Игрок из Италии запросил удаление аккаунта на платформе Quick Win более месяца назад, но запрос не был обработан, и она продолжила играть, что привело к потере средств. После рассмотрения ее жалобы было разъяснено, что команда не может заставить казино закрыть аккаунты без указанной причины, связанной с проблемами с азартными играми. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку никаких дальнейших действий предпринять было невозможно.
Доброе утро, я запросил удаление своего аккаунта на платформе Quick Win больше месяца назад, но этого не произошло, и конечно же я продолжил играть и потратил все. Можете ли вы мне помочь?
Дорогой luciosanfi,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, а казино не имеет никаких обязательств перед игроком, и для нас не является проблемой, если счет остается открытым.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Спасибо за ответ, luciosanfi. Не могли бы вы пояснить свое последнее сообщение? Я не уверен, как поступить с этой жалобой.
Я не указал причину запроса на удаление моего аккаунта, потому что я был очень расстроен потерей всех моих средств, поэтому я посчитал излишним давать объяснения. Также потому, что я думаю, что решения Dell об удалении аккаунта всегда имеют одну и ту же мотивацию. Большое спасибо
Спасибо за ответ, luciosanfi. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если только они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить пользоваться счетом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные счета в любом случае.
Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее большое спасибо за ваше понимание.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
