Вывод игрока ожидался 2 недели. Это было решено.
Дорогая Фиона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Какой метод вывода выигрыша вы выбрали? Был ли это тот же способ оплаты, что и раньше?
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы обсуждали этот вопрос с казино? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Поскольку это не первая ваша жалоба по той же проблеме, я искренне верю, что ее получение - лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Fiona,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Which method to withdraw your winnings you have opted for? Was it the same payment method as previously?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you discussed this issue with the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Since this is not your first complaint regarding the same issue, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина,
Спасибо, что ответили мне так быстро. Я выиграл деньги на бесплатном фишке, но сыграл все прохождение и снял только разрешенный максимум, который составлял 100 долларов. Я спросил единственного человека, с которым я могу связаться, и это живой чат, и это всегда одно и то же старое сообщение о том, что вывод средств еще не завершен, а после этого есть платежные системы. Каждый раз, когда я снимаю деньги, мне никогда не платят, если я не привлекаю гуру казино, это не должно повторяться снова и снова, это несправедливо. Надеюсь, ты снова сможешь разобраться с этим для меня.
С уважением, Фиона
Hi Kristina,
Thanks for getting back to me so quickly. I won the money on a free chip but played all the playthrough and only withdraw the maximum that I was allowed to which was the $100. I’ve asked the only person who I can get in touch with and that’s live chat and it’s always the same old message that the withdrawal is still pending and after that there’s the payment processors. Everytime I make a withdrawal it’s the same thing I never get paid unless I get casino guru involved this shouldn’t be happening again and again it’s not fair. I hope you can sort this out for me again.
Kind Regards, Fiona
Большое спасибо, Фиона, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Fiona for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Фиона,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Raging Bull Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Fiona,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Raging Bull Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Привет всем,
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что я могу сделать, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки для тебя, Фиона. Надеюсь, в ближайшее время у нас будет некоторый прогресс.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и бешеный бык
Greetings all,
I've reviewed the situation and I'll see what I can do to move things along for you Fiona. Hopefully we have some progress quite soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Привет, просто держу тебя в курсе. Ничего не изменилось, и я все еще жду ответа от казино или поступления моего выигрыша на мой банковский счет. Это происходило каждый раз, когда я пытался снять выигрыш. Меня действительно расстраивает, что они заберут ваши деньги, тысячи их, но как только вы попытаетесь снять деньги, вы не получите от них ответа или одного и того же старого сообщения снова и снова, что это зависит от процесса оплаты. Несмотря на то, что на их веб-сайте написано, что быстрый вывод средств. А также они поднимают ваш профиль игрока и делают практически невозможным вывод денег, если у вас был выигрыш, потому что требования по ставкам, если вы используете бонус, невозможно выполнить. Почему они так плохо относятся к постоянным клиентам? Все, о чем я прошу, - чтобы эти компании относились ко мне справедливо и с уважением, я прошу слишком многого. В любом случае, я надеюсь, что вам повезло больше, чем мне, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки, потому что прошел почти месяц с тех пор, как я объявил о своем отказе.
С уважением, Фиона
Hi, just keeping you updated. Nothing has changed and I’m still waiting to either hesr from the casino or for my winnings to go into my bank account. This has happened everytime I’ve tried to withdraw any winnings. It really upsets me that they will take your money , thousands of it but as soon as you try to withdraw money you get no response from them or the same old message over and over again that it depends on the payment processes. Even though it says on their website fast withdrawals. And also they put your player profile up and make it almost impossible to withdraw any more money if you had a win because the wagering requirements if you use a bonus are impossible to complete. Why do they treat loyal customers so badly. All I ask is to be treated fairly and with respect by these companies, is that asking too much. Anyway I hope you are have better luck than me to move things along because it’ll been almost a month since I put in my withdrawal.
Kind Regards, Fiona
Привет всем,
Приносим извинения за то, что не обновили раньше, платеж был отправлен нашим сторонним поставщикам платежей за вас на прошлой неделе, 9-го числа Фионы. Как правило, с момента доставки платежа от вашего имени проходит 3-10 рабочих дней. Просто наберитесь терпения, и он должен появиться на вашем банковском счете относительно скоро.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и бешеный бык
Greetings all,
Apologies for not updating sooner, payment went out to our 3rd party payment providers for you last week on the 9th Fiona. As a general rule it is 3-10 business days on delivery once payment is made on your behalf. Just be patient and it should be arriving in your bank account relatively soon.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Привет, Ник из Raging Bull,
Пожалуйста, этого недостаточно для казино, в которое я вложил много денег. Нигде на его веб-сайте не говорится, что вы будете очень долго ждать своего вывода. Фактически это говорит о быстром снятии средств. Судя по всему, у него большой доход, так что этого не должно происходить. Глупые люди вроде меня продолжают быть лояльными игроками, хотя такое случалось много раз. Я могу только надеяться, что это будет решено раньше, чем позже.
Фиона
Hi Nick from Raging Bull,
Please this is not good enough from the casino which I’ve invested a lot of money in. Nowhere on its website does it state that you’ll be waiting an extremely long time for your withdrawal. In fact it say’s fast withdrawals. Apparently it has a large revenue so this shouldn’t be happening. Stupid people like myself keep being a loyal player even though this has happened numerous times. I can only hope it will be sorted out sooner rather than later.
Fiona
Дорогая Фиона,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear Fiona,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.