ГлавнаяЖалобыRioBet Casino - Расследование по счету игрока задерживается.

RioBet Casino - Расследование по счету игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 18 R$

RioBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 02.10.2024 | Разрешено : 12.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Бразилии ждал более месяца решения по своему счету, который находился под следствием, и запросил скорейшее разрешение на доступ к своим средствам. Игрок сообщил, что предыдущий вывод $300 не удался, несмотря на проверку его документов, и он не мог делать ставки или выводить деньги. Команда по жалобам облегчила общение с казино, которое в конечном итоге сняло ограничения по счету и подтвердило, что выигрыши были успешно выплачены. Игрок подтвердил получение платежа, что привело к разрешению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Прошло больше месяца с тех пор, как мой счет был под следствием. Мне нужны деньги, поэтому мне нужно, чтобы вы приняли решение как можно скорее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой yaguin06,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подсказать, прошли ли вы проверку KYC? Или это проблема, которая вызвала задержку?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я уже вывел 300$, но вывод не прошел. Я проверил все документы, как они просили, и документы были проверены.

Я не использовал никакие бонусы, только реальный баланс.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, yaguin06. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали последний успешный вывод и сколько дней он обрабатывался? Какой платежный метод для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же, который вы использовали раньше?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

последний вывод был 28/08/2024, в 22:17, потребовалось меньше 10 минут, чтобы упасть, я вывел через свой pix cpf, метод, который я использовал для вывода снова, был таким же, как и раньше, вывод занял время, чтобы упасть, я ждал 3 дня и позвонил в поддержку, они сказали мне проверить мои документы, я правильно проверил мои документы, и это было принято, а затем они сказали, что мой счет находится под следствием. И я ждал больше месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой счет не позволяет выводить средства и делать ставки, я могу только войти в систему, но ничего не могу сделать.

Я отправлю вам скриншот транзакций.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, yaguin06, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой yaguin06,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя RioBet Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое RioBet Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемые участники обсуждения!

Мы проверили счет игрока и увидели, что все ограничения, наложенные на счет в ходе расследования, были сняты, а все выигрыши были успешно выплачены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ, RioBet Casino.

yaguin06, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, yaguin06!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

я получил оплату, все в порядке. спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой yaguin06,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , мы бы это очень оценили. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может быть полезен другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Катарина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях