Rocketpot Casino - Выигрыши игрока аннулированы.

Rocketpot позволил мне внести депозит на сумму более 3500 долларов, и когда я пошел снимать, они сказали, что конфисковали мой выигрыш и могут отправить мне обратно мой последний депозит в размере 104 долларов. Компания мошенничества не использует Rocketpot. Если так и есть, я могу получить свой выигрыш, я могу думать иначе

Дорогой Макс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru . Наконец, не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

Спасибо, что изучили это, я очень ценю это.

Я отправил столько доказательств, что у меня есть еще одна цепочка писем, в которой просто показано, что я отправляю свой паспорт, чтобы доказать, что мне больше 18.

Никакие бонусы на этом сайте не использовались. Все это были бесплатные ставки на выигрыш.

У меня еще нет реальной причины, по которой они не будут платить и меня продолжают игнорировать.

Я отправил эту информацию нескольким британским стримерам Rocketpot, которые все говорят одно и то же, что это выглядит неправильно, и двое на самом деле поговорили со своими контактами в казино, чтобы получить разъяснение, почему, и есть ответ из-за защиты данных, которую мы не можем обсуждать.

Спасибо,

Максимум

Большое спасибо, Макс, за пересылку всех необходимых сообщений. Я понял, что ваша учетная запись была закрыта и последний депозит возвращен из-за ограничений страны.

"Во вторник, 21 декабря 2021 года, в 19:24, Rocketpot Compliance < compliance@rocketpot.io > написал:

Уважаемый игрок,

С сожалением сообщаем вам, что в соответствии с нашими условиями и положениями мы не можем принимать игроков из вашей юрисдикции и вынуждены навсегда заблокировать вашу учетную запись.

Вы можете запросить возврат последнего депозита в чате поддержки, команда поможет вам с выводом.

Если вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам в этой теме.

С наилучшими пожеланиями,

Соответствие Rocketpot "

Я попытался создать учетную запись в качестве игрока из Великобритании, но мой доступ был ограничен. Поскольку нет возможности зарегистрировать учетную запись из страны с ограниченным доступом (см. Снимок экрана ниже), поскольку IP-адрес блокируется автоматически, не могли бы вы посоветовать, использовали ли вы VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения при открытии Счет? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу вас доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.

Я также проверил условия, и вот что я нашел ( здесь ):

"3. Политика в отношении стран с ограниченным доступом и их территорий.

3.1. Вы не можете использовать Rocketpot, если вы проживаете в США и их территориях, Великобритании , Австралии, Испании, Кипре, Украине, Арубе, Бонайре, Белизе, Сабе, Сен-Мартене, Нидерландах, Франции, Голландской Вест-Индии, Кюрасао или других странах. страны, в которых законы и правила запрещают азартные игры в Интернете ".

Не могли бы вы посоветовать, какой у вас был активный баланс на момент блокировки аккаунта?

Да, я использовал vpn, поскольку он рекламируется на trustybonus и многих других платформах как дружественный к VPN. Я отправил вам сообщение по электронной почте от Rocketpot и в чате поддержки, в котором говорилось, что да, вы можете играть во все наши игры через VPN.

Теперь я понимаю условия, хотя то, что вызывает беспокойство, и должно быть известно людям, что они рекламируют эту компанию в Англии с помощью индивидуальных бонусных кодов и британских стримеров Twich, чтобы обеспечить удобство использования vpn и быстрое снятие средств. Они даже настраивают бонусные коды напрямую для каждого стримера, зная, что они базируются в Великобритании и привлекают игроков из Великобритании.

мой активный баланс был $ 0

У меня был активный вывод средств на сумму 5500 долларов, который находился на рассмотрении, поскольку был конфискован.

С уважением,

Максимум

Спасибо, Макс, за ответ. Я снова попытался создать учетную запись из другой юрисдикции. Единственными необходимыми данными были мой адрес электронной почты и ник.

Вы когда-либо указывали Соединенное Королевство в качестве своей страны, заполняли ли профиль какого-либо игрока или подавали документы для проверки KYC?

Я должен был предоставить свой паспорт, чтобы забрать его, я никогда не говорил, где я могу быть в Канаде. Я просто следил за всей рекламой дружелюбного казино и быстрого вывода средств.

Могут ли они просто так конфисковать выигрыш?

Если это так, то им придется отправить мне обратно 3800 долларов. Вместо этого они отправили последний депозит в размере 104 долларов ...

Спасибо

Максимум

Большое спасибо, Макс, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину (martin.d@casino.guru), который будет к вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

как вы думаете, я получу деньги? Мартин свяжется с вами?

Спасибо

Максимум

Привет Макс!

С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Rocketpot Casino в эту жалобу, чтобы предоставить нам дополнительную информацию по этой теме, чтобы мы могли перейти к успешному разрешению этого дела.

Привет,

Спасибо, что взялись за это, и прекрасно, да, я был бы признателен. Может быть, вы сможете заставить их пролить свет на ситуацию,

С уважением,

Максимум

Мы хотели бы попросить казино Rocketpot ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет,

Мы попросили клиента предоставить свои документы KYC, и было установлено, что он играет с нами из Великобритании, а не из Канады. Как указано в наших условиях, Великобритания является запрещенной страной.

Привет, Ракетница.

что я не понимаю, так это то, что вы используете дружественную к VPN рекламу среди длинного списка британских стримеров, которые имеют персональные бонусные коды для Rocketpot? Я разговаривал с некоторыми из них, и у них даже есть прямые контакты в Rocketpot, которые платят им за продвижение сайта из Великобритании?

если я открою аккаунт на Twitch и буду транслировать Rocketpot, мне тогда заплатят?

Я уверен, что это работает хорошо, платите им за продвижение, а затем позволяйте всем, кому они успешно попадут на ваш сайт, вносить депозит, пока они в конечном итоге не выиграют, а затем, когда они попытаются снять деньги, вы «конфискуете там выигрыш», как выразился один из ваших сотрудников.

у меня есть все разговоры с упомянутыми сторонами, которые даже объясняют, что вы платите им за это?

Можете ли вы прокомментировать это, пожалуйста?

Уважаемое казино Rocketpot,

Кажется, что доступ для игроков из Великобритании не ограничен на вашем сайте, и мы обнаружили, что регистрация учетной записи из Великобритании возможна без каких-либо проблем. Еще один факт, о котором стоит упомянуть, заключается в том, что в процессе регистрации вы не просите своих новых игроков указывать свою страну проживания, и регистрацию можно легко выполнить из любой страны.

С учетом этих фактов я хотел бы сформулировать нашу позицию, которая в данном случае, а также вообще говоря о подобных ситуациях, заключается в том, что игрок должен получить свой выигрыш, который он смог выиграть в казино Rocketpot. Нам известно, что вы, возможно, упомянули его страну проживания в странах с ограниченным доступом в ваших условиях, однако мы считаем, что было бы справедливо также применить это правило, и игроки, которым не разрешено играть в вашем казино, не должны быть разрешено делать это при любых обстоятельствах. Вы можете прочитать больше на эту тему в нашем Кодексе честных азартных игр .

Я хотел бы подчеркнуть тот факт, что все игроки смогли только проиграть в Rocketpot, так как ваше решение не включает возврат всех его депозитов, кроме последнего, который мы считаем несправедливым. Мы считаем, что справедливым решением будет выплата выигрыша игрока и закрытие его счета.

Спасибо CasinoGuru за вашу позицию, я чувствую то же самое, что и меня заставили поверить, что это казино, дружественное к vpn, как это предполагают маркетинговые потоки. В будущем я позабочусь о том, чтобы прочитать очень мелкий шрифт Положений и условий. На 100% рад полному закрытию учетной записи и никогда больше не буду использовать это снова, как только я получу выплату за снятие средств, я не понимаю казино, сумма денег, которую они уже потеряли на депозитах, и новые клиенты из-за плохих отзывов и плохой рекламы, безусловно, перевешивают платить людям за выигрыши и терять несколько аккаунтов.

Что также комично, так это то, что они конфискуют деньги на снятие средств, но счастливы продолжать рассылать рекламные акции по электронной почте, пытаясь заставить меня внести на счет 10 бесплатных вращений… удвоить ваш депозит?? Когда, видимо, я не вслух, чтобы играть на сайте, как мое местоположение, но положить деньги в ваши задние карманы совершенно нормально. Это казино действительно не может проиграть. 100% прибыль в 100% случаев.

Это позор, так как это хорошая платформа, и у нее было много возможностей, я более чем счастлив изменить свою позицию и удалить любую плохую рекламу, если они поступают правильно. Rocketpot можете подсказать по ситуации?

С уважением,

Максимум

Дорогой Макс,

К сожалению, кажется, что казино не желает пересматривать какую-либо часть своего решения. Поскольку наша позиция по этому вопросу и аргументация казино уже были описаны достаточно подробно, нам остается только закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Последнее, что я хотел бы предложить вам рассмотреть, это подать жалобу в лицензирующий орган казино. Если вы хотите узнать больше о процессе или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по электронной почте: «martin.d@casino.guru».

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Rocketpot. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дорогой Макс

Спасибо, что связались с нами. Я хочу искренне извиниться за задержку нашего ответа и за любые неудобства, которые это могло причинить. Я понимаю, что ваше первоначальное сообщение было отправлено давно, и вы заслуживали гораздо более быстрого подтверждения проблем, с которыми вы столкнулись.

С момента вашей первой переписки в казино Rocketpot произошли значительные изменения, включая новое руководство. В рамках нашей приверженности качеству обслуживания и прозрачности мы стремимся обеспечить быстрое и эффективное решение всех прошлых проблем.

После проверки вашей учетной записи вам необходимо вернуть 2300 долларов США в зависимости от ваших депозитов и снятий средств.

Как только мы вернем сумму, мы будем считать дело решенным.

Здравствуйте, Max !

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Дорогой Макс,

Я понимаю, что с момента подачи вами жалобы прошло немало времени. Несмотря на многочисленные попытки связаться с вами, я не получил никакого ответа. К сожалению, я вынужден закрыть эту жалобу как отклоненную. Я хотел бы поблагодарить команду казино за сотрудничество и готовность решить все прошлые проблемы.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Макса. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Спасибо, Михал, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы собираетесь отправить средства? Я отправил адрес своего биткойн-кошелька по электронной почте, пожалуйста, ответьте.

Также спасибо Rocketpot за смену руководства, я поддерживаю запрошенный мною выигрыш в размере 5500 долларов США и вывод средств. Если 2300 долларов — это все, что я могу вернуть, пусть будет так,

Я отправил два адреса кошельков BTC по электронной почте Майклу, если вы сможете отправить полную сумму в 5500 долларов, я с радостью дам пятизвездочный обзор казино, если нет, я рад вернуть депозит в размере 2300 долларов.

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы отправите средства.

С уважением,

Макс

Дорогой Макс,

Я отправил адреса вашего BTC-кошелька команде казино, и они должны в ближайшее время обработать возврат ваших депозитов.

Просто знайте, хотя позиция нашей компании, изложенная моим коллегой Мартином, по-прежнему остается в силе, однако мы не можем отрицать тот факт, что Великобритания была указана в качестве страны с ограниченным доступом в правилах и условиях казино, и использование VPN не запрещено. разрешено, как указано здесь:

Условия были установлены или последний раз обновлены в «TOS v2.1, отредактированном 20 апреля 2021 г.». Создавая учетную запись, вы должны принять условия, установив флажок «Я прочитал условия». Важно отметить, что вам не следует создавать учетную запись из страны с ограничениями или использовать VPN. Несмотря на любую информацию, найденную на других платформах, вы обязаны соблюдать настоящие условия.

Я понимаю вашу точку зрения на ситуацию, когда вас пригласил стример Twitch из Великобритании, который предоставил персональные бонусные коды для Rocketpot. Действительно, это заблуждение, и вполне понятно, что вы предполагали, что не возникнет никаких проблем, если вы проживаете в Великобритании. К сожалению, систему казино можно было бы лучше настроить, чтобы вы не могли присоединиться и внести деньги из юрисдикции с ограниченным доступом. Однако важно отметить, что письменный текст условий имеет приоритет.

Учитывая все это, я считаю, что возврат ваших депозитов в размере 2300 долларов США — это разумный консенсус, позволяющий прийти к удовлетворительному разрешению этой жалобы для обеих сторон, и, по сути, это лучшее, что мы можем для вас сделать.

Привет, Михал,

Спасибо за ваш ответ и помощь мне получить этот результат. Как только BTC приземлится, я сообщу об этом ветке.

С уважением,

Макс

Я получил BTC от ракетного банка и рад, что дело закрыто.

Еще раз спасибо,

с уважением

Макс

Дорогой Макс,

Я рад слышать, что вы успешно получили согласованные средства и что мы достигли взаимоудовлетворительного разрешения вашей жалобы. Теперь мы отметим его как «решённое» в нашей системе. Я хотел бы выразить благодарность обеим сторонам за сотрудничество.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру