Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я уже несколько дней пытаюсь вывести свои деньги, но платформа не производит платеж, мне сообщили, что через 3 дня сумма будет обработана, но это не было выполнено. Я каждый день проверяю в службе поддержки клиентов процесс снятия средств, и мне сообщают, что сумма уже обрабатывается в финансовом секторе, но сегодня, когда их крайний срок истек, они пришли под предлогом того, что я должен проверить документ.
.
однако, как мы видим на изображении, документ не запрашивается, затем они сказали, что документ запрашивается в системе, но я звоню им каждый день через чат, чтобы узнать прогресс, и я не был проинформирован ни о чем, и сегодня, которые выиграли крайний срок, чтобы выпустить мою добычу, они пришли с этой ерундой. Это плохая платформа, причиняющая вред пользователям, несколько жалоб по одним и тем же причинам. Я сам не вношу ни копейки на эту платформу, потому что они делают это для того, чтобы пользователь потерял терпение и сыграл весь баланс счета и проиграл, это отношение мошеннической компании, которая не принимает, что ее пользователи имеют заработок, они только хотят, чтобы пользователи потеряли. Платформа не должна быть на рынке.
I have been trying to withdraw my money for several days but the platform is not making the payment, I was informed that in 3 days the amount would be processed, but this was not fulfilled. I'm checking every day with customer service about the withdrawal process and I was being informed that the amount was already being processed with the financial sector, but today that their deadline expired they came with the excuse that I have to verify the document
.
however, as we can see in the image, no document is being requested, then they said that the document is requested in the system, but I'm calling them every day via chat to find out the progress and I hadn't been informed of anything and today that won the deadline to release my loot they came with this bullshit. It's a bad platform, hurting users, several complaints for the same factors. I myself do not deposit another penny on this platform because they are doing this for the user to lose patience and play the entire account balance and lose, this is the attitude of a fraudulent company that does not accept that its users have earnings, they only want users to lose. Platform should not be on the market.
Estou a vários dias tentando fazer a retirada do meu dinheiro porém a plataforma não está fazendo o pagamento , fui informada de que em 3 dias o valor seria processado porem isso não foi cumprido. Estou todos os dias verificando com atendimento sobre o processo do saque e estava sendo informado de que o valor já estava em processamento com setor financeiro , porém hoje que o prazo deles venceu eles vieram com a desculpa de que eu tenho que fazer a verificação do documento
.
porém como podemos ver na imagem nenhum documento está sendo solicitado , aí eles falaram que no sistema consta a solicitação do documento , mais eu estou todos os dias chamando eles via chat para saber o andamento e não tinha sido informado de nada e hoje que venceu o prazo para liberar o meu saque eles vieram com esse papo furado. É uma péssima plataforma , lesando os usuários , diversas reclamações pelos mesmos fatores. Eu mesmo não depósito mais nenhum centavo nessa plataforma pois eles fazendo isso para o usuário perder a paciência e jogar todo o saldo da conta e perder , isso é atitude de empresa fraudulenta que não aceita que seus usuários tenham ganhos, eles só querem que os usuários percam. Plataforma não deveria está no mercado.
Dear eduardastefany979,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Платформа действует злонамеренно! Они делают это, чтобы у игроков не было наглости ждать и ставить весь свой банкролл и проигрывать! Это не правильно таким образом никто не выводит заработок с платформы которая здесь или вы проигрываете и вы проигрываете! Они мошенники! Перед тем, как провести регистрацию, я развеял все сомнения с обслуживающим персоналом категории очень бедных, где они сообщили мне, что снятие будет немедленно! И я до сих пор не могу вывести свои деньги! После того, как я выиграл, мне уже сообщили, что вывод 3 дня, через 5 дней у меня попросили документы и сказали, что я принимаю условия и политику, я отправил 2 документа, которые были запрошены, документы были приняты через 2 дня и АНАЛИЗ 3 дня спустя, после Анализа счет еще не был проверен, и они просят БАНКОВСКУЮ ВЫПИСКУ за последние 3 месяца ?? Как они могут требовать выписку с моего счета и это и БАНКОВСКАЯ ТАЙНА вынуждают меня предоставить эту информацию для верификации моего счета! Я звонил им более 2 недель каждый день и пытался решить эту проблему, и, наконец, сегодня они сказали, что если я буду звонить все время, меня забанят в чате! Это платформа МОШЕННИКОВ!
The platform is acting maliciously! They are doing this so that punters don't have the nerve to wait and bet all of their bankroll and lose! This is not correct in this way no one withdraws earnings from the platform that is here or you lose and you lose! They are scammers! Before carrying out the registration, I cleared all doubts with the very poor category attendants where they informed me that the withdrawal was immediate! And I am still unable to withdraw my money! After I won, they already informed me that the withdrawal was 3 days, after 5 days they asked me for documents and said that I accepted the terms and policy, I sent the 2 documents that were requested, the documents were accepted 2 days later and ANALYZED 3 days later , after the Analysis the account has not yet been verified and they are asking for BANK STATEMENT of the last 3 months ?? How can they demand a statement from my account and this and BANK SECRECY are forcing me to provide this information to verify my account! I've been calling them for more than 2 weeks every day and trying to solve it and finally today they said that if I keep calling all the time I'll be banned from the chat! They are SCAMMERS platform!
A plataforma esta agindo mal intencionada ! Eles estao fazendo isso para que os apostadores nao tenham psciencia de aguardar e aposte todos seu saldo e perca ! Isso nao e correto desta forma ninguem retira ganhos da plataforma ou seja aqui ou voce perde e voce perde ! Sao golpistas ! Antes de realizar o cadastro tirei todas as duvidas com os atendentes de pessima categoria onde me informaram que o saque era imediato ! E estou ate hoje sem conseguir retirar meu dinheiro ! Apos eu ter ganhando eles ja infomaram que o saque era 3 dias , depois de 5 dias me solicitaram documentos e falaram que aceitei nos termos e politica , enviei os 2 documentos que foram solicitados , os documentos foram aceito 2 dias depois e ANALISADOS 3 dias depois , depois da Analise a conta ainda nao foi verificada e estao pedindo EXTRATO BANCARIOS dos ultimos 3 meses ?? Como eles podem exigir extrato da minha conta isso e SIGILO BANCARIO estao me obrigando a fornecer essas informações para verificar minha conta ! Ja estou a mais de 2 semanas todos os dias chamando eles e tentando resolver e por fim hoje ainda falaram que se eu ficar chamando toda hora vou ser banido do chat ! Sao plataforma de GOLPISTAS !
Большое спасибо за ответ, eduardastefany979. Обратите внимание, что казино могут запрашивать банковские выписки, и это не редкость. Вы его уже предоставили?
Какие еще документы вы предоставили? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, eduardastefany979. Please note that casinos can request bank statements and it is not uncommon. Have you already provided it?
What other documents did you provide? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Я ВСЕ переслал!!! И НИЧЕГО НЕ РЕШАЮТ!!!! НА ЭТОЙ ДЕРЕВНОЙ ПЛАТФОРМЕ БУДЕТ 1 МЕСЯЦ!
I forwarded EVERYTHING!!! AND THEY DON'T RESOLVE ANYTHING!!!! IT WILL BE 1 MONTH ON THIS CRAP PLATFORM!
Encaminhei TUDO !!! E eles nao RESOLVEM NADA !!!! JA VAI FAZER 1 MES NESSA PORCARIA DE PLATAFORMA!
К сожалению, я не получил от вас писем. Не могли бы вы переслать мне сообщение между вами и казино, чтобы мы могли продолжить рассмотрение этой жалобы?
Unfortunately, I have not received any emails from you. Could you please forward me the communication between you and the casino so we can proceed with this complaint?
Dear eduardastefany979,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.