ГлавнаяЖалобыRevolution Casino - У игрока возникают проблемы с депозитом в казино.
Revolution Casino - У игрока возникают проблемы с депозитом в казино.
Автоматический перевод:
Количество:
10 EUR
Revolution Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
The player from Greece reported an issue with an online casino, where she was charged twice by her bank for a 10€ deposit made at the casino. Despite multiple attempts to contact the casino and providing proof of the double charge, she received no resolution or response. We engaged with the casino and requested they address the player's concern. The casino insisted that only one deposit of 10€ was recorded on their end. They requested a bank statement from the player for further investigation. The player complied, but the casino claimed they couldn't detect the alleged double transaction. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player failed to respond to our messages. The complaint was consequently rejected.
Игрок из Греции сообщил о проблеме в онлайн-казино, где банк дважды списал с нее плату за депозит в размере 10 евро, сделанный в казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предоставить доказательства двойного обвинения, она не получила ни решения, ни ответа. Мы связались с казино и попросили их решить проблему игрока. Казино настаивало на том, чтобы с их стороны был зафиксирован только один депозит в размере 10 евро. Они запросили у игрока выписку из банка для дальнейшего расследования. Игрок подчинился, но казино заявило, что не смогло обнаружить предполагаемую двойную транзакцию. Несмотря на наши посреднические усилия, проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на наши сообщения. В результате жалоба была отклонена.
Я внес депозит в размере 10 евро в это конкретное казино, потому что был там впервые. Они зачислили на мой счет в казино 10 евро, но мой банк взял с меня 20 евро. Я немедленно отправил им электронное письмо по этому поводу, но так и не получил ответа, поэтому вместо этого воспользовался функцией чата. В ответ они сказали, что была допущена ошибка и система неправильно ее обработала. Обещали вернуть разницу в течение 3 рабочих дней. Я подождал, но через 7 дней связался со своим банком, который сказал мне, что проблема связана с казино, а не с ним. Я снова попытался связаться с казино через чат, они посоветовали мне набраться терпения и отправить им снимок экрана с выпиской по счету в качестве доказательства по электронной почте. Я так и сделал, но ответа так и не получил. Я еще раз написал в чат и они повторили то же самое. Затем я отправил им еще одно электронное письмо с вопросом о статусе моего дела и о том, что я собираюсь обратиться в вышестоящий орган. До сегодняшнего дня ответа не последовало. Речь идет не просто о 10 евро, а скорее об издевательстве над такой маленькой суммой. Что бы произошло, если бы речь шла о большей сумме?
I made a deposit of 10€ to this particular casino because it was my first time there. They credited my casino account with 10€ but my bank charged me 20€. I immediately sent them an email about this, but never received a reply, so I used the chat function instead. Their response was that a mistake had been made and the system hadn't processed it correctly. They promised to refund the difference within 3 working days. I waited but after 7 days, I contacted my bank, who told me it was an issue with the casino, not them. I tried reaching out to the casino again through the chat, they tell me to be patient and send them the screenshot of my bank statement as proof via email. I did that but still received no reply. I wrote again in the chat and they repeated the same. Then, I sent them another email asking about the status of my case and that I am going to reach out to a higher authority. Up until today, there has been no response. It's not about just the 10€, but rather this mockery over such a small amount. What would have happened if it were a larger sum?
Έκανα κατάθεση στο συγκεκριμένο καζίνο 10€ επειδή ήταν πρώτη φορά περαστηκαν 10 στον λογαριασμό του καζίνο και χρεώθηκα στην τράπεζα 20€ τους στέλνω αμέσως μήνυμα στο μειλ απάντηση δεν πήρα ποτέ οπξτε έγραψα τσατ η απάντηση ήταν ότι έγινε λάθος και το σύστημα δεν το πέρασε όποτε θα επιστραφούν σε 3 εργάσιμες μέρες περίμενα πέρασαν 7 μέρες όποτε μίλησα με την τράπεζα που μου είπαν ότι είναι θέμα του καζίνο ξανά στέλνω τσατ μου λένε θα το στείλουν στο αρμόδιο τμήμα να κάνω υπομονή και να στείλω σκριν τις αποδείξεις στο μειλ τους τα στέλνω ξανά και απάντηση καμία ξανά γράφω τσατ μου λένε τα ίδια ξανά στέλνω μέιλ τους ρωτάω τι έγινε με την υπόθεση μου κ ότι θα απευθυνθώ σε εσάς απάντηση καμία έως και σήμερα . Δεν είναι το ζήτημα τα 10€ αλλά η κοροϊδία για 10€ αν ήταν περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ;
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Иногда в случае возникновения какой-либо ошибки транзакции взимаются дважды, и обычно они автоматически возвращаются на банковский счет. Обычно этот процесс занимает около 30 дней.
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и поставщиком платежей на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, перешлите их.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Xhejni87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Sometimes transactions are charged twice when some error occurs and they are usually returned to the bank account automatically. This process usually takes around 30 days.
Could you please forward all the relevant communication between you and the payment provider to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it too.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Они до сих пор не дали мне никакого ответа относительно того, что происходит с моей проблемой, ни по электронной почте, ни где-либо еще, но мои деньги даже не были возмещены. Я попробую связаться еще раз, хотя ответ будет тот же, и я отправлю тебе разговор
They still haven't given me any answer as to what is going on with my issue not by email or anywhere but not even a refund has been made to my money I will try to contact again although the answer will be the same and I will send you the conversation
Ακόμα δεν μου έχουν δώσει κάποια απάντηση για το τι γίνετε με το ζήτημα μου ούτε σε μέιλ ούτε πουθενά αλλά ούτε και επιστροφή έχει γίνει στα χρήματα μου θα προσπαθήσω να ξανά επικοινωνήσω αν και η απάντηση θα ναι ίδια και θα σας στείλω την συνομιλία
Мне удалось зайти в чат и в итоге меня выгнали как видите и не дали мне снова подключиться к чату ни при каких обстоятельствах ваши выводы и все это за 10€ стыдно представить за большие деньги что будет ровно через месяц прошел
I managed to enter the chat and in the end they kicked me out as you can see and would not let me connect to the chat again under any circumstances your conclusions and all this for 10€ shame imagine for more money what would happen exactly a month has passed
Κατάφερα να μπω στο τσατ και στο τέλος με πέταξαν όπως βλέπετε και δεν με άφηνε σε καμία περίπτωση να ξανά συνδεθώ στο τσατ τα συμπεράσματα δικά σας και όλα αυτά για 10€ ντροπή φανταστείτε για περισσότερα χρήματα τι θα γινόταν ένας μήνας ακριβώς πέρασε
Большое спасибо, Xhejni87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Xhejni87, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
После рассмотрения вашего запроса на депозит и проверки предоставленной вами истории транзакций мы хотели бы сообщить вам, что только один депозит в размере 10 евро был успешно зачислен на ваш счет в нашем казино.
Кроме того, мы хотим обратить ваше внимание на то, что дополнительная информация, которую вы предоставили о еще одном депозите в размере 10 евро, связана с другим продавцом и не связана с какими-либо депозитами у нас.
Благодарим вас за понимание в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us.
After reviewing your deposit inquiry and checking the transaction history you provided, we would like to inform you that only one deposit, amounting to 10 EUR, was successfully credited to your account in our casino.
Additionally, we want to bring to your attention that the additional details you shared about another 10 EUR deposit is associated with a different merchant and are not related to any deposits with us.
также общайтесь, и вы ни разу не отрицали, что ошибки не было, и не выставили мне счет дважды. Я отправил вам кучу писем, но вы так и не ответили. Еще напомню, что на ваш счет в моем банке действительно был внесен депозит, но он был списан дважды. Вы сказали мне, что произошла ошибка и сумма будет возвращена, если это не было сделано нигде у другого провайдера. Я не думаю, что имя должно раскрыться в другом казино. Так посмотреть, что открыто в другом казино? Вы лжецы за 10 евро
в описании транзакции указан код, если он не тот или иной, а название казино принадлежит только вам.
Good evening, first let me remind you that we have
also chat and you never denied that there was no mistake and you didn't charge me twice. I have sent you loads of emails and you never responded. Let me also remind you that a deposit was indeed made to your account in my bank, but it was debited twice. You told me that there was a mistake and the amount will be refunded whenever it was not done anywhere in another provider. I don't think the name should open in another casino. So to see what is open in another casino? You are liars for €10
the transaction description shows the code whenever it is neither the same nor anything else also the name of the casino belongs only to you
Καλησπέρα καταρχάς να σας υπενθυμίσω ότι εχοτμε
μιλησει και στο τσατ και δεν αρνηθήκατε ποτέ ότι δεν έγινε λάθος και δεν με χρεώσατε δυο φορές . Σας έχω στείλει ποσά μειλ και δεν απαντήσατε ποτέ . Να σας θυμίσω επίσης ότι όντως στον λογαριασμό σας έγινε μια κατάθεση στην τράπεζα μου όμως έγινε χρέωση δυο φορές . Μου είπατε ότι έγινε λάθος και θα επιστραφεί το πόσο όποτε δεν έγινε πουθενά σε άλλο πάροχο . Δε νομίζω η ονομασία να ανοίκει σε άλλο καζίνο . Για δείτε λοιπόν αυτά που ανοίκουν σε άλλο καζίνο ; Είστε ψεύτες για 10€
η περιγραφή συναλλαγής δείχνει κ τον κωδικό όποτε δεν είναι ούτε ίδιο ούτε κάτι άλλο επίσης η ονομασία του καζίνο ανήκει μόνο σε εσάς
Благодарим вас за предоставление скриншотов транзакций.
Для расследования пропажи депозитов просим вас предоставить нам выписку о своем банковском счете за период с 15.01 по 31.01 на нашу электронную почту по адресу: support@revolutioncasino.com .
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots.
In order to investigate your missing deposits, we kindly request you to provide us with your bank statement from 15.01-31.01 to our email at support@revolutioncasino.com.
в своем электронном письме, и если вы посмотрите, вы увидите, что я отправлял вам сообщение по электронной почте 7 раз, и вы все равно не удосужились мне ответить, я пришлю вам анализ еще раз, а также отправлю его гуру, чтобы они были в курсе
Good evening, I have sent you everything
in your email and if you look you will see that I have sent you 7 times a message in your email and you never bothered to answer me anyway I will send you the analysis again and I will also send it to the guru so they are aware
Καλησπέρα σας τα έχω στείλει ολα
στο μειλ σας και εάν δείτε θα δείτε ότι σας έχω στείλει 7 φορές μήνυμα στο μειλ σας και δεν μπήκατε στον κόπο να μου απαντησετε ποτέ όπως και να έχει θα σας τα ξανά στείλω την ανάλυση και θα το στείλω και στο guru για να είναι ενήμεροι
Благодарим вас за предоставление скриншотов транзакций. Пожалуйста, предоставьте нам выписку по счету в формате PDF, а не на скриншотах, поскольку нам необходимо отправить ее в соответствующий отдел для расследования пропавшего депозита.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Customer,
Thank you for providing the transaction screenshots. Kindly provide us the bank statement in PDF, not in screenshots as we need to send it to the relevant department for investigation of the missing deposit.
Я отправил вам по электронной почте свои депозиты, запрошенные казино Revolution, и, как вы увидите, ясно видно, что было зачислено 20 евро вместо 10 евро, в то время как казино настаивает на том, что это не было.
I have emailed you my deposits requested by revolution casino and as you will see it clearly shows that €20 was credited instead of €10 while the casino insists that it was not
Σας έχω στείλει στο μειλ τις καταθέσεις μου που ζήτησε η revolution casino και όπως θα δείτε φαίνεται ξεκάθαρα ότι πιστώθηκαν 20€ αντί για 10€ ενώ το καζίνο επιμένει ότι δεν έγινε
Казино Революция у вас тоже такое есть и вы это точно видели. Это ваше казино и оплата, но стыдно, что вы избегаете 10 евро. Я даю его вам, но будьте уверены, что теперь вы ищете все для своей ненадежности в казино.
Revolution casino you have this too and you definitely saw it. It's your casino and the payment but shame you avoid for 10€ I give it to you but rest assured that now you look everything for your unreliability in the casino
Revolution casino αυτό το έχετε και εσείς και σίγουρα το είδατε . Είναι το καζίνο σας και η πληρωμή αλλά ντροπή που αποφεύγετε για 10€ σας τα χαρίζω αλλά να είστε σίγουρος ότι πλέον φαίνεστε παντου για την αναξιοπιστία σας στο καζίνο
Мы отправили вам файл выписки по счету в том виде, в котором он был получен. Мы советуем вам связаться с клиентом для получения PDF-файла с его заявлением.
Спасибо за понимание!
С наилучшими пожеланиями,
Обслуживание клиентов
Dear Stefan,
We sent you the bank statement file as received. We kindly advise you to contact the customer for the PDF file of their statement.
Дорогой Стефан, ты знаешь, что я отправил тебе на твой личный адрес электронной почты PDF-файл банка, который казино Revolution запрашивает у тебя всякий раз, когда я думаю, что со своей стороны я прикрыт тобой, спасибо.
Dear Stefan, you know that I have sent you to your personal email the pdf of the bank that revolution casino is asking you whenever I think from my side I am covered with you thank you
Αγαπητέ Stefan γνωρίζετε ότι σας έχω στείλει στο προσωπικό σας μειλ το pdf της τράπεζας που σας ζητάει η revolution casino όποτε θεωρώ από την πλευρά μου είμαι καλυμμένη μαζί σας ευχαριστώ
Я не получил от вас письма. Не могли бы вы прислать мне выписку по счету еще раз? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Я буду ждать вашего ответа.
Hello Xhejni87,
I haven't received an email from you. Could you send me the bank statement one more time? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you very much in advance for providing the information.
Как вы увидите, я отправил вам письмо через несколько дней, однако я отправил вам еще раз, можете ли вы подтвердить правильность адреса электронной почты?
As you will see I have sent you days now however I have sent you again can you confirm if the email address is correct
Όπως θα δείτε σας έχω στείλει μέρες τώρα όπως και να έχει σας έστειλα ξανά μπορείτε να μου επιβεβαιώσετε αν είναι σωστή η διεύθυνση Ιμειλ
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear Xhejni87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Xhejni87. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
We’ve reopened this complaint at the request of Xhejni87. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Я не смог открыть PDF-файл, так как он поврежден. Не могли бы вы скачать документ и отправить его мне еще раз? Также, пожалуйста, включите ссылку на ветку жалобы в электронное письмо для облегчения идентификации.
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Я буду ждать вашего ответа.
Hello Xhejni87,
I couldn't open the PDF file as it seems to be damaged. Could you please download the document and send it to me again? Also, kindly include the link to the complaint thread in the email for easy identification.
Thank you very much in advance for providing the information.
Отправил вам еще раз, надеюсь на этот раз вы сможете его открыть, не понимаю почему он не открывается, отправил кому-нибудь проверить, а он открывается нормально
I sent it to you again, I hope this time you can open it, I don't understand why it doesn't open, I sent it to someone else to test and it opens normally
σας το έστειλα ξανά ελπίζω αυτή την φορά να μπορέσετε να το ανοίξετε δεν καταλαβαίνω γιατί δεν το ανοίγει το έστειλα και άλλου για δοκιμή και ανοίγει κανονικά
Я просмотрел выписку по счету, предоставленную казино, и обнаружил две транзакции на сумму 10 евро от 18 января 2024 года с дескриптором Bi****t. Не могли бы вы вернуть игроку 10 евро?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear Revolution Casino,
I have reviewed the bank statement provided by the casino and I have found two transactions of 10€ from the 18th of January 2024 with the descriptor Bi****t. Could you refund the player with 10€?
Огромное спасибо, Стефан, что меня оправдали не за 10 евро, потому что они действительно меня не спасут, а потому, что с самого начала компания высмеивала меня, и вот тебе он солгал о 10 евро, все казино поставило перед собой точку отказаться от 10 евро. Я очень рад теперь, что вы все увидели, что происходит, то есть, если бы я сделал депозит побольше или если бы я осмелился внести депозит еще раз, и произошло то же самое, что произошло бы снова, было бы у нас это? Потеряем ли мы свои деньги из-за того, что казино не признает правду? Меня разоблачили как лжеца перед всеми вами за 10 евро, и теперь я рад прочитать ваше сообщение. Лично я никогда больше не поверю этому казино.
Thank you so much stefan that I was vindicated not for the €10 because they really won't save me but because from the beginning the company made fun of me and here to you he lied about €10 the whole casino made it a point to refuse €10. I'm really glad now that you all saw what happens, that is, if I had made a bigger deposit or if I dared to make a deposit again and the same thing happened, what would happen again, would we have this? Would we lose our money because the casino won't admit the truth? I was exposed as a liar in front of all of you for €10 and now I'm glad to read your message. I personally will never trust this casino again
Σας ευχαριστώ παρά πολύ stefan που δικαιώθηκα όχι για τα 10€ γιατί πραγματικά δεν θα με σώσουν αλλά γιατί εξαρχής η εταιρία με κορόιδευε και εδώ σε εσάς είπε ψέμματα για 10€ ολόκληρο καζίνο έκανε ζήτημα να αρνηθεί 10€ . Πραγματικά τώρα χαίρομαι που είδατε όλοι σας τι συμβαίνει δηλαδή αν είχα κάνει μεγαλύτερη κατάθεση η αν τόλμαγα να ξανά κάνω κατάθεση κ γινόταν το ίδιο τι θα γινόταν πάλι θα είχαμε αυτό ; Θα χάναμε τα χρήματα μας γιατί το καζίνο δεν παραδέχεται την αλήθεια ; Με έβγαλαν ψεύτρα μπροστά σε όλους σας για 10€ και τώρα χαίρομαι που διαβάζω το μήνυμα σας . Προσωπικά ποτέ ξανά δεν θα εμπιστευτώ το συγκεκριμένο καζίνο
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Dear Xhejni87,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
