ГлавнаяЖалобыRoby Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Roby Casino - Вывод средств игроков задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 500 EUR

Roby Casino
Отправлено: 30.01.2025 | Разрешено : 09.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции не получил обработку трех запросов на вывод средств по €500 каждый, которые находились на рассмотрении в течение последних четырех рабочих дней. После многочисленных проверок и задержек игрок наконец получил общую сумму в €1500 почти через 15 дней. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер,


У меня возникла проблема с этим казино, так как они не обработали мои 3 вывода, каждый по €500, за последние 4 рабочих дня. Никто не запросил у меня никакой верификации, так как в этом казино она не требуется. Пожалуйста, мне нужна ваша помощь, чтобы решить эту проблему, с которой я столкнулся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Fotis_3333,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они не просят подтверждения. Я подожду и посмотрю, что будет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они до сих пор не перевели сумму...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваш ответ, Fotis_3333. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,

Один запрос был сделан 24/01, второй 25/01 и третий 26/01. Я испытал много неудобств, так как в чате казино мне каждый раз говорят оправдание.. например, много запросов на вывод, задержка платежей провайдером.. Я действительно начинаю беспокоиться. Я выиграл честно. Я послушаю вас, подожду и вернусь со всем, что произойдет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И поскольку я вижу, что другие пользователи сталкиваются с той же проблемой задержек платежей, пожалуйста, отдайте приоритет и, возможно, вам следует изменить индекс безопасности казино roby. Я жду ваших новостей.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Доброе утро,


Я тоже вчера не получил свои деньги, и мне кажется, что они издеваются надо мной в чате. Некоторые говорят мне, что это из-за большого объема запросов на вывод, а другие, что это вина провайдера.


Я также прилагаю запросы на вывод средств, чтобы они были доступны в переписке.


Я действительно не знаю, что еще делать!





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Казино Roby Casino вчера тоже не зачислило мне €1500. Мой опыт общения с ними действительно плохой. Прошло 8 рабочих дней! Я продолжаю получать одни и те же автоматические сообщения от их службы поддержки клиентов. Они продолжают извиняться, говоря, что понимают мое недовольство, что они не из финансового персонала, что поставщик опаздывает, что большой объем выводов... Одно и то же снова и снова...


Я жду вашей ценной помощи.


Действительно..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Вчера мне тоже не зачислили деньги...


И то же самое в чате..


1) Мы расставили приоритеты

2) Мы понимаем ваше недовольство.

3) Приносим свои извинения.

4) Приносим свои извинения.

5) Очень скоро запрос будет обработан (это то, что они говорят мне каждый раз, когда я с ними разговариваю, а прошло уже 9 рабочих дней)


Я думаю, они никогда не заплатят!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Вчера они мне тоже не выплатили 1500€. Я забронировал 10 рабочих дней, и 14-дневный лимит (включая праздники и выходные) уже прошел. Мой первый запрос был 24/01, второй 25/01 и третий 26/01.


Позвольте мне еще раз отметить, что меня никогда не просили предоставить удостоверение личности, поскольку это казино этого не требует, и что я не использовал никакие бонусы.


Мне очень нужна твоя помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо за ваши обновления, Fotis_3333. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил его на Вашу электронную почту ( ) 9 прикрепленных файлов в формате pdf из моих разговоров с сервисом Roby Casino с 26/01 по 06/02.


Они продолжают давать мне одни и те же оправдания!!


Жду новостей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Доброе утро,


Вы видели мое письмо?


Есть ли какой-нибудь прогресс?


Вчера, в пятницу, они даже не перевели мне деньги. Прошло почти 15 дней..


Очень помогите мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они только что оплатили все три запроса.


Большое спасибо!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Fotis_3333,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях