Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. К сожалению, позже игрок потерял интерес к решению проблемы, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player has deposited money into their account, but the funds seem to be lost. Unfortunately, the player later lost interest in resolving the issue, therefore we rejected this complaint.
Игрок внес деньги на свой счет, но средства, похоже, потеряны. К сожалению, позже игрок потерял интерес к решению проблемы, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Всем привет,
Дело немного старше, но я до сих пор не получил свои деньги на свой счет в казино.
В то время я заплатил ваучером Neosurf (2x 25 евро), и сумма так и не была зачислена на мой счет. Даже после передачи кода ваучера они хотят сказать мне, что я внес деньги в другое казино.
Это даже отчасти правда. Если вы покупаете кредитную карту на 50 евро, вы можете внести 25 евро в одно казино и 25 евро в другое казино.
При внесении 2-й суммы я сразу сделал скриншот кода и депозита и все равно мне хотели сказать, что я вносил депозит в другом казино.
Деньги определенно поступили в казино, потому что, когда я вношу депозит через Neosurf, это мгновенная транзакция, и кредит исчезает с карты. В моей учетной записи все еще написано «ожидание».
Я просто нахожу безвкусицей, что кто-то пытается сознательно обмануть меня, чтобы решить эту проблему.
Hi there,
The case is a bit older, but I still haven't received my money in my casino account.
At that time I paid in via Neosurf voucher (2x 25 euros) and the amount was never credited to my account. Even after passing on the voucher code, they want to tell me I deposited the money at another casino.
That is even partly true. If you buy a 50 euro credit card, you can deposit 25 euros at one casino and 25 euros at another casino.
When depositing the 2nd amount, I immediately took a screenshot of the code and the deposit and still they wanted to tell me I deposited at another casino.
The money has definitely arrived at the casino because when I deposit via Neosurf it is an instant transaction and the credit is gone from the card. My account still says pending.
I just find it tacky that someone tries to consciously deceive me in order to solve this.
Hallo,
der Fall ist schon etwas älter aber trotzdem habe ich mein Geld bis heute nicht auf meinem Casino Konto erhalten.
Ich habe damals via Neosurf Voucher eingezahlt ( 2x 25 Euro ) und mir wurde der Betrag nie auf meinem Konto gut geschrieben. Auch nach weitergabe des Voucher Codes will man mir erzählen ich habe das Geld bei einem anderen Casino eingezahlt.
Das stimmt sogar teilweise. Wenn man eine 50 Euro Guthabenkarte kauft, dann kann man jewals 25 Euro bei dem einem und 25 Euro bei einem anderen Casino einzahlen.
Bei der Einzahlung vom 2ten Betrag habe ich damals sofort einen Screenshot vom Code und der Einzahlung gemacht und trotzdem wollte man mir sagen ich habe bei einem anderen Casino eingezahlt.
Das Geld ist definitiv bei dem Casino eingegangen denn wenn ich via Neosurf einzahle dann ist es eine sofortige Transaktion und das Guthaben ist von der Karte weg. Auf meinem Account steht auch bis heute noch Pending.
Ich finde es einfach dreißt dass man versucht mich bewusst zu hintergehen um möchte das hier lösen.
Уважаемый ДерКёниг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear DerKoenig,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Привет,
Я не понимаю, почему это так легко работает в других казино?
Там я всегда просто даю код, а потом добавляю его вручную.
Ну, казино связалось и сказало, что я должен связаться с платежной системой и провести расследование.
Hello,
I don't understand why it works so easily at other casinos?
There I always just give the code and then add it manually.
Well, the casino got in touch and said I should contact the payment provider and investigate.
Hallo,
ich verstehe nicht wieso es bei anderen Casinos dann so einfach klappt?
Dort gebe ich auch immer nur den Code durch und dann adden die das manuell.
Naja das Casino hat sich gemeldet und meine sich selber an den Zahlungsanbieter zu wenden und nachzuforschen.
В казино заявили, что Neosurf якобы также заявили, что не получали его.
Но вопрос еще в том, как так может быть, что я вложил туда код ваучера и якобы ничего не получил. Депозит с кодом ваучера МОМЕНТАЛЬНЫЙ. Задержки нет, и ее нельзя вернуть обратно, деньги вряд ли могут плавать во вселенной. Как я уже сказал, депозит также указан как «В ожидании» в акк.
Просто щека
The casino said that Neosurf allegedly also said they didn't receive it.
But the question is still how it can be that I deposited there with a voucher code and allegedly nothing was received. Depositing with a voucher code is INSTANT. There is no delay and it cannot be booked back either, the money can hardly be floating around in the universe. As I said, the deposit is also listed as "Pending" in the Acc.
Just a cheek
Das Casino meinte dass Neosurf angeblich auch meinte das es nicht bei Ihnen eingegangen ist.
Die Frage ist aber immer noch wie es sein kann das ich dort mit einem Voucher Code eingezahlt habe und angeblich nichts eingegangen ist. Das Einzahlen per Voucher Code ist SOFORT. Es gibt keine Verzögerung und zurück gebucht werden kann es auch nicht, Das Geld kann ja wohl kaum im Universum umher schweben. Die Einzahlung stehen ja auch wie gesagt als "Pending" im Acc.
Einfach eine Frechheit
Привет,
да, и я получил тот же ответ. Однако, как написано выше, это не имеет значения, потому что, как я уже сказал, я заплатил, и деньги не могут исчезнуть во Вселенной.
Как ни странно, это работает и в других казино. Я даю код, и они добавляют мои деньги вручную....
Ну, я думаю, вы можете закрыть билет здесь. Я, наверное, больше не получу свои деньги.
Hello,
yes and i got the same answer. As written above, however, it makes no difference because, as I said, I paid in and the money cannot disappear in the universe.
Oddly enough, this works at other casinos. I give the code and they add my money manually....
Well I think you can close the ticket here. I probably won't get my money anymore.
Hallo,
ja und ich habe die selbe Antwort bekommen. Wie oben geschrieben macht es jedoch keinen Unterschied denn ich habe ja wie gesagt eingezahlt und das Geld kann ja nicht im Universum verschwinden.
Bei anderen Casinos klappt das komischerweise. Ich gebe den Code durch und die adden mein Geld manuell....
Naja ich glaube man kann das Ticket hier schließen. Ich werde mein Geld wohl nicht mehr bekommen.
Точнее не вижу решения. Казино отказывается зачислить мои деньги, а провайдер Neosurf не видит, куда были выплачены деньги.
Тем не менее, я считаю это мошенничеством, потому что это обычно работает в других казино и делается через 5 минут, если я отправлю им код ваучера Neosurf.
Exactly I don't see a solution. The casino refuses to credit my money and the provider Neosurf cannot see where the money was paid.
Nevertheless, I consider it a scam because it usually works at other casinos and is done after 5 minutes if I send them the Neosurf voucher code.
Genau ich sehe keinen Lösungsweg. Das Casino weigert sich mein Geld gutzuschreiben und der Anbieter Neosurf kann nicht erkennen wo das Geld gezahlt wurde.
Dennoch empfinde ich es als Betrug da es bei anderen Casinos meistens funktioniert und nach 5 Minuten erledigt ist wenn ich denen den Neosurf Voucher Code schicke.
Благодарим Вас за подтверждение. Сейчас мы закроем жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Thank you for your confirmation. We will now close the complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.