Raze Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за ограничений на бонусную игру.

Я играл в этом казино в игру с бонусом, но пока я играл, казино изменило эту игру на игру без бонуса.

Затем я сыграл еще одну игру и выполнил требования по ставкам, но казино отказалось вывести деньги, потому что я играл в игру без бонуса.

Я не вижу никакого оправдания добавлению недоступной игры в середине игры, а затем ее аннулированию, потому что я играл в эту игру с бонусом до этой игры.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Как вы узнали, что игра ограничена?
• Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Открыв игру в этом казино, вы увидите в левом верхнем углу символ, указывающий, можете ли вы сделать ставку на игру с бонусом.

В то время, когда я начал делать ставки, в игре, в которую я играл, не было этого символа, поэтому я решил, что это не игра с ограничениями.

Однако я заметил, что условия ставок не менялись, и когда я обновил страницу, я обнаружил, что игра стала игрой с ограничениями.

Затем я играл в другие игровые автоматы и выполнил требования по ставкам, но казино заявило, что не позволит мне снять деньги, поскольку я играл в игры с ограниченным доступом.

При добавлении игр, которые по своей сути ограничены, необходимо обновить Условия обслуживания или предпринять какие-либо другие действия.

Кроме того, это казино не обрабатывает ошибку при попытке сыграть в ограниченную игру с бонусом.

Данте

Благодарим вас за обращение в службу поддержки клиентов Raze Bet.

Мне

Требования по отыгрышу бонуса выполнены, но не обналичены

Ср, 11:52

Данте

На вашем счете нет баланса

Мне

Это указывало на то, что я ждал расчета ставки на спорт, но мне вообще не следовало делать ставку на спорт.

Как видите, требование по отыгрышу составляет 100%.

Ср, 11:53

Данте

Знаете ли вы, что отыгранный вами бонус можно использовать только в игровых автоматах казино?

Мне

да

Я играл во все из них в игровых автоматах.

Начнем с того, что требования по ставкам не распространяются за пределы игровых автоматов. Не так ли?

Ср, 11:56

Данте

Позвольте мне проверить ваш аккаунт

Пожалуйста, потерпите меня

После проверки вы изначально играли в баккара, что запрещено, поскольку вы активировали бонус матча.

Мы хотели бы сообщить вам, что после использования любого бонуса матча вы можете играть только в игровые автоматы.

Мне

Но тогда это была разрешенная игра.

Казино в середине дня изменило игру на недоступную!

Ср, 12:01

Данте

Баккара – часть настольных игр.

Мне

И это просто не способствует выполнению требований по ставкам.

Ср, 12:01

Данте

Это верно, но когда вы решили играть в запрещенную игру, это фактически не соответствует условиям казино.

Мне

Сначала это было разрешено. Казино изменило его в процессе.

Ср, 12:02

Данте

Обратите внимание, что в дальнейшем, когда вы активируете любые имеющиеся у нас предложения, вам разрешено играть только в игровые автоматы.

Мне

Имеющиеся данные свидетельствуют о том, что первые 10% требований по ставкам были бы выдвинуты Baccarat Deluxe. Пожалуйста, проверьте.

Ср, 12:02

Данте

Извините, но на данный момент мы ничего не можем сделать, кроме как двигаться вперед. Мы предлагаем вам связаться с нами, если что-то неясно, чтобы избежать повторения этого снова.

Мне

Начисляйте достигнутые бонусы.

Если нет, обратитесь в отдел лицензирования.

В лицензии указано, что при наличии запрещенных игр необходимо в первую очередь принять меры, чтобы они не были доступны для получения бонусов.

Ср, 12:04

Данте

Извините, но мы не можем этого сделать.

Мне

Затем мы свяжемся с внешним агентством, поэтому, пожалуйста, приходите туда. Хорошо?

Ср, 12:06

Данте

Нам очень жаль это слышать, но вы снова не соблюдаете условия бонуса.

Могу я спросить, есть ли у вас еще какие-либо опасения?

Мне

Это в соответствии с. По крайней мере, изначально баккара была четко указана как разрешенная игра, а требования к ставкам были прогрессивными.

Казино самостоятельно изменило его в середине игры.

Ср, 12:09

Данте

Для справки вы можете ознакомиться с нашими Условиями использования.

Мне

Никаких проблем не было.

Игры, не включенные в бонус, должны быть отмечены в левом верхнем углу. Есть ли разница?

Ср, 12:10

Данте

Ставки на бонусы разрешены исключительно в игровых автоматах.

Баккара – это не игровой автомат, а карточная игра.

Мне

Baccarat Deluxe рассматривалась как игровой автомат.

Никаких подтверждений этому не было, отметки о недоступности бонуса в левом верхнем углу не было, а требования по отыгрышу были прогрессивными. Можете ли вы объяснить, почему?

Термин «слот-игра» очень расплывчатый. Поэтому приоритетом должно быть то, пометило ли казино его как недоступное.

Я проверил условия обслуживания, и все, что там написано, это «не учитывается при выполнении требований по ставкам». Не было никаких формулировок, однозначно запрещающих играть.

2.3 может быть эквивалентом, но, по крайней мере, Baccarat Deluxe, когда я играл, помогала выполнить требования по ставкам.

Данте

Опять же, Баккара — это не игровой автомат.

Мне

Казино относилось к этому как к игровому автомату.

Тогда почему не было отметки в левом верхнем углу?

Данте

Я открыл игру, и там есть четкое примечание об этом.

Мне

Никаких заметок не было.

Я подтвердил, что на нем нет этой отметки.

Сейчас жалоба подана в стороннюю организацию.

Пожалуйста, объясните, почему вы изменили игру на ту, которая недоступна с бонусом в середине игры.

Данте

Я думаю, вы знаете о категориях игры. Баккара никогда не была игровым автоматом

Мне

Однако казино относилось к этому как к игровому автомату. Решение казино имеет приоритет.

Почему казино изначально рассматривало это как игровой автомат?

Термины «игровые автоматы» и «настольные игры» очень расплывчаты. Поэтому, с точки зрения пользователя, единственный способ определить, является ли игра слот-игрой или настольной игрой, — это отмечена ли она в верхнем левом углу или нет.

В лицензии также указано, что игры, которые не доступны в качестве бонуса, должны выдавать ошибку при первой попытке играть в них. Ты знаешь это, да?

Данте

В игре есть примечание, в котором четко сказано: «В игре не делается отыгрыш бонуса».

Мне

Вы видели изображение, которое я только что отправил?

Сразу после активации бонуса отметки не было. Казино должно это знать, верно?

Затем, в середине моей игровой сессии, они внезапно отметили это. Пожалуйста, объясните причину этого.

Ср, 12:35

Данте

Я проверил игру и даже не проверял, есть ли отметка или нет, баккара не относится к категории игровых автоматов.

Мне

Однако казино восприняло это как игровой автомат и не отметило его в левом верхнем углу. Вот и все.

Если бы оно было отмечено с самого начала, я бы вообще в него не играл. Почему они это не отметили?

Пользователи не могут читать категории в мозгу казино. Именно поэтому этот знак существует.

Ср, 12:38

Данте

Извините, но мы не можем больше помочь вам в этом вопросе. Мы уже объяснили вам это.

Мне

Жалоба уже подана. Пожалуйста, дайте там объяснение.

Формат чата странный, но прошу воспринимать его как диалог между саппортом и мной.

Большое спасибо, andandjonnyx, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, andandjonnyx!

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

Хочу пригласить к делу представителя казино:

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Игроку уже понятно объяснили ситуацию, и решение было осуществлено в соответствии с нашими Условиями обслуживания.

Первоначально игрок попытался воспользоваться одним из наших бонусов, поставив его в игре (баккара). Обнаружив, что игрок отыгрывал свой бонус в игре, где это было запрещено, мы отключили отыгрыш бонуса для этой конкретной игры. Однако, признав, что оплошность была с нашей стороны, мы не стали сбрасывать прогресс его бонуса.

При просмотре записей разговоров, опубликованных игроком, выяснилось, что он пропустил ключевые моменты, в которых он предоставил нам фальшивые скриншоты, ложно заявляя, что не может играть ни в какие игры на нашем веб-сайте, и запросил возврат своего депозита под предлогом того, что его бонус истечет, и он не сможет поставить деньги вовремя. Эти утверждения были ложными. Мы не смогли повторить упомянутые им проблемы и подтвердили, что все игроки из Японии могут делать ставки на бонусы в различных играх, доступных на сайте. Несмотря на это, игрок продолжал присылать фейковые скриншоты, ведя себя так, как будто игры, в которых он мог бы отыграть бонус, были недоступны. После многочисленных объяснений, что он может продолжать отыгрывать свой бонус в других доступных ему играх, мы перестали отвечать на его запросы на возврат средств.

В конце концов, когда игрок понял, что срок действия его бонуса истекает и он не получит возмещение, ему внезапно удалось играть в игры, которые учитывались при отыгрыше бонуса. Однако он не смог вовремя выполнить оставшееся требование по отыгрышу (срок действия бонуса истекает при выполнении ставки более чем на 90%) и прислал нам еще один фальшивый скриншот, показывающий, что его бонус полностью отыгран, сопровождаемый заявлениями о технических проблемах, которых не было на сайте. Веб-сайт. Примечательно, что игрок прислал нам эти скриншоты, показывающие бонус при 100% выполнении, более чем за час до фактического истечения срока действия бонуса. (имейте в виду, срок действия бонуса истек, а отыгрыш не был завершен)

В итоге:

Игрок попытался воспользоваться отыгрышем бонуса и был пойман.

Мы отключили ставки для этой конкретной игры, и игроку приходилось делать ставки в других играх.

Игрок предоставил поддельные скриншоты, сделал ложные заявления о доступности игры и несколько раз требовал возмещения средств.

Мы перестали отвечать после того, как убедились, что игры доступны, и объяснили это несколько раз.

В конце концов игроку удалось сделать ставку в некоторых играх, но он не успел завершить ставку и предоставил еще один поддельный скриншот.

Мы надеемся, что это прояснит ситуацию и мы сможем пометить вопрос как «решенный».

Это большая ошибка.

В большинство игр фактически невозможно было играть.

Также можно предположить причину ошибки: среда зависла из-за того, что пользователь находился в процессе игры, и внезапно игра была изменена, чтобы запретить отыгрыш бонусов.

Для начала я неоднократно спрашивал в казино, в какие игры можно играть и названия автоматов.

Казино только настаивало на том, чтобы я мог играть, но никогда не упоминало конкретных игроков или названия игровых автоматов.

Почему казино волнует, смогут ли они воспроизвести себя, когда я говорю о сбое моей учетной записи из-за онлайн-исправления казино? Поскольку моя учетная запись и учетная запись казино находятся в разных средах, неудивительно, что они не могут ее воспроизвести, и не должно ли иметь значение, действительно ли ошибка происходит с пользователем или нет?

Поскольку казино не вернуло мне деньги, мне пришлось перебирать большое количество игр, чтобы найти те, в которые можно было играть в течение ограниченного времени, которым я располагал.

Я открываю случайный слот, получаю сообщение о том, что я не могу играть, и ищу другую игру. Это повторяющийся процесс.

История, которую можно проверить на веб-сайте казино, также показывает правильную дату истечения срока действия и показатель достижения 100%.

Недопустимо относиться к скриншотам, неудобным для казино, как к подделкам.

История игр также показывает, что последняя ставка была фактически завершена за час до истечения срока действия бонуса.

Поскольку требование по отыгрышу было выполнено на 100% и последняя игровая история была за час до истечения срока действия, очевидно, что требование по отыгрышу бонуса было выполнено.

(Последняя ставка была сделана в 20:00, бонус должен быть выплачен в 21:00)

Или вы утверждаете, что сам срок, указанный на сайте казино как 21:00 28 июня, является ложью? Когда реальный срок?

Что касается того, играбельна игра или нет, то присылать скриншоты или видео сейчас бессмысленно, так как с тех пор прошло уже много времени.

Однако история бонусов и история ставок по-прежнему доступны, и можно предоставить видеодоказательства.

Это изображение было сделано сразу после того, как были выполнены требования по отыгрышу бонуса.

Было заявлено подождать, пока не будут определены результаты спортивных ставок.

Я ждал, удивляясь, ведь я не играю в ставки на спорт, но бонус в итоге просто так пропал.

Уважаемый представитель Raze Casino,

Можете ли вы продемонстрировать, что скриншоты, о которых идет речь, поддельные?

https://gyazo.com/8cf36fc0d7da20bcedb49111200980ef

https://gyazo.com/da1d203349138519172bb55f92d644d3

У меня нет возможности подделать скриншот или доказать, что это не подделка, но я могу вам сказать, что требование по отыгрышу бонуса составляет 100% и что последняя ставка была сделана за час до истечения срока действия бонуса, как показано в казино. сайт сразу после обновления браузера.

Нам ясно, что игрок пытается избежать признания нескольких ключевых моментов, произошедших во время его игры на нашем сайте.

Во-первых, его первоначальный депозит на нашем сайте составил 50 USDT, за которым последовал вывод 36 USDT. Затем он понял, что Baccarat Deluxe (настольная игра, в которой «отыгрывать бонусы» очень легко) доступна для отыгрыша бонусов и может быть легко использована для ставки на одну из наших перезагрузок. Следовательно, он сделал второй депозит в размере 750 долларов США с намерением злоупотребить бонусной ставкой в этой конкретной игре. К этому моменту некоторые из наших Условий обслуживания уже были нарушены, и я цитирую их:

3.11. «Вы обязуетесь всегда действовать добросовестно в отношении использования вами Сервиса и всех видов ставок».

6.3. «Ваша учетная запись может быть закрыта или приостановлена без предварительного уведомления, если вы не соблюдаете настоящие Условия, чтобы обеспечить целостность и справедливость Сервиса, или по другим важным причинам. В таких случаях любые сделанные вами ставки могут быть отменены и/или аннулированы, и средства на вашем счете (включая депозиты) могут быть удержаны».

6.4. «Мы оставляем за собой право отклонить, ограничить, отменить или ограничить любую ставку по нашему усмотрению, включая ставки, которые, по нашему мнению, были размещены обманным путем с целью обойти наши лимиты ставок или правила системы».

6.6. «Любые средства, ошибочно зачисленные на ваш счет, остаются нашей собственностью. Мы уведомим вас и снимем такие суммы, как только ошибка будет выявлена».

6.8. «Вы должны немедленно сообщать нам о любых ошибках в учетной записи. Если мы определим, что вы использовали бонусы или действовали недобросовестно в отношении рекламных акций, мы можем заблокировать или прекратить действие вашей учетной записи без возмещения каких-либо остатков на учетной записи».

11.1. «Если в нашей системе или процессах возникнет ошибка или сбой, все ставки будут считаться недействительными. Вы обязаны немедленно уведомить нас об обнаружении каких-либо ошибок в Сервисе. Мы не несем ответственности за любые прямые или косвенные затраты, расходы, убытки, или претензий, вызванных коммуникационными или системными ошибками, ошибками, вирусами в связи с Сервисом или неправильными платежами, произведенными из-за дефектов или ошибок в Сервисе. Мы оставляем за собой право аннулировать все затронутые игры/ставки и предпринять корректирующие действия для устранения таких ошибок. ."

Обнаружив злоупотребление игроком отыгрышем бонусов, мы отключили отыгрыш бонусов для этой конкретной игры, но позволили игроку продолжать делать ставки, не теряя при этом несправедливого прогресса. Однако как только игрок заметил, что больше не может злоупотреблять отыгрышем бонуса в этой конкретной игре, он неоднократно лгал нам, утверждая, что не может отыграть свой бонус ни в одной другой игре. Мы проверяли это несколько раз, полагая, что другие игроки из Японии могут столкнуться с этой проблемой, но это оказалось ложью. Игрок несколько раз запрашивал возврат средств, но мы отказывались, поскольку было очевидно, что он мог играть в другие игры, чтобы отыграть свой бонус, но предпочитал злоупотреблять отыгрышем бонуса в Baccarat Deluxe. В конце концов мы перестали отвечать на его необоснованные запросы.

Каким-то образом игрок понял, что срок действия его бонуса истекает, и «волшебным образом» нашел на сайте игры, в которых он мог отыграть бонус, снова солгав нашим агентам CS, что привело к задержкам и внутренним проблемам. Это снова нарушает наши Условия обслуживания, а также наши Условия бонусов:

2.4. «Ставки на бонусы разрешены исключительно в игровых автоматах. Ставки, сделанные на настольные игры, живые игры, букмекерскую контору или любые другие категории, не могут учитываться при выполнении требований по ставкам. Если ставка была ошибочно сделана на игры с ограниченным доступом, обратитесь в нашу службу поддержки в реальном времени. для оказания помощи."

3.10. «Вы обязуетесь не манипулировать рынком Сервиса или любым из его элементов злонамеренно или таким образом, который может нанести вред целостности Сервиса или нам».

3.11. «Вы обязуетесь всегда действовать добросовестно в отношении использования вами Сервиса и всех видов ставок».

3.13. «Вы соглашаетесь предоставлять правдивую, точную и полную информацию о себе в любое время, в том числе по нашему запросу».

3.21. «От вас ожидается уважительное отношение к службе поддержки платформы. Неуважение, оскорбления, унижения или агрессия по отношению к сотрудникам службы поддержки могут привести к отказу в поддержке и возможной блокировке учетной записи».

В качестве жеста доброй воли мы позволили игроку продолжать пользоваться нашим Сервисом без немедленных действий в соответствии с нашими Условиями обслуживания. Теперь, видя его попытку причинить нам вред, становится ясно, что завершил он бонусную ставку или нет, не имеет значения, поскольку к этому моменту были нарушены 11 разделов наших Условий обслуживания.

«Волшебно»?

Вы такое утверждаете, не зная, что я открывал разные игровые автоматы, злился на ошибки и искал другую игру.

Этот человек неоднократно спрашивал в электронных письмах: «В какие именно игровые автоматы я могу играть?» Я спросил.

Однако казино, возможно, чтобы избежать ответственности, не дало мне ответа, поэтому мне пришлось искать наугад.

Во-первых, не имеет значения, доступна ли игра в японской среде в целом.

Казино проводит техническое обслуживание в процессе игры, чего никогда не следует делать никому, кто имеет дело с системой.

Вполне естественно, что мое личное окружение пошло бы наперекосяк, если бы я сделал такое.

Люди по-разному понимают жанр игр.

По крайней мере, в этом казино я смог их идентифицировать по тому, отмечены ли они в левом верхнем углу или нет.

Пожалуйста, докажите, что видео, которое я только что опубликовал, является подделкой.

На мой взгляд, со стороны казино крайне нечестно требовать от вас предоставить несколько скриншотов и видео, а затем рассматривать их как фейковые, не признавая, что они ошибочны или соответствуют требованиям по ставкам.

Начнем с того, что за все время нашей с казино переписки казино ни разу не заявило, что представленные мной доказательства сфабрикованы.

Было бы слишком трусливо утверждать, что изображения были подделаны сейчас, после того, как они признали, что они настоящие, и все это время игнорировали их.

Меня также возмущает то, что они изначально утверждали, что требование по отыгрышу не было выполнено, но как только они не могут доказать, что представленное нами видео является выдумкой, они начинают говорить туманные вещи об отсутствии честности.

Уважаемый представитель Raze Casino,

Вы упомянули множество правил, но я не думаю, что вы сможете применить их в этой ситуации.

Мы хорошо знаем andandjonnyx, он создает много жалоб на нашем сайте, большинство из них одинаковы. Когда он приходит в казино, он ищет игру, в которой ставки установлены неправильно, и ставит бонус в этой игре (или играет в турнире по этой игре). Я уверен, что он делает это намеренно и прекрасно осознает, что делает.

Если мы говорим об обычном игроке, вы не можете предполагать, что если другие игры заблокированы из-за отыгрыша бонуса, а баккара нет, то игрок проходит ToS и проверяет, правда ли это. Если баккара была разблокирована, у вас была возможность сбросить прогресс и позволить игроку выбрать, получить возмещение или поставить бонус в разрешенных играх. Казино решило позволить andandjonnyx продолжать делать ставки с 10% бонуса, уже поставленного на баккара, и не позволить ему получить возмещение. Это полностью зависит от казино.

Затем у игрока начались проблемы с играми, и он жалуется, что не может отыграть бонус в играх, и запросил возврат средств, но ему удается завершить отыгрыш до истечения срока действия бонуса.

В данном случае казино считает, что игрок ввел их поддержку в заблуждение и создал фальшивые доказательства, потому что он не хотел отыгрывать бонус и хотел вернуть деньги.

Вы можете доказать это?

С нашей точки зрения: несмотря на то, что игрок был большой занозой в заднице, он выполнил условие бонуса. Я не сомневаюсь, что он прекрасно знает, что делает, но andandjonnyx не жульничает и не использует никаких эксплоитов в играх. Он сосредоточен исключительно на поиске наилучшей игры, на которую он может делать ставки, и если какая-то игра ошибочно отнесена казино к категории, где этого не должно быть, он играет в эту игру. Я вижу в нем очень хорошего тестера казино, и если в казино что-то настроено неправильно, он это найдет.

Однако, если вы сможете доказать, что он сфабриковал доказательства, чтобы ввести в заблуждение вашу поддержку и получить возмещение, я бы посчитал это причиной не платить ему ничего.

Даже сейчас в некоторые игры невозможно играть.

Прежде чем зарегистрироваться или внести депозит, я проверяю, в какие игры доступно играть в казино.

Когда казино внезапно удалило игру, пока я в нее играл, я попытался сыграть в альтернативную игру, но не смог играть должным образом из-за ошибок в различных слотах.

Если бы срок действия бонуса не истек, я мог бы подождать, пока казино исправит ошибку, но срок действия бонуса в этом казино истек только через 3 дня, а поскольку это был интегрированный бонус, я не смог вывести реальные деньги путем отмены.

Поэтому я попросил продлить бонус до тех пор, пока ошибка не будет исправлена, но казино проигнорировало мою просьбу.

Я попросил казино вернуть деньги, потому что не мог играть в слоты, в которые обычно играю, из-за общей ошибки, но казино это тоже проигнорировало.

Казино говорит, что вам следует играть в те игры, которые доступны, но не является ли это мошенничеством, когда пользователи регистрируются и вносят деньги с ложной линейкой, хотя на самом деле они могут играть только в ограниченное количество игр?

(Предположим, единственные доступные слоты — это слоты с RTP 0%, это то, во что пользователь должен играть?)

В конце концов казино продолжало меня игнорировать, поэтому я сдался и начал поиск, включающий игры, в которые я обычно не играю, и каким-то образом нашел игру, в которую мог играть, и выполнил требования по ставкам.

Однако, когда я связался с казино, мне сказали, что казино работает нестабильно и что я не смогу обналичить свою ставку.

Техническое обслуживание должно проводиться в автономном режиме. Делать это, пока люди все еще играют в игру, — безумие.

Казино не признает наличия проблемы, но утверждает, что выполнено только 90% требований по отыгрышу, однако на моем счету выполнено 100% требований по отыгрышу. Если это не глюк, то что?

Более того, это разница в 10% по сравнению с первой игрой, в которую я играл? Не возникла ли такая ситуация из-за того, что я вдруг посреди процесса исключил игры из списка?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Ты много говоришь о нечестности, но когда дела идут плохо, ты убегаешь?

Это не ответ приличной компании.

Привет, Матей,

После тщательного расследования мы решили навсегда закрыть аккаунт andandjonnyx. Однако мы возвращаем его последний депозит, несмотря на нарушение четко оговоренных и принятых условий использования нашего казино.

Мы обработаем возврат и уведомим andandjonnyx о его завершении.

Спасибо!

Снести

Уважаемый представитель казино Raze!

Буду признателен за результаты вашего расследования. Пока что вы только доказали (andandjonnyx это признал), что andandjonnyx поставил свой бонус на игру, которая не должна быть разрешена. (С моей точки зрения, это ошибка казино.) На этом этапе вы могли бы решить сбросить отыгрыш/бонус; однако вы позволили ему продолжать делать ставки на разрешенные игры, что он и сделал.

Вы сказали, что он жаловался на то, что другие игры недоступны и что он отыграл бонус за последний час до истечения срока действия бонуса. Не могли бы вы доказать, что он солгал/обманул ваших агентов поддержки?

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

До сих пор нет депозита от казино.

Неужели это казино настолько сложное в управлении, что они даже не могут вывести большую сумму в 1500€? Или это был мошеннический сайт с самого начала?

Мы не согласны с решением казино, так как считаем, что оно не может доказать, что игрок лгал в чате. Поэтому мы считаем, что действия казино противоречат нашему кодексу честной игры.

Эта жалоба закрывается как неразрешенная. Казино или игрок могут возобновить ее в любое время.