζεται και ειλικρινά απολογούμαστε για αυτό απλά λάβετε υπόψη ότι θα το πρόβλημα δεν είναι μόνο για εσάς αλλά για όλους τους παίκτες που έχουνε ζητήσει ανάληψη, θα σας παρακαλούσα ευγενικά να κάνετε λίγη υπομονή ακόμα καθώς δεν υπάρχει κανένας λόγος να αγχώνεστε διότι τα χρήματά σας θα τα πάρετε σίγουρα. Λάβετε επίσης υπόψη ότι ως εκπρόσωπος εξυπηρέτησής πελατών δεν έχω πρόσβασή σε αυτές τις πληροφορίες αν χρειάζεστε παραπάνω πληροφορίες παρακαλώ επικοινωνήστε με το αρμόδιο τμήμα μέσω email: support@xxxx.com .Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
(09:14:33)*** cristos r*** has rated the chat Bad ***(09:15:04)Harry
Καταλαβαίνω απολύτως και τη δική σας θέση και απολογούμαι για την ταλαιπωρία που σας έχουμε προσφέρει με την καθυστέρηση της ανάληψης σας, σας βεβαιώνω ότι το οικονομικό τμήμα θα ολοκληρώσει την αίτηση σας το γρηγορότερο δυνατόν, θα στείλουμε και εμείς ενημέρωση.
(09:15:40)Harry
Λόγω αλλαγής βάρδιας, πρέπει να σε μεταφέρω σε άλλο πράκτορα. Παρακαλώ, μην κλείσετε τη συνομιλία. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
(09:15:45)*** Harry has transferred chat to ROW + ROW2 ***(09:15:45)*** Harry left the chat ***(09:16:41)*** Ethan joined the chat ***(09:16:44)Ethan
Hello! I have joined the chat to assist you from here, as my colleague is no longer available. I apologize for the inconvenience, and kindly ask you to allow me a few minutes to catch up on what has been said so far. I will be right back with further information.
(09:20:07)Ethan
Thank you for being patient, we do understand how you feel and we are currently working on your request with priority, as to provide you with a result as soon as possible.
(09:20:43)Ethan
I would like to assure you that this is nothing to worry about and that your withdrawal is safe. We request you for some patience while your withdrawal is being processed.
Once the process is complete, you should immediately receive an email confirmation.
We really appreciate your patience, understanding and cooperation in this situation, and we apologize for any inconvenience this delay may have caused you.
(09:24:27)Ethan
I have not received any new messages from you, so the chat has become inactive.
I will close the chat session for now, however if you require any further assistance, please contact us again, and we will be more than happy to assist you.
In the meantime, enjoy your time on our site!
(09:24:30)*** Ethan left the chat ***(09:24:30)*** cristos r*** left the chat ***NAMEcristos r***EMAILs***2006@hotmail.comPHONE—LOCATIONAthens, Attica, GreeceURLhttps://posido125.com/gr/DEPARTMENTROW + ROW2SERVED BYEthan, HarryRATINGBadCOMMENT—
Большое спасибо, cris7r, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, cris7r, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой cris7r,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя Posido Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино Posido,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear cris7r,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Posido Casino representative to join this conversation.
Dear Posido Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Обратите внимание, что мы обработаем ожидаемый вывод средств в наивысшем приоритете.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Посидо
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we will process the pending withdrawal with the highest priority.
Best regards,
Posido team
Подожду еще 2 дня, а потом казино начнет надо мной издеваться...
I'll wait 2 more days, then the casino will start making fun of me....
θα περιμενω 2 μερες ακομη τελος το καζινο κοροιδευει....
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
ВЫВОД СРЕДСТВ БЫЛ ЗАВЕРШЕН ПОЧТИ ЧЕРЕЗ 1 МЕСЯЦ. ОГРОМНОЕ СПАСИБО ЗА ВАШУ ПОМОЩЬ.
WITHDRAWAL WAS COMPLETED AFTER ALMOST 1 MONTH. THANK YOU VERY MUCH FOR YOUR HELP.
Η ΑΝΑΛΗΨΗ ΟΛΟΚΛΗΡΩΘΗΚΕ ΜΕΤΑ ΑΠΟ 1 ΜΗΝΑ ΣΧΕΔΟΝ ΣΑΣ ΕΥΧΑΡΙΣΤΏ ΠΟΛΥ ΓΙΑ ΤΗΝ ΒΟΗΘΕΙΑ
Дорогой cris7r,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Dear cris7r,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
