RioBet Casino - Игрок не может вывести свой выигрыш.

Зарегистрировал казино RIOBET 11.07.2002 г. и сделал в общей сложности 9 депозитов и 3 вывода средств до 31.07.2022 г., не имея проблем с казино (за исключением длительного времени вывода средств, всегда превышающего 24 часа, хотя казино обещало «в среднем несколько минут»).

31.07.2022 мой баланс был 0, значит все вопросы между мной и казино улажены (в принципе их не было). В тот же день 31.07.2022 я сделал еще один депозит на 1500 долларов США, потерял все и сделал еще один на 1000 долларов США 01.08.2022 года, так что общая сумма депозитов составила 2500 долларов США. После этого я провел несколько успешных раундов по блэкджеку (эволюция) и вышел в ноль, имея на счету 2513.96usdt. Таким образом получил только +13.96 usdt в качестве выигрыша и решил вывести все.

Я сделал запрос на вывод 2513.96usdt 02.08.2022. Через 24 часа я получил запрос на верификацию, поэтому я отправил все документы, как было запрошено. Еще через 24 часа деньги так и не поступили на мой кошелек, поэтому я спросил в онлайн-чате, в чем проблема. Онлайн-чат подтвердил, что проверка пройдена, платеж подтвержден и передан обработчику платежей, поэтому мне нужно дождаться поступления платежа. Еще через 24 часа я снова спросил и получил тот же ответ. Еще через 24 часа 06.08.2022 я настоял на том, чтобы объяснить, что происходит, и мне посоветовали уточнить через техподдержку, используя систему обмена сообщениями в казино, открыв тикет. Так я и сделал.

06.08.2022 мне сообщили, что какая-то проверка со стороны игрового провайдера в prgoress и оплата не будет произведена, пока она не закончится. И я вижу в своей истории игр, ПОЧЕМУ. Что я не понял, но пришлось ждать. Так как минимум это была ТРЕТЬЯ причина задержки платежа (сначала проверка, потом задержка платежного агента, потом вдруг чекап провайдера).

Ответы техподдержки не четкие, непоследовательные и иногда грубые. О сроках завершения такой проверки не сообщается. Только мне сказали, что это займет «несколько рабочих дней». Пока я жду «несколько рабочих недель», а представители казино только говорят, что не могут ничем помочь, ожидая ответа от игрового провайдера, держащего мои депозиты. Поэтому я должен ждать чего-то в течение некоторого неопределенного периода времени.

Это неправильное поведение со стороны казино. Все проверки должны иметь разумные сроки, если вы не выполните процедуры за это время, вы должны признать, что все было хорошо, и просто выдать деньги. В противном случае я могу ждать вечно.

До сих пор 22.08.2022 (20 ДНЕЙ) ситуация не решена, доступ к играм сейчас заблокирован (и к истории игр эволюции, еще ее экранизировали). Четких ответов не дано. Казино отказывается платить баланс! Баланс счета на данный момент 2529.81 usdt.

Если вам нужны какие-либо скриншоты, дайте мне знать, какая информация вам нужна.

Уважаемый playbj,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что Evolution — это поставщик игр, который занимается проверкой геймплея?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Во время игры я использовал только собственные денежные средства. Никаких депозитных бонусов не использовалось. Также я активировал несколько бонусных кодов бесплатных вращений (5 раз), найденных в официальном телеграм-канале казино, в общей сложности около 50 долларов США. Но в соответствии с бонусными правилами эти средства были заблокированы до завершения отыгрыша, поэтому эти средства никогда не использовались для ставок.

Я играл только в игры провайдера игр Evolution в основном в блэкджек и несколько раундов ставок в рулетке. Итак, казино объявило, что этот провайдер выполняет проверку игрового процесса, но у меня нет никаких доказательств этого.

Насколько я знаю, у Evolutuion есть правило 21 дня (максимум) для выполнения таких проверок, но я не знаю точной даты, когда это было запущено. Мне сообщили только 08.06.2022. Но странно, что казино не знает об этом и никогда не информировало меня о сроках.

Я отправлю соответствующее сообщение между мной и казино по электронной почте.

Спасибо

Большое спасибо playbj за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет плейбж,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино RioBet к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы хотим попросить казино ответить на жалобу. Таймер будет продлен на 7 дн. Если казино не ответит в установленное время, то жалоба будет помечена как «нерешенная».

Казино совершенно не сотрудничает, только заявляя, что это выполняется поставщиком игр, но по какой-то причине не говорит об этом публично. Очевидно, что это не так, так как ни одна геймплейная проверка не может длиться 1,5 месяца, особенно если мы говорим о 200 раздачах. Казино дает только нерегулярные не относящиеся к делу ответы. Они никогда не связывались со мной первыми, я не получил от них никаких оправданий.

На 15.09.2022 доступ к играм по-прежнему заблокирован, вывод средств невозможен. Деньги были незаконно удержаны казино. Казино игнорирует Casino.guru (я их предупредил, что подам жалобу, сообщил, что это сделано и сообщил, что у них меньше времени на ответ). Но все равно не отвечают. Тем не менее, у них есть логотип Casino.guru на первой странице, который вводит в заблуждение. Абсолютное неуважение.

Также на первой странице указано, что среднее время выплаты составляет менее 4 часов, что не соответствует действительности. Почитайте комментарии - все жалуются на очень долгие выплаты. Мои три успешных вывода денег заняли более 24 часов каждый. Так что "4 часа в среднем" просто не может быть правдой.

Я жду выплаты со 2 августа 2022 года. У такого казино просто не может быть «идеальной репутации». Почему-то вы ставите это на самую верхнюю строчку (это первое казино, которое я вижу в списке рекомендуемых). Это действительно ваша рекомендация?

Вы должны существенно снизить репутацию этого мусорного казино, чтобы другие игроки знали правду, по крайней мере, я заплатил 2500 долларов США, чтобы прояснить «репутацию» этого казино.

Привет плейбж,

Я все еще пытаюсь получить ответ от казино по скайпу. Я свяжусь с вами, как только будет ответ.

Привет плейбж,

Я получил несколько ответов от казино. Мы обсудим этот вопрос внутренне, и я свяжусь с вами.

Привет плейбж,

Нам нужно еще несколько дней, чтобы обсудить ситуацию с казино. Я буду держать вас в курсе.

Привет Питер

Я хотел бы, чтобы вы наконец прокомментировали ситуацию. Казино никогда не появлялось в треде, не связывалось со мной по этому поводу, не комментировало ситуацию. Отказывается платить остаток, отказывается возвращать мне мои депозиты. Просто мертвая тишина. Никаких обвинений не выдвигалось ни публично, ни в частном порядке. Просто держат деньги ДВА месяца и все. Вы можете продлевать таймер снова и снова.

С 02.08.2022 доступ к играм заблокирован и вывод средств без объяснения причин невозможен. Деньги не удерживаются, а украдены.

Пришло время завершить дело.

С Уважением

Привет плейбж,

Мы получили информацию о том, что казино позволит вам вывести свой выигрыш, но ограничит вашу дальнейшую игру. Вы можете это подтвердить?

Привет,

Действительно, сегодня я получил короткое сообщение от казино, в котором, наконец, говорилось: «Привет. Вы можете подать заявку на вывод». Это все, что у меня есть от них за 1 месяц. Хорошо, я подал заявку на вывод средств, они говорят, что это занимает до 24 часов. Сообщу вам, когда получу транзакцию.

С Уважением

Это хорошие новости. Я установлю таймер на 7 дней, и, надеюсь, к тому времени вы получите выигрыш. Дай мне знать

Привет,

Я получил оплату. Это стало возможным только благодаря участию Casino.Guru в качестве посредника в переговорах. Казино было абсолютно не кооперативным. К сожалению, позиция и поведение казино оставляет вопросы и сожаления. Четких комментариев по этому поводу я от них не получил. Они также не прокомментировали ситуацию, что доступ к играм остался закрытым. Это только со слов представителя Casino.Guru. Хотя у меня нет желания продолжать играть в этом казино.

Я бы хотел, чтобы такие казино не значились на первой строчке в списке рекомендуемых казино. В целом, казино заслуживает быть в топ-20, но это не номер 1 однозначно.

Спасибо вам за помощь!

С Уважением!

Спасибо playbj за обновление.

Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер