Игрок из Чили внес 1 607 000 песо, но столкнулся с проблемами вывода средств после того, как казино заявило, что у него несколько счетов, несмотря на подтверждение от службы поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино для уточнения статуса счета игрока и причины конфискации выигрышей. Однако из-за отсутствия ответа от казино жалоба в конечном итоге была закрыта как «неразрешенная».
Во вторник, 13 августа, перед регистрацией в этом ужасном казино я убедился, что не регистрировался раньше, потому что обычно я не играю много в казино. Я не мог вспомнить, регистрировался ли я в этом казино некоторое время назад, поэтому я пообщался со службой поддержки казино, спрашивая, есть ли какая-либо запись обо мне на их сайте. Они попросили мое полное имя, адрес электронной почты и номер удостоверения личности. Ни один из этих вариантов не показал никакой записи в их системе, поэтому я с уверенностью продолжил регистрироваться. Я играл и играл, в конечном итоге вложив в общей сложности 1 607 000 песо, и мой выигрыш составил в общей сложности 2 300 000, что для меня большие деньги.
Когда я сделал запрос на вывод средств, они попросили фото моего удостоверения личности, которое я загрузил. Через несколько часов мой вывод был отклонен. Они сказали, что мне нужно предоставить обе стороны удостоверения личности и квитанции о депозите на мое имя, поэтому я отправил все, как и просили. Мне снова отказали. Я спросил по электронной почте, что случилось, и они попросили меня повторно отправить те же документы. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня больше одного счета в казино. Я был в ярости и беспомощен, потому что чат-агент заверил меня, что я могу спокойно зарегистрироваться. Я не уверен, кого полностью винить — чат-агента или казино за то, что я не хотел выплачивать мой выигрыш. Они отправили мне электронное письмо с просьбой заполнить форму, чтобы они вернули мне мой последний депозит, который не составляет даже 3% от того, что я внес. Я ответил на электронные письма, объяснив ущерб, который они нанесли своей ошибкой, своей ошибкой и тем, что я не злоупотреблял их бонусами, потому что играл без бонуса. То, что я выиграл, было чистой случайностью, и, учитывая сумму, которую я внес, мой выигрыш был невелик. Я хочу, чтобы они вернули мне 1 607 000 песо, которые я внес, потому что я очень сомневаюсь, что они выплатят выигрыш.
У меня есть все виды доказательств, чтобы бороться за свои права и разоблачать некомпетентность этого казино.
Дорогой Miguel24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, доброе утро. Да, я играл только в слоты и накапливал выигрыши без бонусов. Это были абсолютно законные выигрыши, и у меня сохранился весь разговор, в котором они заверили меня, что у меня больше нет зарегистрированной учетной записи и я могу без проблем зарегистрироваться. Теперь они больше не отвечают на электронные письма, и даже чат в WhatsApp игнорирует меня.
P.S.: Не могли бы вы исправить сумму, я поставил лишний 0, должно быть 2 300 000, пожалуйста
Большое спасибо за ваш ответ, Miguel24. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Есть все доказательства, они сами заверили меня, что я никогда у них не регистрировался, и я, очевидно, был полностью уверен, что я не регистрировался у них раньше, но я хотел убедиться, потому что казино такие, вы немного выигрываете, и они делают все, чтобы помешать вам вывести свой выигрыш.
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Нет такой возможности, так как я живу один и зарегистрировался по данным своего мобильного телефона, то есть, по интернету на своем мобильном телефоне, так что такой возможности нет.
Большое спасибо, Miguel24, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Мигель24,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда Rojabet Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?
Если, независимо от адреса электронной почты/номера телефона (которые можно изменить), служба поддержки клиентов казино проверила и подтвердила, что аккаунта с персональными данными пользователя (именем(ами) и фамилией(ями)) нет, и при условии, что любой возможный предыдущий аккаунт не был активен дольше, чем он спросил об этом и зарегистрировал свой спорный аккаунт, и не было нарушений других правил казино, то какова причина конфискации выигрыша?
Если необходимо или если это вам больше подходит, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой Miguel24,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Curaçao Interactive Licensing - CIL), и подать жалобу непосредственно регулятору. Вы можете узнать больше об их процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах подачи жалоб можно найти в нашей статье ЗДЕСЬ .
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
