ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств и противоречивыми ответами службы поддержки.

QuickWin Casino - Игрок сталкивается с проблемами вывода средств и противоречивыми ответами службы поддержки.

Автоматический перевод:

Количество: 370 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.12.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

5d 7h 34m 27s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Германии пытается вывести выигрыш в размере 370€ с Quickwin, но вместо того, чтобы перевести средства на ее банковский счет, казино зачислило их обратно на ее игровой счет. После обращения в службу поддержки она сталкивается с противоречивой информацией относительно отмены транзакции и необходимости верификации счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемая команда Casino Guru,


Мне нужна ваша помощь с выводом средств. Я зарегистрировался на Quickwin и сделал несколько депозитов, все прошло гладко. Теперь я хочу вывести свой выигрыш в размере 370€, но это не работает. Я ждал три дня после обращения в службу поддержки клиентов, и вместо того, чтобы перевести деньги на мой банковский счет, они были зачислены обратно на мой игровой счет.

Я снова связался со службой поддержки, и они заявили, что я отменил транзакцию, что не соответствует действительности. Затем я спросил, как я могу подтвердить свой аккаунт, и они ответили, что в данный момент верификация не требуется.


Не могли бы вы мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой izzy49,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы сообщить, запрашивали ли вы повторный вывод средств?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ.


На ваши вопросы:

Нет, это был мой первый запрос на вывод средств.

Я снова связался со службой поддержки клиентов, и они дали мне советы, как снова попытаться снять деньги, что я и попробовал. Однако я не думаю, что это сработает, так как запрос на снятие был отправлен правильно с первой попытки.

Нет, выигрыши не были получены с помощью бонусов.


Я подозреваю, что это скорее всего из-за моей "неверификации". Однако после трехкратного запроса поддержка настаивает, что для вывода средств верификация не требуется.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо за ответ, izzy49. Правильно ли я понимаю, что у вас сейчас есть ожидающий вывод?

Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я только что отправил вам по электронной почте стенограмму последнего чата.


Да, именно так, в настоящее время у меня задолженность по выводу составляет 370 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Добрый день,

Вы уже связались с казино?

Видимо, это все-таки был мой браузер. Я получил деньги сегодня утром.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Хорошие новости! Правильно ли я понимаю, что теперь мы можем считать это дело решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, izzy49!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали izzy49 5d 7h 34m 27s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях