Retro Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт без причины.

Я сделал депозит, используя приветственный бонус на retrobet.com, выполнил требования по ставкам и закончил с балансом 7295 евро... Я продолжил загружать свои документы, все было хорошо, а затем, когда я попытался сделать вывод, казино без причины заблокировало мой аккаунт и проигнорировало все мои попытки связаться. Я не нарушил никаких положений или условий, прошел проверку своевременно, и все равно они украли мои средства и заблокировали меня

Дорогой vangevange26,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Retro Bet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Получили ли вы от казино обоснование для конфискации вашего выигрыша и закрытия вашего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я зарегистрировался вчера и был забанен после того, как закончил отыгрывать свой приветственный бонус... Я не получил от них никакого письма, я просто попытался войти в систему и сделать вывод, и мой аккаунт был отключен без объяснения причин.

я выиграл, играя в слоты и используя их приветственный бонус

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы поделиться со мной письмом, которое вы получили от казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Теперь они попросили меня провести дополнительную проверку, но не объяснили причину отключения моего аккаунта.

Я сейчас отправил вам письмо с цепочкой писем

Спасибо за предоставленную информацию.

Была ли ваша проверка одобрена с момента вашего последнего ответа?

Удалось ли вам запросить вывод средств?

Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.

Я отправил все, что они просили, мой аккаунт все еще отключен, и я еще не получил ответа по моим новым документам.

они официально украли мой выигрыш и предложили мне вернуть только мой депозит, они просто сказали, что это решение администрации, пожалуйста, пригласите их на эту беседу

Большое спасибо, vangevange26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, vangevange26,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Retro Bet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Привет, Михал!

Мы ответили вам по электронной почте.

Дорогой vangevange26,

После тщательного изучения всей необходимой информации и доказательств у нас теперь есть четкое понимание ситуации и действий, предпринятых командой казино.

К сожалению, основываясь на наших выводах, мы должны отклонить эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино. Наше расследование подтвердило наличие нескольких учетных записей, имеющих много общего, включая схемы ставок и способы оплаты. Эти учетные записи коллективно использовали бонусы, делали идентичные или очень похожие ставки на одни и те же игры и демонстрировали закономерности, указывающие на скоординированную группу злоупотреблений бонусами. Казино применяют строгую политику против такой деятельности, и в этом случае действия казино соответствуют установленным им правилам.

Хотя вы можете выразить свое несогласие с нашим решением и при желании передать жалобу в соответствующий лицензирующий орган, мы с сожалением сообщаем вам, что не сможем оказать вам дополнительную помощь по этому вопросу.

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, но знайте, что мы по-прежнему готовы помочь вам с любыми будущими проблемами, которые могут возникнуть у вас относительно этого или любого другого казино.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру