Игрока из Франции обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Поскольку игрок несколько раз нарушал условие максимальной ставки (с покупкой внутриигровых бонусов), мы были вынуждены отклонить дело.
Привет,
Я играю в онлайн-казино несколько лет и очень хорошо знаю все их условия и правила.
Как обычно, я сделал депозит у принца Али, выбрав бонус без пари.
Я прекрасно знаю, что при игре с активным бонусом максимальная общая ставка не может превышать 8 €. Я привык хорошо учиться и обращать на это внимание.
Так что я играл, никогда не превышая ставки в 8 евро, и начал неплохо выигрывать. Удача была на моей стороне, и я выиграл более 30 000 евро.
Я попросил вывести 2500 евро. В Prince Ali лимит снятия в неделю составляет 2500 евро.
Затем, поскольку на моем балансе все еще оставались выигрыши, я продолжил играть, зная, что был сделан мой первый запрос на снятие средств.
По этому случаю я решил купить несколько бонусов на слоты, стараясь не превышать 8 € ставки. Это бонусы или бесплатные вращения, предлагаемые для покупки в определенных играх.
Как правило, для большинства игр стоимость бонуса составляет 20 евро за ставку 0,20 центов, 40 евро за ставку 0,40 центов и так далее ...
Через 3 дня я получил электронное письмо от финансового отдела принца Али, в котором объяснялось, что я нарушил правила бонуса на депозит, купив игровые бонусы, и, следовательно, стоимость бонуса превысила ставку в 8 евро. . Они посчитали, что стоимость игрового бонуса также является частью правила, согласно которому нельзя превышать сумму ставки в 8 евро.
В течение многих лет я был полностью осведомлен о правилах отыгрыша при получении бонуса 40% или 50% ... который предлагают казино.
С другой стороны, мне никогда не сообщали, что размер игрового бонуса при покупке тоже не должен превышать 8 €.
Зная, что самая низкая стоимость игрового бонуса при покупке составляет 20 евро при ставке 0,20 цента.
В заключение, даже если ваша общая ставка составляет 8 € или меньше, и вы покупаете бонус или бесплатные вращения игр, казино удалит ваш выигрыш, потому что они учтут общую стоимость вашей покупки бонусных игр, которая обязательно будет превышать 8 €.
В результате финансовая служба принца Али отменила все мои выигрыши (+ 30 000 евро), включая мой запрос на снятие средств в размере 2500 евро, зная, что я не покупал игровой бонус с этими выигрышами в 2500 евро.
Для меня это был холодный душ!
Они даже удалили мой вывод в размере 2500 евро, хотя я соблюдал правила для этих выигрышей, поскольку я начал покупать определенные игровые бонусы с бесплатными вращениями только после того, как сделал свой запрос на вывод.
Им не нужно пытаться разобраться или понять, они все отменили.
Я счел крайне нечестным с их стороны хотя бы не подтвердить мой запрос на снятие средств.
Заработок более 30 000 евро - это большие деньги, я ясно почувствовал и наконец понял, что принц Али будет искать предлог, чтобы не платить мне эту сумму.
Никаких поблажек с их стороны.
Наконец, имейте в виду, что когда вы делаете депозит, выбирая процентный бонус (20%, 30%, 40% ...), вы не сможете покупать какие-либо бонусы или бесплатные вращения игр, если это не будет стоить вам максимум 8 евро. . Это невозможно (за редким исключением), потому что в целом минимальная стоимость игрового бонуса бесплатных вращений составляет 20 евро за 0,20 центов ставки.
Будьте осторожны, выучите все правила перед игрой и удачи!
Дорогой Сэм,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Я внимательно проверил Бонусные условия на сайте и вот что обнаружил:
„11.4 Если был заявлен бонус, максимальная разрешенная ставка составляет 8 евро / канадских долларов, в течение всей игровой сессии, связанной с получением бонуса (как реальный, так и бонусный баланс). Это правило также применяется к бесплатным спинам или бонусным играм, которые игрок может купить непосредственно в игре, поскольку сумма покупки считается суммой ставки ».
Не могли бы вы переслать историю ваших игр на kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, также отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Сэм. Мне это не кажется полной историей игры, но поправьте меня, если я ошибаюсь. Если это только часть вашей игровой истории, не могли бы вы передать мне остальное?
Здравствуйте, да я вам отправил 2 страницы / 900!
На этот же день у меня 900 страниц истории игр.
К сожалению, я не смог отправить все.
Однако все остальные страницы выглядят как те, что я вам отправил.
Все мои ставки меньше или равны 8 €.
Проблема была вызвана несколькими бонусными покупками, которые в конечном итоге стали рассматриваться как сумма ставки.
Это единственное правило, о котором я не знал.
Теперь я это знаю. К огромному сожалению, когда я увидел, что все мои огромные выигрыши исчезли: + 30 000 евро!
Они также отменили мою просьбу о снятии 2500 евро, которая была в порядке.
Также Казино закрыло мою учетную запись игрока по моей просьбе.
Я не хочу больше играть у принца Али.
Это конец.
Я был бы осторожен с бонусами, предлагаемыми казино.
В идеале - разумно играть наличными без бонуса на депозит.
Хорошего дня.
Большое спасибо, Сэм, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу (jozef.k@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет, Сэм.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Привет Сэм,
Я связываюсь с управлением рисками для рассмотрения вашего запроса. Я отвечу как можно скорее
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям
Всем привет,
Приносим извинения за задержку с ответом, так как праздники у нас немного отстают.
Как упоминалось выше Кристиной и четко указано в условиях: https://www.princeali.casino/bonus-terms
"11.4 Если был заявлен бонус, максимальная разрешенная ставка составляет 8 евро / канадских долларов, на протяжении всей игровой сессии, полученной от бонуса (как реальный, так и бонусный баланс). Это правило также применяется к бесплатным спинам или бонусным играм a игрок может покупать прямо в игре, так как сумма покупки считается суммой ставки ".
Управление рисков ответило, что это был явный случай превышения ставки, поскольку игрок сделал ставки на сумму до 2000 евро. Это привело к отмене всей игровой сессии.
Положения и условия: https://www.princeali.casino/bonus-terms
«11.6. Если PrinceAli или Betrust Entertainment BV осознают, что Пользователь нарушил одно из вышеуказанных условий или любые другие условия и положения настоящего контракта, Казино может выбрать одно или несколько из следующих действий:
- Полный бонусный баланс и аннулирование баланса реальных денег.
- Отмена полной игровой сессии.
- Удержание выигрыша пользователя, полученного в данной игровой сессии. "
Дело считается закрытым и решено Управлением рисками.
С уважением,
Леви
Менеджер по коммуникациям
Здравствуйте, с выигрышем более 30 000 евро моей целью было не нарушать правила и условия казино. Поверьте мне.
Мне просто не сообщили, что сумма покупки бонуса считалась суммой ставки.
Если бы меня предупредили, я бы никогда не купил бонусы в играх.
Я считаю это не очень честным, особенно с учетом того, что я не купил бонус на свой выигрыш по моему запросу на снятие средств в размере 2500 евро.
Казино должно было выплатить мне этот выигрыш и отменить остаток на моем игровом счете.
Слишком плохо для меня и снова идеально подходит для казино.
Принц Али больше никогда.
Хорошего дня.
Дорогой Сэм.
Я очень сожалею об этой ситуации, но с покупкой бонусных функций вы явно нарушили правило максимальной ставки казино. Наилучшей практикой будет введение такого ограничения системой, чтобы вам не было разрешено нарушать это правило. К сожалению, ваш опыт является отраслевым стандартом, и в будущем я настоятельно рекомендую вам подробно изучить бонусные условия для каждого бонуса, на который вы претендуете. Я вынужден отклонить ваше дело.
Вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Кроме того, вы также можете обратиться в орган лицензирования казино (я могу помочь вам в этом), хотя я боюсь, что их мнение будет таким же.
Дайте знать, если у вас появятся вопросы.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
