ГлавнаяЖалобыPowbet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

Powbet Casino - Запрос игрока на вывод средств был отменен.

Автоматический перевод:

Количество: 492 EUR

Powbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.05.2024 | Разрешено : 13.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств в онлайн-казино. Его вывод ожидался более 3 рабочих дней и позже был отменен из-за смены платежного провайдера. Казино попросило его внести больше денег, чтобы продолжить вывод средств. Игрок заподозрил, что казино намеренно задерживает его вывод средств. После многочисленных разговоров со службой поддержки казино игрок наконец смог вывести свои средства. Впоследствии наша команда пометила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я запросил вывод моих средств 29 апреля и увидел, что спустя 3 рабочих дня, которые мне сообщили, что потребуется обработка вывода, он все еще находился на рассмотрении. Я разговаривал с онлайн-поддержкой, и они мне посоветовали уведомить «финансовый отдел». Еще через 3 дня я снова связался с ними, и они сказали, что свяжутся с ними снова и что к концу недели мой вывод должен быть обработан. Это заставило меня заподозрить, что они максимально задерживают выплату в надежде, что я снова поставлю деньги на кон. Теперь они отменили вывод средств, заявив, что они сменили своего платежного провайдера и что мне нужно внести больше денег, чтобы новый платежный провайдер мог получить мои данные для вывода средств. Конечно, если я вношу деньги, мне придется сначала сделать ставку, рискуя проиграть. На мой взгляд, это крайне неэтично с их стороны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ро775,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, это мой первый вывод средств.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

По поводу проверки я спросил и мне говорят что информацию предоставлять не обязательно, если нет то дадут знать. Прилагаем скриншот стенограммы живого чата.

Я не использовал ни одного бонуса

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Я произвел новый вывод средств на ту же сумму и начал задавать службе поддержки разные вопросы, скриншот стенограммы приложен.


Теперь расчетное время вместо 1-3 рабочих дней составляет 3-5 и проблем с платежной системой больше нет.

Все это заставляет меня подозревать, что они намеренно задерживают вывод средств, а затем отменяют его по причине X, чтобы в отчаянии и «нужде» я снова поставил деньги.

Добавьте, что я не использовал никаких бонусов.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, они снова отменили мой новый вывод средств. Прикрепляю скрины как движений, так и "объяснения" живой поддержки.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Rho775, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет хорошо! После многих разговоров со службой поддержки PowBet мне наконец удалось вывести средства. С моей стороны дело закрыто.


Спасибо вам также большое за вашу готовность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ро775,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,


Михал Ви из Casino.Guru


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях