Игрок из Германии не может запросить вывод средств с помощью предпочтительного метода оплаты. Кроме того, казино лишило игрока возможности требовать бонусы. Мы отклонили жалобу, так как проблема с отсутствующим методом вывода не затрагивала напрямую игрока.
22.01.2023 я связался с чатом казино rolls.io. Спросил о возможности вывода денег с помощью криптовалюты. На что мне сообщили о технических проблемах и о том, что они будут исправлены в ближайшее время. На следующий день я связался снова и был проинформирован, что технические проблемы до сих пор не устранены. Я попросил оператора сделать запрос к менеджерам с вопросом "Почему вы не отправили письма игрокам о проблеме с выводом? Почему вы продолжаете принимать депозиты в криптовалюте? Через 5 минут. Оператор спрашивает меня проверить почту.открываю письмо и вижу что это автоматическое письмо об отключении моего аккаунта от бонусов.спрашиваю у оператора это ответ менеджера,на что получаю ответ да.делаю вывод что это лохотрон.Также казино продолжает собирать депозиты.Оператор в чате совершенно неадекватен.Прошу вас повлиять на казино и вызвать для ответа оператора клаву.
Дорогая она20145,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы не можете вывести свой выигрыш из-за отсутствия способа оплаты криптовалютой? Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Кроме того, мы не можем оштрафовать казино за то, что оно исключило вас из получения бонусов. Все онлайн-казино имеют на это право, и мы мало что можем с этим поделать.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я игрок из России. Незнаю почему аккаунт показывает Германию, скорее всего из-за впн.
Казино лишили меня получения бонусов, сразу после моего вопроса руководству. Что вообще к делу не относится. По факту, на мой запрос ответа не поступило. Вместо ответа на мой вопрос, что казино закрыло вывод средств и не закрыло способ пополнения и не уведомил об этом игроков, мне отключили бонусы. Но ответа на свой вопрос я не получил.
Я обратился с жалобой, что бы вы остановили мошеннические действия казино. Я не жду вывода средств. Да, я ранее выводил. Мой аккаунт верифицирован. Я обратился к вам как игрок.
Я просил оператора поддержки казино, чтобы они убрали методы пополнения, пока у них, с ихних слов, есть технические проблемы с выводом на криптовалюту. На что казино оставили меня без ответа и поступили подло, решили отключить меня от бонусов. Я не часто вношу депозиты в казино. Я много играю в других казино. Но rollers.io занимаются мошенничеством. Прошу вас призвать к ответу казино и внести справедливость в эту ситуацию.
Спасибо за ответ, her20145. Хотя я понимаю вашу точку зрения, наш центр жалоб в основном посвящен игрокам, на которые непосредственно влияет казино. Поскольку у вас нет ожидающих вывода средств или выигрышей для вывода, и пока доступны альтернативные методы вывода, мы мало что можем сделать.
Способы ввода и вывода средств не всегда одинаковы, и они не должны быть одинаковыми. На самом деле методы депозита и вывода средств часто меняются казино, и мы не можем наказать их за это, особенно если это всего лишь временная проблема, как здесь.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
