ГлавнаяЖалобыQuickWin Casino - Выигрыш игрока неожиданно уменьшился.

QuickWin Casino - Выигрыш игрока неожиданно уменьшился.

Автоматический перевод:

Количество: 7 460 EUR

QuickWin Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.03.2024 | Дело закрыто : 29.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

12 часов назад
Перевод

Игрок из Финляндии выиграл и снял часть в размере 8300 евро, оставив на счету 7600 евро. На следующий день баланс счета составил всего 150 евро. Похоже, что казино вывело 7460,04 евро без разрешения игрока, а чат не дал никаких полезных или последовательных ответов. Игрок две недели ждал ответа от казино по электронной почте. Мы попытались связаться с игроком, чтобы лучше понять ситуацию, и продлили таймер для ее ответа. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Здравствуйте, 16.3.2024 я выиграл более 8 300€ (в Buffalo Smash(Jackpot Hunt)) и снял 500€, потому что это была максимальная сумма, которую я мог вывести в день, и я оставил 7600€ на своем игровом счете. На следующий день в 12 часов дня я проверил свой баланс, и он показал 150 евро...? Как это возможно, что на моем игровом счету нет выигрыша джекпота? Я вижу вывод 500 евро в зависимости, но не вижу вывода 7460,04 евро в зависимости, но я вижу, что кто-то из сотрудников снял 7460,04 евро в 9:21 17.3.2024, не спрашивая меня или чего-либо еще. они просто взяли это. Я разговаривал со многими сотрудниками в чате, но они ни в чем не признаются, все рассказывают разные истории/рассуждения и большую часть времени игнорируют меня. Они говорят, что бонус составлял 30 евро и ставка х5, что означает, что я должен переработать 30 евро х 5 = 150 евро, но на самом деле это было 30 евро и ставка х50, поэтому требование по переработке должно соответствовать 1500 евро ( этот бонус был от бонусного краба) и оставшиеся деньги - мои, и я сделал это, и теперь все деньги были моими, на экране написано, что баланс реальных денег составляет 8300 евро, и я снял 500 евро, потому что это была максимальная сумма в день. 500 евро, которые я снял, поступили в мой банк через 5 дней, поэтому, если они пытаются сказать мне, что выигрышные деньги были не моими, потому что бонусная ставка была х5 (150 евро), как выпали 500 евро?


Честно говоря, я просто в шоке и не могу поверить, что меня обманули, хотя я думал, что решил некоторые из своих финансовых проблем, потому что это большая сумма денег для работника / студента, работающего неполный рабочий день, но они даже этого не делают. потрудитесь ответить на мое письмо. Прошло почти две недели с тех пор, как я отправил электронное письмо, и на прошлой неделе я почувствовал новое, но они просто не отвечают. На их сайте написано, что отвечают в течение 24 часов.


С наилучшими пожеланиями

Куки


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Куки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что этот выигрыш вы накопили бонусом?
  • Кроме того, правильно ли я понимаю, что вы успешно получили вывод 500 евро?
  • Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Kookie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
\ Перевод

Привет, Кристина 😊


Я отправил вам письмо неделю назад. Я отвечу на ваши вопросы по электронной почте. Надеюсь, вы получили мое письмо.



с уважением

Куки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо за ответ, Куки. Мне не удалось правильно перевести все отправленные вами скриншоты, но, насколько я понимаю, вы играли с бонусом, который требует отыгрыша в размере 50-кратной суммы бонуса и максимальной суммы вывода средств в 5-кратном размере бонуса. Служба поддержки казино несколько раз пыталась вам это объяснить, и я также нашел эту информацию на одном из прикрепленных вами скриншотов:

file

Пока ваш выигрыш был ограничен в соответствии с условиями бонусов, я не вижу ничего плохого со стороны казино. На самом деле, поскольку вывод 500 евро был обработан, а у вас осталось еще на 150 евро, похоже, вы получили больше, чем должны. Или я что-то упускаю? Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо информация, которую я упустил из виду.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Kookie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях