The player from Germany had requested a self-exclusion on October 15, 2024, but Pribet Casino had only closed the account for 30 days. The account was reopened on December 1, 2024, and despite playing and losing 270 euros in mid-December, the account remained open. The issue was resolved when the player received the 270 euros back after raising her concerns about the self-exclusion not being honored. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Германии запросил самоисключение 15 октября 2024 года, но Pribet Casino закрыло счет только на 30 дней. Счет был снова открыт 1 декабря 2024 года, и, несмотря на игру и проигрыш 270 евро в середине декабря, счет остался открытым. Проблема была решена, когда игрок получил обратно 270 евро после того, как выразил свои опасения по поводу несоблюдения самоисключения. Жалоба была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.
Привет,
15 октября 2024 года я подал запрос на самоисключение сроком на один год, поскольку у меня зависимость от азартных игр.
Казино Pribet закрыло мой аккаунт всего на 30 дней.
1 декабря 2024 года мой счет был вновь открыт.
Я снова играл там 14 и 15 декабря 2024 года и проиграл 270 евро.
Счет до сих пор не закрыт!
Hello,
On October 15, 2024, I requested a self-exclusion for one year because I am addicted to gambling.
The Pribet Casino then only closed my account for 30 days.
On December 1, 2024, my account was reopened.
I played there again on December 14 and 15, 2024, and lost 270 euros.
The account still hasn't been closed!
Hallo,
ich habe am 15.10.2024 einen Selbstausschluß für 1 Jahr beantragt, weil ich spielsüchtig bin.
Das Pribetcasino hat daraufhin mein Spielerkonto für nur 30 Tage geschlossen.
Am 01.12.2024 war mein Spielerkonto wieder geöffnet.
Ich habe dann am 14. und 15.12.2024 dort wieder gespielt und 270 Euro verloren.
Das Spielerkonto wurde immer noch nicht geschlossen!
Дорогой Mombas77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Pribet Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear Mombas77,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pribet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Здравствуйте, я написал Pribet по электронной почте 15.12.2024 о моем самоисключении из-за игровой зависимости,
в течение 1 года не соблюдался.
До этого, 14 декабря 2024 года, в чате было написано, что хотелось бы немного потерпеть.
31 октября 2024 года я написал еще одно электронное письмо в Pribet, в котором сообщил, что мой игровой счет все еще открыт, хотя 15 октября 2024 года я отправил по электронной почте запрос на самоисключение сроком на 1 год.
В результате мой игровой аккаунт был закрыт на 30 дней с 1 ноября 2024 года по 30 ноября 2024 года.
1 декабря 2024 года он снова открылся, я сыграл и проиграл 270 евро.
Hello, I wrote to Pribet by email on 15.12.2024 that my self-exclusion due to gambling addiction,
for 1 year, was not respected.
Before that, on December 14, 2024, it was written in the chat that I would like to be a little patient.
On October 31, 2024, I wrote another email to Pribet stating that my player account was still open, although I had requested self-exclusion for 1 year by email on October 15, 2024.
As a result, my player account was closed for 30 days from November 1, 2024 to November 30, 2024.
On December 1st, 2024 it was open again and I played and lost the 270 euros.
Hallo, ich habe am 15.12.2024 an Pribet per Email geschrieben, daß mein Selbstausschluß, wegen Spielsucht,
für 1 Jahr, nicht respektiert wurde.
Davor wurde am 14.12.2024 im Chat geschrieben, daß ich etwas geduldig sein möchte.
Am 31.10.2024 habe ich an Pribet noch einmal eine Email geschrieben, daß mein Spielerkonto immer noch offen ist, obwohl ich am 15.10.2024 den Selbstausschluß per Email für 1 Jahr beantragt habe.
Daraufhin war mein Spielerkonto vom 1.11.2024 bis zum 30.11.2024 für 30 Tage geschlossen.
Am 01.12.2024 war es wieder geöffnet und ich habe dann gespielt und die 270 Euro verloren.
Спасибо за ваш ответ.
Получили ли вы ответ на свой запрос о возврате депозитов?
Обращались ли вы в казино снова и просили ли вы самоисключение из-за проблем с азартными играми снова? С каким результатом?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Thanks for your reply.
Have you received any reply to your request for a refund of your deposits?
Have you contacted the casino again and asked for self-exclusion due to gambling problems again? With what result?
Please let me know.
Привет,
15 декабря 2024 года я снова запросил у казино самоисключение на 1 год из-за проблем с азартными играми после того, как мой игровой счет был закрыт 15 декабря 2024 года днем.
Затем я отправил электронное письмо с вопросом, на какой срок будет закрыт аккаунт игрока, поскольку об этом не было сказано заранее.
Я также написал Pribet, что потерял 270 евро, поскольку счет игрока был восстановлен всего через 30 дней.
В письме я упомянул, что эта потеря произошла по вине Прибета.
Я так и не получил ответа.
Hello,
On December 15, 2024, I asked the casino again for a self-exclusion for 1 year due to gambling problems after my player account was closed on December 15, 2024 in the afternoon.
I then sent an email asking how long the player account would be closed for because it had not been mentioned beforehand.
I also wrote to Pribet that I had lost 270 euros because the player account was reopened after just 30 days.
I mentioned in the email that this loss is Pribet's fault.
I never received an answer.
Hallo,
ich habe am 15.12.2024 das Casino noch einmal um einen Selbstausschluß für 1 Jahr aufgrund von Glückspielproblemen gebeten, nachdem mein Spielerkonto am 15.12.2024 nachmittags geschlossen wurde.
Daraufhin habe ich in einer Email nachgefragt, wie lange das Spielerkonto geschlossen ist, weil es vorher nicht geschrieben wurde.
Ich habe Pribet auch geschrieben, daß ich 270 Euro verloren habe, weil das Spielerkonto schon nach 30 Tagen wieder geöffnet war.
Ich habe in der Mail erwähnt, daß dieser Verlust das Verschulden von Pribet ist.
Ich habe nie eine Antwort erhalten.
Большое спасибо Mombas77 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Mombas77, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Mombas77,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Pribet ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Hello Mombas77,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Pribet Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой Михал,
Аккаунт игрока был закрыт навсегда и останется закрытым.
С уважением,
Казино Прибет
Dear Michal,
The player's account has been permanently closed and it will remain so.
Kind regards,
Pribet Casino
Уважаемое казино Pribet,
Видимо, вы меня не поняли!
Проблема в том, что вы снова открыли мой игровой аккаунт через 30 дней, хотя я четко указал, что его следует закрыть на 1 год.
Это примерно период после 30 дней, и я требую вернуть весь этот убыток.
В противном случае это мошенничество!
Dear Pribet Casino,
apparently you didn't understand me!
The issue is that you reopened my player account after 30 days, although I clearly stated that it should be closed for 1 year.
It's about the period after the 30 days and I demand this entire loss back.
Otherwise it is a scam!
Liebes Pribet Casino,
anscheinend haben Sie mich nicht verstanden!
Es geht darum, dass Sie mein Spielerkonto nach 30 Tagen wieder geöffnet haben, obwohl ich eindeutig angegeben habe, dass es für 1 Jahr geschlossen werden soll.
Es geht um den Zeitraum nach den 30 Tagen und diesen gesamten Verlust verlange ich zurück.
Ansonsten handelt es sich um Betrug!
Уважаемое казино Pribet,
Можете ли вы пролить больше света на тот факт, что аккаунт игрока был закрыт всего на 30 дней вместо 1 года?
Dear Pribet Casino,
Can you shed some more light on the fact that the player's account was closed only for 30 days instead of 1 year?
Дорогой Михал,
Pribet Casino сегодня перевело мне 270 евро!
Спасибо за вашу поддержку!
Dear Michal,
Pribet Casino transferred the 270 euros to me today!
Thank you for your support!
Lieber Michal,
das Pribet Casino hat mir heute die 270 Euro überwiesen!
Vielen Dank für die Unterstützung!
Дорогой Mombas77,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Мы надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться с проблемой. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Dear Mombas77,
We're happy to hear that your issue has been resolved, and we'll mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. We hope that the suggestions and explanations we provided were helpful in navigating the issue. If you encounter any further difficulties with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We're always here to assist.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, it would be much appreciated. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also be helpful to others who are considering reaching out to us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal V
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
