ГлавнаяЖалобыProntoBet Casino - Игрок обвиняет казино в мошенничестве.
ProntoBet Casino - Игрок обвиняет казино в мошенничестве.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 685
Количество:
3 000 EUR
ProntoBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Отправлено:
29.08.2023
|
Не разрешено : 26.09.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
A player from Finland had accused the casino of not adhering to laws or responding to his attempts to communicate. He had stated that, according to the casino's licensing rights in Estonia, his deposits should have been returned as they should not have been permitted to open an account for him. Despite the player's attempts to verify the account and the Complaints Team's efforts to contact the casino, there had been no response from the casino. Therefore, the complaint remained unresolved. The Complaints Team had suggested the player to file an official complaint with the casino's licensing authority.
Игрок из Финляндии обвинил казино в том, что оно не соблюдает законы и не реагирует на его попытки общения. Он заявил, что в соответствии с лицензионными правами казино в Эстонии его депозиты должны были быть возвращены, поскольку им не должно было быть разрешено открыть для него счет. Несмотря на попытки игрока подтвердить учетную запись и усилия группы по рассмотрению жалоб связаться с казино, ответа от казино не последовало. Таким образом, жалоба осталась нерешенной. Команда по рассмотрению жалоб предложила игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.
Это казино - полный лохотрон. Они не уважают никаких законов, ни законов своей страны, ни каких-либо других. Их служба поддержки клиентов отсутствует, они ни с кем не общаются и не отвечают на электронные письма. Ничего не произошло.
Они даже не проверяют документы клиентов согласно эстонскому законодательству. Так как не могу добиться от них ответа, инициирую спор в Эстонии, кто выдал им лицензию. По требованиям эстонской лицензии они должны вернуть все мои депозиты, так как не должны были открыть мне игровой счет. Однако они открыли счет, проверили документы клиента и получили деньги.
Не играйте в этом казино, это полный лохотрон.
Hello.
This casino is a complete scam. They do not respect any laws, neither those of their own country nor any other. Their customer service is non-existent, they do not communicate with anyone, and they do not reply to emails. Nothing happens.
They do not even check customer documents according to Estonian law. Since I cannot get a response from them, I am initiating a dispute in Estonia, who granted their license. According to Estonian license requirements, they should return all my deposits, because they shouldn't have been able to open a gaming account for me. However, they have opened an account, checked the customer documents and received the money.
Do not play in this casino as it is an utter scam.
Hei.
Tämä kasino on täydellinen huijaus kasino, ei ne salli lakeja ei oman maan ei mitä muuta. Asiakaspalvelu ei toimi ei kommunikoi kuka, ei vastaa sähköpostiin ei tapahtuu mitään.
Ne ei edes tarkistaa asiakaskirjat Viron lain mukaan. Niin koska näiltä vastausta ei saa nostan riitaan Virossa, kuka on myöntänyt heille lisenssin. Viron lisenssin mukaan heille pitää palauttaa minulle kaikki talletukset ,koska ei ne olisi voinut avaa minulle edes pelitiliin ,mutta on avattu tili ,tarkistanut asiakaskirjat ja vastaanottanut rahat .
Äläkö pelaako tässä kasinossa koska se on täydellinen huijaus.
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ProntoBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор вы пытаетесь подтвердить свою учетную запись? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Есть ли у вас остаток на счету в казино? Когда вы в последний раз пытались связаться с казино?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ProntoBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when are you trying to verify your account? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? Do you have any remaining balance on your casino account? When was the last time you tried to contact the casino?
Подтверждение аккаунта я сделал сразу, потому что первое, что мне нужно проверить, это то, что я могу играть на реальные деньги, у меня в определенных местах игру заблокировали, и теперь я больше не смею вносить депозиты без отправки все книги клиентов для проверки. И ответ после подтверждения, буду играть и делать депозиты.
Все казино с эстонской лицензией меня блокируют одновременно.
И тут мне дали картинку чека, но я здесь точно знаю, что блокировка у меня включена и она была сделана в 2022 году и конце 2025 года.
Значит, все мои депозиты должны быть возвращены этому казино, потому что они не смогли их от меня получить.
Hey.
I did the account confirmation right away, because the first thing I need to check is that I'm able to play with real money, I've had the game blocked in certain places, and now I no longer dare to make deposits without sending all the customer books for checking. And answer after confirmation, I will play, and I will make the deposits.
All casinos with Estonian licenses block me at the same time.
And here I was given a picture of the check, but I know for sure here that I have the blocking on and it was done in 2022 and the end of 2025.
So all my deposits have to be returned to that casino, because they couldn't receive them from me.
Hei.
Tilivahvistuksen tein heti saman tie, koska minun on ensi tarkistettavaa, että minä pystyyn pelaa oikean rahalla, minulla on tehty peli estot tietyt paikkoihin, ja en nyt enää uskalla tehdä talletukset ilman että lähetään kaikki asiakaskirjat tarkistetavaksi. Ja vastaa vahvistuksen jälkeen pelaan, ja teen talletukset.
Kaikki viron lisenssit omaavat kasinot estävät minut saman tie.
Ja tässä minulle laitetiin kuva tarkistuksesta, mutta tiedän tässä tarkkaan, että minulla on esto päällä ja se on tehty vuona 2022 ja loppu 2025.
Niin sille kasinolle on palautettavaa minun kaikki talletukset ,koska ne ei voinut näitä vastaanota minulta .
Спасибо anzelika33 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать. Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you anzelika33 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on. Wish you best luck resolving it.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Дорогая anzelika33,
Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint at any time.
Dear anzelika33,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
