Игрок из Португалии потребовал снятия средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Казино проинформировало игрока о проблемах с Astropay, способом оплаты, который он использовал, и ему было обещано обновление. Через восемь дней игрок подтвердил, что получил свои средства, решив проблему. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную».
Привет, добрый вечер,
Я обращаюсь к вам, чтобы выразить свое недовольство по поводу моего ожидающего запроса на вывод средств. Я жду с 5 ноября 2023 года вывода 1660, который я отправил в полночь, то есть я ждал почти 5 дней. Судя по их ответам, это может занять еще больше времени. Всякий раз, когда я говорю в чате, они только извиняются за задержку или просят срочно вывести средства, но заявляют, что ничего не могут сделать, потому что это не их отдел. Говорят, что скоро получу положительный отзыв, но это было два дня назад. Более того, они даже упомянули, что у них много ожидающих вывода средств и ограниченная доступность персонала, как будто это проблема, о которой мне следует беспокоиться. Стандартный ответ всегда заключается в том, что они рассматривают вывод средств. В этой связи интересно, что я пытался сделать 2 вывода средств, которые были отклонены, поскольку я не выполнил требование по переносу средств - условие Pribet, о котором я не знал - но они были рассмотрены в течение двух дней. Я считаю это массовым недостатком целеустремленности и компетентности. Я все еще жду своих средств.
Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.
Здравствуйте, доброе утро, только сегодня мне сообщили, что возникли проблемы с astropay и сказали, что сегодня или завтра я получу обновление. Я уже выводил из этого казино еще 2 раза и проблем с astropay ни разу не было. И судя по тому, что я видел от других клиентов, это не только Astropay. Но я жду обновления.
С уважением, Рикардо В***.
Здравствуйте, добрый вечер, дело закрыто через 8 дней, я получил свои средства.
Спасибо за внимание
С наилучшими пожеланиями
Рикардо В***
Дорогой rickyvicente30,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
