Игрок из Швеции запросил вывод средств в марте. Он еще не получен.
У меня есть снятие, которое завершено 18/3. Это 1000 евро.
Затем у меня есть еще один вывод, который завершен 28/3.
Я отправил все документы, которые запросил Raptor Casino Har. Некоторые документы дважды.
Я сделал все, что попросил меня платежный провайдер (payoro).
На прошлой неделе у меня был контакт со службой поддержки в казино raptor (опять), и они написали мне, что мои средства должны быть на моем счету сегодня не позднее утра.
У меня до сих пор нет денег. Уже больше месяца.
I have a withdrawal thats completed 18/3. Thats 1000 euro.
Then i have another withdrawal thats completed 28/3.
i have sent all the documents raptor casino har asked for. Some documents twice.
I have done everything the Payment provider (payoro) asked me to do.
Last week i had contact with the support at raptor casino ( again) and they wrote to me that my funds should be on my account today in morning latest.
I still havent got any money. Its over a month now.
Уважаемый Миран,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Правильно ли я понимаю, что вывод был обработан на стороне казино?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear myran,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that the withdrawal has been processed from the casino's side?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Оба вывода были завершены в течение длительного времени со стороны казино. Первый от 18.03, второй от 28.03.
Раньше выводил там без проблем. Я отправил вам электронное письмо.
Both withdrawals have been completed for a long time from the casino's side. The first from 18/3 and the second from 28/3.
I have made withdrawals there before, without problems. I have sent you an email.
Bägge uttagen har varit completed länge från casinots sida. Det första från 18/3 och det andra från 28/3.
jag har gjort uttag där förut, utan problem. Jag har skickat mail till dig.
Большое спасибо, Миран, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, myran, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый Миран,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear myran,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.