ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Rabona Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 800 R$

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.04.2024 | Разрешено : 31.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бразилии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок был разочарован длительным процессом проверки в казино и отсутствием связи. Несмотря на несколько обещаний казино, игрок не получил ни одного из трех ожидающих вывода средств. Примерно через 20 дней казино начало выплачивать игроку выплаты. Игрок подтвердил получение некоторых выплат и выразил удовлетворение, несмотря на первоначальную задержку. Проблема была успешно решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уже ждал как можно дольше, все сроки запрошены и оценены RABONA. Мне надоело ждать. Моим единственным выходом было обратиться сюда с внешней жалобой.


Моя учетная запись проверена на 100 % (фото документа спереди и сзади + фотография моего лица + адрес счета за коммунальные услуги + фото-селфи с документом в руках и страницей Rabona, отображаемой сзади + полная история транзакций моего банковского счета за последние 2 месяца). Все отправлено, все принято и проверено.


Я запросил вывод средств. Я отправил 3 почтовых сообщения за последние 7 дней, они ни разу не ответили ни на одно из них, никогда, ничего. Служба поддержки чата тоже ничего не решает, только говорит кастомные ответы, скопированные и вставленные как роботы, мол погоди, погоди, погоди, с этим дни идут


У меня начинаются сомнения, честный ли это сайт или мошенничество, действительно ли у них есть деньги, чтобы заплатить любому, кто получает хотя бы небольшую прибыль, как я, если это сайт, который просто хочет получать деньги и депозиты, сайт это никому не платит

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wansan!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это, С АБСОЛЮТНОЙ УВЕРЕННОСТЬЮ, худший веб-сайт, который может существовать. Они просто пытаются выиграть время, заставить клиентов отменить снятие средств, играть до тех пор, пока не проиграют, чтобы им никогда не приходилось производить платеж за снятие средств.

.

Это полная чушь! Я сделал депозит там 19 апреля, мой первый вывод был 20-го. Сегодня 30-е число, и ничего не произошло, мне не заплатили, я не получил ответа ни на одно из нескольких сообщений по электронной почте, которые я отправил в те дни. И первоначальный срок получения был 3 дня! Их уже 10!

.

Запрашивают информацию для верификации аккаунта далеко за пределы необходимой, заказ новой вещи (или того же, что уже заказали) у них занимает 3 дня, суббота и воскресенье не работают, проще говоря, типичное отношение пройдет время и клиент сдастся, потеряет деньги, а не снимет ничего

.

Сначала они попросили сфотографировать лицевую сторону документа, а также фотографию своего лица, сделанную вживую на мобильный телефон. Я отправил, оно было принято

.

Потом попросили подтверждение адреса. Я отправил. Это было принято

.

Потом попросили сделать селфи с документом в руках и на фоне фотографии открытый сайт «Рабона». Я отправил. Это было принято

.

Затем они запросили историю транзакций моего банковского счета (который я использовал на свой счет Rabona), они спросили за последние 30 дней (с 19 марта по 19 апреля, когда был день моего депозита). Я отправил ВСЕ со своего банковского счета, с марта по апрель, все, каждый PDF-файл, созданный приложением моего банка за эти 2 месяца, включая показ ВСЕХ ТРАНЗАКЦИЙ, ничего не пропуская, мой баланс, мою выписку, я пошел в банкомат и также снял распечатал мое заявление, чтобы отправить им фотографии всего за март и апрель. Я отправил. Это было принято

.

Затем они запросили информацию о том, какой депозит был на мой банковский счет непосредственно перед депозитом в Рабоне, на ту же сумму. Я объяснил, что это был депозит наличными, который я внес лично и непосредственно на свой банковский счет (я сфотографировал эту квитанцию, а также несколько других доказательств внесения депозитов, которые я лично внес на свой банковский счет). Я отправил, оно было принято

.

Другими словами, они просят что-то из тех случаев, когда клиент даже не был клиентом сайта. Они продолжают искать что-то, что могло бы иметь причину не платить пользователю или тратить время, сэкономить время, заставить клиента сдаться и отменить вывод средств, сыграть и проиграть. Это абсурд! Заставлять игрока показывать транзакции, произошедшие несколько месяцев назад, когда человек даже не играл на веб-сайте, и показывать транзакции, которые он совершил до тех пор, пока он не сделал депозит на веб-сайте, это не имеет никакого смысла, это просто показывает, что они хочу скоротать время

.

Если проблема связана с платежным провайдером и вы не можете произвести оплату международным банковским переводом, будьте честны и скажите мне, и я могу прислать вам адрес моего биткойн-кошелька, если вам так проще (я видел в других жалобах вот что вы таким образом решали проблемы других игроков)

.

В чате вообще не отвечают, иногда закрывают чат, не набрав ни одного слова. Электронная почта не отвечает. Когда отвечают в чате - готовые, стандартизированные ответы, как роботы, извиняющиеся за задержку и говорящие "все ок с вашим счетом и оплатой, завтра получите, ждите", на следующий день то же самое, «подожди», «подожди», «подожди», «завтра», «завтра», «завтра». И ничего не происходит!

.

3 дня назад один из людей в чате извинился, сказав, что был не прав, за задержку, что испытывает трудности, признал ошибку, попросил подождать, потому что я обязательно получу его в понедельник (который был вчера) Мой оплата уже была на заключительном этапе. Чтобы они осознали свою ошибку, что я был прав, что они поняли мое разочарование и печаль, что ничто из того, что они сказали, не могло исправить их ошибку, они попросили меня поверить в это. Я принимаю, надеюсь. Оно приходит в понедельник, но я его не получаю. Это была просто ложь, чтобы выиграть время, чтобы время прошло.

.

Они должны понимать, что у игроков также есть свои обязанности и обязательства, которые они должны выполнять. Если они создают компанию, занимающуюся онлайн-играми, они должны знать, что игроки проиграют, но некоторые также выиграют, и им нужно будет заплатить.

.

Хуже, чем ощущение внесения депозита, игры и проигрыша, является депозит, игра и неполучение того, что вы выиграли. Это полное неуважение к клиенту и честная игра! Это нечестность, это воровство!

.

Я готов временно предоставить пароль моей учетной записи Rabona и пароль банковского счета любому администратору Casino Guru, а также предоставить любые файлы и фотографии, которые я загрузил в Rabona, чтобы показать, что все правильно и только Rabona не выполняет свои обязательства. роль честной игорной компании!

.

Я хочу, чтобы они выплатили полную сумму моего счета. На моем банковском счете или, если они предпочитают, в моем биткойн-кошельке. Я устал ждать, я больше не могу ждать. Я хочу свои деньги!

.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Жду 15 дней и ничего не происходит, никакого ответа по электронной почте, в чате, никакой оплаты, ничего, ничего, ничего.


Как я уже здесь объяснял, сайт провел несколько стандартных проверок моего аккаунта, все было

сразу отправил, принял, проверил, как показано на скриншоте, прикрепленном здесь


Лицевая и оборотная стороны документа


Фотография моего лица


Подтверждение проживания


Селфи с документом рядом с лицом и открытым веб-сайтом Rabona на заднем плане фотографии.


Вся история моего банковского счета, включая предыдущие периоды, когда я еще даже не был клиентом Rabona.

в течение периода после внесения средств на мой счет Rabona


Меня попросили дать дополнительные разъяснения по поводу суммы, которая поступила на мой счет непосредственно перед пополнением счета.

его в Рабоне, та же сумма, я объяснил, что это денежный депозит, внесенный непосредственно мной и лично для

мне, я отправил подтверждение этого физического депозита, фотографию этого депозитного чека, а также несколько других фотографий других

денежные депозиты, которые я внес на свой банковский счет


Рабона не платит. Не отвечает на электронные письма. В чате часто не набираются слова, чат закрыт. Когда

без набора не закрываются, отвечают на стандартные, автоматические сообщения, то же самое


Поддержка, каждый день в течение последних 15 дней, только и умеет извиняться за причиненные неудобства, говорит, что они

поймите причиненные неудобства, пообещайте, что на следующий день они будут выплачены, что мое дело является приоритетным, что

с моим аккаунтом и с моей оплатой все в порядке, так что я не волнуюсь, выношу вотум доверия

сайт, они извиняются за задержку, признаются, что были не правы в задержке, и много другой лжи, которую можно сделать

время идет и ничего не происходит. Абсурд!


Мне просто нужны мои деньги, которые я играл и заработал, играя честно. Я уже сделал все необходимое, отправил

все и многое другое сверх того, что им нужно!


Я пишу в службу поддержки Rabona и Casino Guru, чтобы сообщить, что хочу временно передать свой банковский счет.

пароль любому финансовому администратору Rabona или любому администратору жалоб Casino Guru, чтобы они могли видеть

все прямо и лично. в моей учетной записи, все мои транзакции, все мои личные данные, мой адрес,

Операции ввода и вывода денег, все, что вам нужно!


Это потому, что я больше не знаю, что делать, я больше не знаю, что думать, я больше не знаю, что послать, как

все указывает на то, что Рабона просто хочет выиграть время, чтобы пользователь отменил вывод средств, выбросил деньги,

терять. Другого объяснения нет


Если у сайта нет проблем со сторонними платежными системами при отправке денег международным банковским переводом.

В этом случае, если проблему проще решить, дайте мне знать, и я пришлю вам адрес своего биткойн-кошелька. я хочу получить

мои 3 ожидающих вывода средств и весь оставшийся текущий баланс на счету! Мне нужны деньги, прошло 15 дней.

без всякого возврата и ответа, в темноте, не зная что, кто, когда, как, где, почему всё это происходит


Я даже отправил фотографии лицевой и оборотной стороны моей физической карты банковского счета. Мой банк — Caixa Econômica Federal,

крупнейший банк в моей стране, это не виртуальный банк, это государственный банк! Я уже все сделал Рабона

потребности, я уже все отправил и гораздо больше, чем достаточно и необходимо


Просто заплатите мне мой баланс, который я честно заработал!


То, что изначально имело срок оплаты в 3 рабочих дня, теперь у нас 15 дней и ничего, возврата нет.

нет ответа, оставляет клиента в неведении. Сейчас у нас очередная пятница, говорят, в субботу или

Воскресенье, и с этим я вступлю в новую неделю без денег? Неуважение!


Гуру казино, пожалуйста, помогите мне. Рабона должен понимать, что у игроков также есть свои личные обязанности и

обязательства. Им необходимо понимать, что на игровом сайте тысячи игроков потеряют деньги, но некоторые могут

выиграть и нужно заплатить! Если этого не происходит, значит, сайт является мошенническим и его необходимо внести в черный список.

немедленно




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Некоторая дополнительная информация, которую я забыл упомянуть в предыдущем сообщении: в моей стране большинство коммунальных услуг

такие как вода, телефон, электричество, Интернет, ежемесячно отправляются домой на бумажных носителях.

Лишь немногие коммунальные службы используют онлайн-СМИ. строку, чтобы у вас был pdf. Вот почему бразильцы присылают ФОТО

подтверждение адреса для государственных услуг, а не файлы в формате PDF. Поскольку веб-сайт Rabona запрашивает PDF-файл, пользователю необходимо использовать

программа, конвертирующая jpg в pdf (такие программы, как Adobe Reader, Photoshop, pdf Converter и некоторые сайты, которые

конвертировать форматы файлов онлайн, но с вставкой водяного знака). Это не должно быть проблемой, поскольку качество остается неизменным.

так же, как на фото. То же самое происходит, когда клиент сканирует этот счет на сканере и сохраняет его как

pdf или jpg


В любом случае, если Рабона не желает принимать фотографии корректурного документа с адресом государственных служб и имеет какие-либо сомнения

о том, где находится мой дом, я готов отправить мне любую корреспонденцию, простое письмо с кодом или что-то в этом роде.

аналогично зарегистрированному адресу моей учетной записи (при условии, что оно будет доставлено быстро — я плачу любые расходы, чтобы это было быстро,

вы можете списать любую комиссию с моего баланса Rabona, или я плачу, когда письмо будет получено у меня дома, без проблем). Я могу

получить это письмо у себя дома, сфотографироваться, поднеся его к лицу, поднеся к нему документ и любой

другое доказательство этого!


Я могу сделать то же самое с Casino Guru, я даю разрешение Rabona здесь и сейчас отправить адрес моей учетной записи,

из моего дома, чтобы Casino Guru прислал мне письмо, я получу его и сфотографируюсь с ним!


Этого более чем необходимо и достаточно, чтобы доказать, где я живу и что мой домашний адрес зарегистрирован в

аккаунт правильный


Другое дело: если сайт Rabona или Casino Guru не хочет получить доступ к моему банковскому счету с моим паролем или

не могу этого сделать, я прошу Casino Guru предоставить мне банковский счет и дать мне случайную сумму, и я

записываю видео со своего мобильного телефона с помощью приложения банка, пока я вхожу в систему со своим паролем, захожу в учетную запись, захожу в

раздел перевода и провести операцию на счет, который вы мне сообщите, и с точной суммой, выбранной вами,

и при этом я могу снять свое лицо, чтобы доказать, что это делаю я!


Кажется абсурдным предлагать делать все это, проходить через эти унижения, чтобы иметь возможность получать деньги.

что вы честно заработали. Но, повторяю: я больше не знаю, что делать и думать о Рабоне! Они знают, что я

честный клиент, мои файлы получили, приняли, все проверили, но требуют одно и то же

вещи, которые у них уже есть, только для того, чтобы прошло время, прошли дни, недели, месяцы, годы, обманув

клиент, пока он не отменит вывод средств, не поставит сумму и не проиграет


Мне нужно, чтобы Рабона и Casino Guru сказали мне, что мне нужно сделать, чтобы они выплатили мои деньги. я уже предлагал

все вышеперечисленные варианты более чем необходимы и достаточны, хотя я знаю, что им больше ничего знать не нужно,

поскольку они уже полностью подтвердили мою учетную запись на прошлой неделе!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wansan!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Кристина, спасибо за ваше сообщение!


Я жду 15 дней и ничего не происходит, никакого ответа ни по электронной почте, ни в чате, ни оплаты, ничего, ничего, ничего.


Как я уже здесь объяснял, сайт провел несколько стандартных проверок моего аккаунта, все было

сразу отправил, принял, проверил, как показано на скриншоте, прикрепленном здесь


Лицевая и оборотная стороны документа


Фотография моего лица


Подтверждение проживания


Селфи с документом рядом с лицом и открытым веб-сайтом Rabona на заднем плане фотографии.


Вся история моего банковского счета, включая предыдущие периоды, когда я еще даже не был клиентом Rabona.

в течение периода после внесения средств на мой счет Rabona


Меня попросили дать дополнительные объяснения по поводу суммы, которая поступила на мой счет непосредственно перед тем, как внести ее в Рабону, той же суммы, я объяснил, что это был денежный депозит, непосредственно и лично сделанный мной, и для меня я отправил подтверждение этого физического депозита. , фотография этого депозитного чека, а также несколько других фотографий других депозитов наличными, которые я внес на свой банковский счет.


Рабона не платит. Не отвечает на электронные письма. В чате часто не набираются слова, чат закрыт. Когда они не закрываются без набора текста, они отвечают на стандартные автоматические сообщения, то же самое


Поддержка, каждый день в течение последних 15 дней, только и умеет извиняться за причиненные неудобства, говорит, что они

поймите причиненные неудобства, пообещайте, что на следующий день они будут выплачены, что мое дело является приоритетным, что

с моим аккаунтом и с моей оплатой все в порядке, так что я не волнуюсь, выношу вотум доверия

сайт, они извиняются за задержку, признаются, что были не правы в задержке, и много другой лжи, которую можно сделать

время идет и ничего не происходит. Абсурд!


Мне просто нужны мои деньги, которые я играл и заработал, играя честно. Я уже сделал все необходимое, отправил все и многое другое сверх того, что им нужно!


Я пишу в службу поддержки Rabona и в службу поддержки Casino Guru, чтобы сообщить, что я хочу временно предоставить пароль от моего банковского счета любому финансовому администратору Rabona или любому администратору жалоб Casino Guru, чтобы они могли видеть все напрямую и лично. в моем аккаунте, все мои транзакции, все мои личные данные, мой адрес, транзакции ввода и вывода денег, все, что вам нужно!


Это потому, что я больше не знаю, что делать, я больше не знаю, что думать, я больше не знаю, что послать, как

все указывает на то, что Рабона просто хочет выиграть время, чтобы пользователь отменил вывод средств, выбросил деньги, проиграл. Другого объяснения нет


Если у сайта нет проблем со сторонними платежными системами при отправке денег международным банковским переводом. В этом случае, если проблему проще решить, дайте мне знать, и я пришлю вам адрес своего биткойн-кошелька. Я хочу получить 3 ожидающих вывода средств и весь оставшийся текущий баланс на счету! Мне нужны деньги, прошло 15 дней без возврата и ответа, в темноте, не зная что, кто, когда, как, где, почему все это происходит


Я даже отправил фотографии лицевой и оборотной стороны моей физической карты банковского счета. Мой банк — Caixa Econômica Federal, крупнейший банк в моей стране, это не виртуальный банк, это государственный банк! Я уже сделал все, что нужно Рабоне, я уже все отправил и гораздо больше, чем достаточно и нужно.


Просто заплатите мне мой баланс, который я честно заработал!


То, что изначально имело срок оплаты в 3 рабочих дня, теперь у нас 15 дней, и ничего, ни возврата, ни ответа, не оставляет клиента в неведении. Теперь у нас очередная пятница, говорят, ни суббота, ни воскресенье не работают, и с этим я вступаю в новую неделю без своих денег? Неуважение!


Казино Гуру, пожалуйста, помогите мне. Рабона должен понимать, что у игроков также есть свои личные обязанности и ответственность. Им необходимо понимать, что на игровом сайте тысячи игроков проиграют деньги, но некоторые могут выиграть, и им придется заплатить! Если этого не происходит, значит, сайт является мошенническим и его необходимо немедленно внести в черный список.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Вансан. Правильно ли я понимаю, что это ваша первая попытка вывода средств? Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, опубликуйте скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, @Кристина, подруга. Моя учетная запись там подтверждена, 100%, полностью проверена.


Но все равно никакой оплаты я не получил. Поддержка остается прежней. Рабона продолжает давать роботоподобные ответы в чате, призывая нас подождать, подождать, подождать. Они просто извиняются за задержку, обещают заплатить на следующий день, а этот день так и не наступает.


Я читал ложь, оправдания, извинения за задержку, неудобства, разочарование более 20 дней. Обещает, что мой платеж близок к завершению, что произойдет скоро, в то же время служба поддержки не отвечает ни на одно письмо.


Сейчас мы приехали в очередную пятницу, в субботу и воскресенье сайт не работает. Другими словами, будет еще 3 дня ожидания без моей оплаты.


Мне просто нужно, чтобы они выплатили мои 3 непогашенных платежа и весь оставшийся остаток в полном объеме прямо на мой банковский счет. @7StarsPartners @Rabona можешь решить эту проблему сегодня? Если проще оплатить криптовалютой, я могу отправить адрес своего биткойн-кошелька, если это быстрее, чем отправлять его на мой банковский счет.


file


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я вернулся сюда, чтобы сообщить вам, что, несмотря на все задержки, компания Rabona начала осуществлять мои платежи, на этой неделе я уже получил некоторые выплаты.


Несмотря на задержку, платят (утверждали, что испытывают трудности и большой объём услуг)


Да, у меня сильно болела голова, я кое-где жаловался (как здесь), но где-то через 20 дней я получил первую выплату. Не знаю, будет ли так со всеми клиентами или только с некоторыми, или с кем-то это повторится. Я не знаю, зависит ли это от способа оплаты (я использую банковский счет), я не знаю, не работают ли крипто- и виртуальные кошельки быстрее или нет, я не знаю, заплатили ли они только потому, что я их раскрыл на обзорных сайтах и форумах.


Однако сам факт того, что они заплатили, уже хорошо. Тем, у кого там нет аккаунта, рекомендую создать аккаунт и играть, ведь если бы это был нечестный сайт, вы бы не заплатили. И по крайней мере здесь, на Casino Guru, в предыдущих жалобах они появляются и решают подавляющее большинство случаев (очевидно, если клиент честен и все делает правильно, отправляет всю запрашиваемую информацию). Просто будьте готовы к тому, что, возможно, вам понадобится немного больше или немного меньше терпения.


Теперь я хочу поблагодарить всех администраторов форума и читателей здесь. Удачи и вам в играх!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, администраторы, измените заголовок этой темы, добавив: «[РЕШЕНО] Вывод средств из Рабоны»


Большое спасибо Кристине, Роми, Джаро и всей команде Casino Guru!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вансан,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях