Игрок из Австралии запросил вывод средств на сумму 1000 долларов США более двух недель назад, что превышает заявленный казино срок выплат в 5-7 рабочих дней. Ответы казино были медленными и неинформативными, постоянно советуя игроку набраться терпения. После того, как игрок подала жалобу, мы задали ей несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации. Игрок подтвердил, что в прошлом она неоднократно успешно выводила средства в казино, ее не просили пройти проверку KYC, и она отыграла всю сумму бонуса, прежде чем запросить вывод средств. Она также сообщила нам об еще одном ожидающемся выводе средств на сумму 3500 долларов США. После нашего вмешательства казино в конечном итоге выплатило игроку оба вывода. В результате игрок попросил закрыть жалобу, поскольку проблема была успешно решена.
