Игрок из Греции имел верифицированную учетную запись и запросил вывод средств. Несмотря на превышение максимального срока в три дня, заявленного службой поддержки, выигрыш игроку не был получен. Позже игрок подтвердил, что получил первую половину средств, а при содействии представителя казино – оставшуюся половину выигрыша. После нового депозита счет игрока был закрыт по его просьбе. Проблема была успешно решена при сотрудничестве казино.
Здравствуйте, у меня возникла проблема с этим конкретным казино. Моя учетная запись была подтверждена, и я запросил вывод моего выигрыша. Прошло четыре дня, а деньги я до сих пор не получил. Я поговорил со службой поддержки, и они сказали мне, что снятие средств обычно занимает максимум три дня, но прошло уже четыре. Когда я спрашиваю их, почему так происходит, они каждый день говорят мне одно и то же — что общаются с ответственным отделом, но не получают ответа.
Дорогая Куратцина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сегодня мне в сервисе сказали, что в понедельник я получу свой заработок, пока ждем
Добрый вечер. Возвращаясь к теме, в казино мне сказали, что мне заплатят сегодня. Мне до сих пор не заплатили, я обратилась в сервис, а они говорят, что у нас нет информации из финансового отдела, при этом та же девушка подтвердила подготовку, что мне заплатят в понедельник. Я хочу, чтобы ты мне помог, потому что похоже, что они мне лгут.
У меня проблема, сегодня мне заплатили и положили половину денег, я запросил вывод 310 евро и мне заплатили 155 евро, у меня тоже есть квитанции. Я обращаюсь в службу, и они говорят мне, как только мы узнаем больше, мы сообщим вам.
Дорогая Куратцина,
Я искренне извиняюсь за несоответствие в оплате, с которым вы столкнулись, и понимаю ваше разочарование. Похоже, произошло недоразумение, связанное с предложением частичного вывода средств с бонусом в 50%, в результате чего была обработана половина запрошенной суммы.
Хочу вас заверить, что никакого злого умысла не было, а просто недопонимание. Я уже начал процесс, чтобы получить оставшиеся 155 евро и обеспечить точную обработку вашего платежа.
Я обязуюсь решить эту проблему как можно скорее. Ваше понимание очень много значит для нас, и мы ценим ваше доверие.
Если у вас есть какие-либо дополнительные проблемы или вопросы, не стесняйтесь обращаться непосредственно ко мне. Я также отправил вам электронное письмо.
Благодарим вас за терпение, мы работаем над исправлением ситуации.
Виктория
Миссис Виктория, добрый вечер, я также отправил вам электронное письмо. Я хочу получить свои деньги как можно скорее. Большое спасибо
Доброе утро, сегодня я снова связался со службой поддержки клиентов по этому поводу, и они сказали, что поговорили с финансовым отделом, и меня проинформируют сегодня. Однако у меня нет информации
Доброе утро, сегодня еще раз попыталась связаться с казино и мне из сервиса сообщили, что вторая половина денег возвращена на мой игровой счет. Все, что является ложью, для всего у меня есть доказательства. Г-жа Виктория, которая ответила здесь публично вчера, я пытаюсь связаться с ней по электронной почте, и она пишет мне, что адрес не найден. Пожалуйста, мне нужна помощь
Я только что получил вторую половину денег из казино. Хочу сказать большое спасибо госпоже Виктории.
Я сделал депозит, теперь 35 евро, они сняли деньги с моего счета и закрыли мой счет.
Дорогая Куратцина,
Я рад, что вторая часть вашего вывода была успешно обработана, и теперь вы получили полную сумму.
Я хочу еще раз искренне извиниться за возможные неудобства. Благодарю вас за терпение и очень рад, что нам удалось разрешить этот вопрос, как и было обещано.
Проверив вашу учетную запись игрока, я заметил, что вы получили новый депозит и получили от него удовольствие. Однако я также могу подтвердить, что баланс аккаунта сейчас равен 0, и аккаунт был закрыт по вашему запросу по электронной почте. Мне жаль, если мы не оправдали ваших ожиданий, и я хочу выразить свою благодарность за то, что вы являетесь частью нашего сообщества.
Желаю вам всего наилучшего в игровом мире и за его пределами. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Спасибо за понимание и будьте осторожны!
Теплые пожелания,
Виктория
Дорогой Томас, с разрешения Курацины, я думаю, мы можем закрыть эту жалобу. Спасибо
Дорогая Куратцина,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино RichPrize за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
