Игрок из Греции был активен в казино более 6 месяцев, но не смог вывести свой выигрыш в размере около 680 евро. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что выигрыш был начислен без какого-либо активного бонуса и что казино не требовало верификации KYC. После этого разъяснения игрок успешно завершил процесс вывода средств. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Я активно пользуюсь услугами казино уже более 6 месяцев, и даже несмотря на то, что я выиграл, я не могу вывести сумму в размере около 680 евро.
Дорогой Воас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Мои доходы чистые, никаких бонусов. Я запросил верификацию KYC, но они сказали, что в этом нет необходимости. Я всегда выводил деньги без проблем.
Также, если вы хотите, отправьте мне электронное письмо, чтобы я мог отправить вам скриншоты опровержений
Мой вывод был произведен, большое спасибо, меня обслужили.
Дорогой Воас,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
