ГлавнаяЖалобыRocketpot Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Rocketpot Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Rocketpot Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.07.2021 | Разрешено : 21.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

У игрока из Швеции возникли проблемы с выводом средств из онлайн-казино, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. В казино ему сообщили, что ему необходимо отыграть старые депозиты, прежде чем он сможет снять деньги. Казино изначально не отреагировало на жалобу, что привело к его временному закрытию как «нерешённому». После возобновления работы казино заявило, что проблема носит технический характер и была решена. Позже казино предложило возмещение в размере 500 долларов, которое игрок принял и получил, что привело к разрешению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет!


Речь идет о BTC, но такого варианта не нашел. Надеюсь, все равно все пойдет хорошо.


210515 Я положил 0.009 btc без бонуса. Я сдавал депозит 3 раза, что является их требованием. Потом начались проблемы. Итак, почти 2 месяца я пытался вывести свои деньги.


Сначала они вынуждают меня отдать старые депозиты, которые я потерял, это стало чертовски много, что я вдруг переверну. Но я начал и сейчас много играл. Но отозвать по-прежнему невозможно, и они даже не хотят отвечать, сколько еще мне сдать. Проходят недели, и я получаю от них известия, но они отказываются решать проблему. Он пахнет мошенничеством, насколько это возможно.


Конечно был бы чрезвычайно признателен, если бы вы могли помочь.


Искренне


/ Патрик Л ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Путрикен,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?

Если между вами и казино есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет спасибо!


Да, учетная запись подтверждена, и я уже мог снимать средства раньше.


Да, я не могу вывести средства, потому что я не торговал старыми депозитами, которые я уже потерял, я даже не получил никакого бонуса. Много отдам без бонуса. И не только это. Я даже не знаю, сколько мне осталось продать. (продавать в соответствии с их придуманными правилами) Я играл и торговал, играл и торговал.


Я уверен, что это, вероятно, связано с моей учетной записью.


Посылаю вам несколько разговоров с казино. Однако, похоже, мне не присылали последние разговоры. Может, на то есть причина ....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Путрикен, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Путрикен!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Rocketpot Casino к этой жалобе, чтобы дать нам объяснение событий, упомянутых ранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

вау, как плохо я к ним там отношусь. Насколько плохо ты можешь себя вести? Совести совсем нет?


Они сказали, что я переверну на 41 000 долларов больше. (на депозите чего было .. хм около 300 usd и без бонуса) настолько тошнит, что его не существует.


Во всяком случае, я играл сейчас, когда не мог дождаться ... 9000 usd дороже. У меня есть доказательство. Посчитать довольно легко. Потом они говорят, что я должен отдать еще 38 000 долларов. Fy fan.


Действительно ли возможно что-то сделать с таким мошенническим казино?


Кстати, с самого начала я бы поставил 81198 долларов на депозит в 300 долларов.


ПОТОМУ ЧТО Я ПЕРЕВЕДУ СТАРЫЕ ДЕПОЗИТЫ


Хотите, чтобы они появились в Интернете, какое это мошенничество! Ненавижу их!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Rocketpot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы повторно подали жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному разрешению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Путрикен!


Согласно информации, предоставленной казино, этот вопрос уже должен быть решен, не могли бы вы подтвердить эту информацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, все решено, потому что я потерял все деньги. Ужасное казино. Но большое спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я хотел бы прокомментировать этот случай от имени Rocketpot. Действительно была проблема с отыгрышем старых депозитов, которую мы смогли решить и также проинформировали игрока. Было даже подтверждено по электронной почте, что в будущем нужно будет ставить только последний депозит.


К сожалению, я не могу понять комментарий «ужасное казино». Однако я должен упомянуть здесь, что клиент уже заплатил 56 раз в нашем казино, а также заплатил 26 раз.


Поэтому мы предложили вам бесплатную раздачу по электронной почте, чтобы исправить нашу ошибку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

О нет. Вы действительно сказали мне, что я должен поставить все старые депозиты. Вы давно мне это говорили. Вы точно знаете, что сделали. Что-то не так с системой.


Внезапно, когда я сдался и попытался поставить ту нелепую сумму, которую вы от меня хотели, это никогда не было бы возможным, и я, конечно, потерял свой баланс, вы передумали и сказали мне, что мне нужно только поставить новые депозиты.


Это действительно афера.


Совершенно специально, что можно раскрыть в истории.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Путрикен!


Я хотел бы попросить вас пересылать все соответствующие сообщения по этому поводу на мою электронную почту: «martin.d@casino.guru».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я думаю, вы сами можете увидеть всю эту историю, где вы можете увидеть, сколько раз мне было сказано вернуть все старые депозиты, прежде чем можно будет снять деньги. Вы совершенно ясно дали понять, что это ваши правила в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я понимаю вашу озабоченность, и возникла проблема с неправильной ставкой. Поскольку на вашем счете все еще оставались деньги от предыдущих депозитов и вы сделали новый депозит, система запуталась. Как я уже говорил, это была техническая проблема, и она была исправлена, и вы получили уведомление по электронной почте. Так что называть нас мошенником - это немного дерзко, после того, как вы внесли 56 раз в нашу систему, а также сделали 26 снятий без каких-либо проблем.


Со своей стороны я могу предложить бесплатную раздачу, вы можете связаться со мной по электронной почте: sven@rocketpot.io. Так что мы закончим дело положительно для обеих сторон.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Когда вы говорите мне, что я должен поставить все старые депозиты, это не техническая проблема. Вы несколько раз говорили мне, что я должен поставить старые депозиты, даже если я их проиграю. Об этом мне много раз говорили в чате.


Как это может быть технической проблемой?


Ваш ответ действительно плохой. Как долго я боролся с этим? Один месяц? И когда я потерял терпение и начал делать невозможные ставки, я потерял его. И тогда, именно тогда вы говорите, что это технический вопрос.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Rocketpot Casino!


Просим вас переслать нам историю игр игрока с момента возникновения проблемы и сообщить нам дату, когда проблема с отыгрышем старых депозитов была решена.

Вы можете сделать это, связавшись со мной по электронной почте: «martin.d@casino.guru».

Будем рады услышать от вас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Просим Rocketpot Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемые представители Rocketpot Casino!


После сбора всей необходимой информации, относящейся к этому делу, мы твердо уверены, что игроку следует вернуть деньги в сумме, которая указана в качестве оспариваемой суммы в этой жалобе, хотя нам известно, что валютой игрока в игровой учетной записи является BTC.

Основанием для нашего вывода является то, что проблема с отыгрышем старых депозитов никоим образом не была виной игрока, а также он никак не мог повлиять на решение проблемы. Это привело к тому, что он потерял равновесие, пытаясь соблюдать правила, с которыми он был знаком в то время, когда вам удалось решить проблему. Природа проблемы, которую вы описали как «техническую проблему», не будет подвергаться сомнению, поскольку мы не считаем ее слишком важной в ходе дискуссии. Тот факт, что агенты живого чата преследовали игрока, чтобы он поставил огромные суммы денег, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш, совершенно не помогал ситуации, что еще больше создавало путаницу и тенденцию к потере выигрыша.

Поскольку вам не удалось ответить в течение 2 временных рамок, которые были предоставлены для вас, либо непосредственно в ветке жалобы, либо по электронной почте между нами, я продлеваю таймер на последние 7 дней, отсутствие ответа в течение этого периода времени приведет к на закрытие жалобы как «неразрешенной», что отрицательно скажется на вашем рейтинге.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Путрикен!


По причинам, указанным выше, и поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что отрицательно повлияет на рейтинг казино. .

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Rocketpot. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Путрикен ,


Спасибо, что связались с нами. Я хочу искренне извиниться за задержку нашего ответа и за любые неудобства, которые это могло причинить. Я понимаю, что ваше первоначальное сообщение было отправлено давно, и вы заслуживали гораздо более быстрого подтверждения проблем, с которыми вы столкнулись.


С момента вашей первой переписки в казино Rocketpot произошли значительные изменения, включая новое руководство. В рамках нашей приверженности качеству обслуживания и прозрачности мы стремимся обеспечить быстрое и эффективное решение всех прошлых проблем.


После проверки вашего аккаунта мы вернем вам сумму в размере 500 долларов США. Это было рассчитано на основе ваших депозитов/выводов средств.


Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Putriken!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Путрикен,

Я понимаю, что с момента подачи вами жалобы прошло немало времени. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, я не получил никакого ответа. К сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество и готовность решить все прошлые проблемы.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Путрикена. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Уважаемый Путрикен,

Как указано в моем предыдущем письме, команда казино перекредитовала ваш счет Rocketpot на сумму 500 долларов США в качестве компенсации за вашу жалобу. Пожалуйста, подтвердите, что вы получили средства, и сообщите нам, разрешит ли это предложение проблему удовлетворительным образом.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет привет.


Спасибо.


Нет, к сожалению, деньги я не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ой! Деньги сейчас нашел. Пришлось активировать их. Надеюсь, я получу их сейчас. Я инициировал вывод средств.


Замечательно, если я сейчас их получу.


Тысяча спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ваш вывод был одобрен! Надеюсь, теперь мы увидим, что это дело разрешилось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Ага! Деньги пришли. Дело закрыто.


Огромное спасибо Casino Guru за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Путрикен,

Я рад слышать, что вы успешно получили согласованные средства и что мы достигли взаимоприемлемого решения. Мы считаем, что эта жалоба успешно разрешена, и теперь отметим ее как «решенную» в нашей системе. Я хотел бы выразить благодарность обеим сторонам за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях