Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. В казино заявили, что идентификатор игрока не был одобрен и что запрос на вывод средств был отменен самим игроком, который затем потерял свои деньги. Мы сообщили игроку, что, поскольку он играл и проиграл свой выигрыш, мы не можем попросить казино вернуть проигранную сумму. Следовательно, жалоба была отклонена из-за действий игрока.
Привет. Они мошенники. Они постоянно просили новые документы, хотя я уже их все отправил и моя учетная запись уже была подтверждена. Они пытались задержать вывод войск.
Это хорошо видно на скриншотах писем с ними. Каждый раз они спрашивали что-то новое.
Привет, Альдо,
Я понимаю ваше беспокойство и ценю, что вы обратили на это наше внимание. Хочу заверить вас, что мы серьезно относимся ко всем отзывам клиентов.
На этапе регистрации мы стремимся сделать процесс максимально простым и не требуем никакой документации. Однако, когда дело доходит до вывода средств, мы должны соблюдать процедуру KYC (Знай своего клиента), чтобы обеспечить безопасность и целостность нашей платформы.
Приносим извинения за неудобства, вызванные неоднократными запросами документации. Я хотел бы уточнить, что предоставленное вами удостоверение личности не было одобрено нашей командой по управлению рисками, и мы просим вас оказать содействие в предоставлении надлежащего удостоверения личности.
Кроме того, я хотел сообщить вам, что инициированный вами запрос на вывод средств был отменен с вашей стороны. Вы играли и, к сожалению, проиграли, и на данный момент нет открытых, активных или текущих запросов на вывод средств.
Мы искренне ценим ваше доверие и хотим заверить вас, что наша цель — обеспечить честный и прозрачный игровой процесс. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите обсудить что-то конкретное, свяжитесь с нами.
Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Конечно, я отменил вывод средств и намеренно потерял свои деньги. Я хотел покончить с тобой. Закрыть мой аккаунт и никогда больше не играть в вашем казино.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
baldurrr2322, мне жаль это слышать. К сожалению, поскольку вы сыграли/потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок является единственным, кто несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все происходящие ставки. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести средства с первой попытки, но на данный момент мы не можем попросить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
