Игрок из Греции выиграл в онлайн-казино 400 евро, однако после четырехдневного ожидания казино отменило вывод средств и вернуло выигрыш на его счет без объяснения причин. Мы обратились к игроку, чтобы собрать дополнительную информацию о статусе его счета и предыдущей истории вывода средств. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование. Поэтому жалоба была отклонена.
Я выиграл 400 евро в этом казино. Я жду около 4 дней, чтобы увидеть, что они вернут деньги на мой счет и отменяют без причины снятие средств. Они не хотят выплачивать мой выигрыш и ждут, чтобы просто сдаться и потерять деньги. Действительно мошенническое поведение!!!
Дорогой Горансисимович,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
